Fogyasztói garancia kompenzációra - az Ön Európája
Téged érint a Brexit?
Amikor online értékesít egy terméket vagy szolgáltatást, távközlés útján (telefonon, postán) vagy az üzleten kívül (utazási irodán keresztül), a fogyasztónak joga van visszaküldeni a terméket vagy lemondani a szolgáltatást. 14 napon belül. Az úgynevezett elmélkedési időszakról vagy a szerződésből való elállásról szól. A fogyasztónak nem kell motiválnia vagy indokolnia döntését.
Az uniós jogszabályok értelmében Önnek fel kell ajánlania a fogyasztóknak a 2 év minimális garancia (jogi garancia), védelemként a hibás termékek vagy azok ellen, amelyek nem a bemutatott módon működnek vagy nem működnek. Egyes országokban azonban a nemzeti jogszabályok előírhatják nagyobb garanciák.
Értékesítés utáni felelősség/hibás termékek
Ha a törvényes garancia ideje alatt bebizonyosodik, hogy a termék hibás, nem a bemutatott módon működik, vagy nem a leírtak szerint működik, a felelősség az eladót terheli. Egyes országokban ez a felelősség a gyártókat vagy az importőröket is terheli.
Milyen kártérítést követelhetnek az ügyfelek?
Felhívjuk figyelmét, hogy az eladót a törvény kötelezi az általa vállalt kötelezettségek teljesítésére nyilvános nyilatkozatok a termékhez kapcsolódóan (különösen reklámozás és címkézés).
Ha Ön kiskereskedő, az ügyfelek kártérítést követelhetnek az uniós jog által biztosított jogi garancia alapján, ha a termék:
- nem felel meg a leírásnak
- Megvan különböző jellemzők az ügyfél számára elismert vagy bemutatott modellek közül
- nem felhasználásra alkalmas, függetlenül attól, hogy szokásos vagy egyedi felhasználásról van-e szó, amelyet az ügyfél kér és az eladó elfogad
- nem jelenik meg tulajdonságokkal és normál hozam nélkül azonos típusú termékek esetében
- ez nem volt helyesen van felszerelve, az eladó vagy az ügyfél a helytelen utasítások miatt.
Ha az eladó arról tájékoztatja az ügyfelet, hogy az általa értékesíteni kívánt terméknek vannak bizonyos hibái, akkor az ügyfél nem követelhet kártérítést azokat a hibákat.
Milyen kártérítést követelhetnek az ügyfelek?
Az ügyfeleknek joguk van további költségek (szállítási költségek, munkaerő- és anyagköltségek stb.) Felmerülése nélkül felkérni az eladót, hogy tegye meg a következő műveletek egyikét:
- javítás a termék
- cserélni a termék
- hogy csökkentse az árat
- felmondani a szerződést és nekik visszafizetni teljes kifizetett összegek (egyes országokban az adásvételi szerződéseket nem lehet felmondani, ha a hiba kicsi, például karcolódik a CD csomagolásán).
Javítás vagy csere
A legtöbb országban "a rendelkezésre álló jogorvoslatok hierarchiája" van. Az ügyfélnek először a termék javítását vagy cseréjét kell kérnie, ha a javítás nem életképes lehetőség (például azért, mert túl drága). Az eladónak ezt meg kell tennie. ésszerű időn belül, a fogyasztó számára jelentős kellemetlenségek nélkül dolgozni.
Árcsökkentés vagy teljes visszatérítés
Egy másik lehetőség az, hogy az ügyfélnek árcsökkentést vagy teljes visszatérítést adunk, de csak akkor, ha a javítás vagy csere:
- nem lehetséges
- túl drága lenne, tekintettel a termék jellegére vagy a hibára
- nagyon kényelmetlen lenne az ügyfél számára
- az eladó ésszerű időn belül nem teljesítheti.
További garanciák
Az eladó további kereskedelmi garanciát kínálhat a fogyasztóknak. A termék árában szerepelhet, vagy térítés ellenében megvásárolható. A kiegészítő garancia nem helyettesíti a törvényes szavatosságot, amely mindig legalább 2 évig érvényes. Az eladónak tájékoztatnia kell a fogyasztót arról, hogy a jogi garancia jogát a kiegészítő garancia nem érinti.
Garanciák végrehajtása az egyes országokban
Minden tagállam kissé eltérően hajtja végre a szabályokat. Az alábbi linkre kattintva többet olvashat arról, hogy miként kell végrehajtani a jogi és kiegészítő garanciákat az egyes EU-országokban.
Válassza ki az országot
- Ausztria és deen
- Belgium be deenfrnl
- Bulgária bg bgen
- Csehország cz csen
- Ciprus cy elen
- Horvátország hr enhr
- Dánia dk daen
- Észtország ee enet
- Finnország fi enfisv
- Franciaország fr enfr
- Németország deen
- Görögország gr elen
- Írország, azaz en
- Izland a
- Olaszország azt enit
- Lettország lv enlv
- Liechtenstein * li
- Litvánia lt enlt
- Luxemburg lu deenfr
- Málta mt enmt
- Norvégia nem
- Lengyelország pl enpl
- Portugália pt enpt
- Egyesült Királyság gb en
- Románia ro enro
- Szlovákia sk ensk
- Szlovénia és ensl
- Spanyolország magát
- Svédország ensv
- Itt van Magyarország
- Hollandia nl ennl
* A nemzeti hatóságok még nem szolgáltatták ezeket az információkat
Fogyasztói törvény készen áll
A "Consumer Law Ready" egy EU-szintű program mikrovállalkozások és kkv-k számára ingyenes tanfolyamok a fogyasztóvédelmi jogszabályok területén. Kérheti részvételét egy tanfolyamon saját országában, hogy megbizonyosodjon arról, hogy kkv-ja ismeri a hatályos jogszabályokat.
Ha inkább tanuljon a saját tempójában, hozzon létre egy fiókot az elérhető oktatási anyagok eléréséhez. Ezután online tesztet tehet, és tanúsítvány megszerzésével érvényesítheti tudását.
A fiók létrehozásáról a Consumer Law Ready en portálon tájékozódhat.
Uniós jogszabályok
Szüksége van a támogatási szolgáltatások segítségére?
Forduljon szakosított támogatási szolgálatokhoz
Kérdései vannak a határokon átnyúló gazdasági tevékenységekkel kapcsolatban, például export vagy más uniós országba történő terjesztés? Ha igen, az Enterprise Europe Network ingyenes tanácsokat kínálhat Önnek.