Fogyókúrák és menük
A beérkezett panaszok a következőkre vonatkozhatnak:
Ø az orvosi szolgáltatásokhoz való hozzáférés feltételei (konzultációs program, program elemző közlemények gyűjtésére és kiadására);
Ø a kommunikáció, a betegek együttműködésének módja - orvosi személyzet, hozzátartozás - egészségügyi személyzet, az alkalmazottak között;
Ø a betegek, az alkalmazottak jogainak megsértése;
Ø a titoktartási feltételek be nem tartása;
Ø elégedetlenség a kapott orvosi szolgáltatások, a szállás körülményei, az ételek minősége, az ágynemű és a hatások stb.
A panaszok/értesítések leírhatók a panaszok és alanyok nyilvántartásában, amelyek a szekciókban/rekeszekben jelennek meg, elküldhetők postán, írásban benyújtva a titkársághoz, elektronikus formátumban beírva a kórház hivatalos honlapjára, vagy SMS-ben vagy e-mailben elküldve az Egészségügyi Minisztériumnál, később pedig a kórházban.
a) Az anonim panaszokat vagy azokat, amelyekbe a kérelmező azonosító adatait nem adják meg, nem veszik figyelembe, és besorolják.
b) Megfelelő 8. cikk. A 27/2002. Sz. Kormányrendeletből - A bejelentett állami hatóságoknak és intézményeknek kötelességük a petíció nyilvántartásba vételétől számított 30 napon belül közölni a petíció benyújtójával a választ, függetlenül attól, hogy a megoldás kedvező vagy kedvezőtlen.
c) A benyújtott petíciók megoldására az Art. A jelen törvény 6 1. cikkének (1) bekezdése alapján a 30 napos határidő a petíció illetékes hatóságnál vagy intézménynél történő nyilvántartásba vételétől kezdődik.
d) Abban a helyzetben, amikor a petícióval/panasszal bejelentett szempontok részletesebb vizsgálatot igényelnek, a hatóság vagy intézmény vezetője meghosszabbíthatja az Art. 8, legfeljebb 15 nappal.
e) Ha egy petíció benyújtója/panaszos több petíciót intéz ugyanazon hatósághoz vagy közintézményhez, és ugyanazt a kérdést értesíti, akkor összekapcsolódnak, és a petíció benyújtója egyetlen választ kap, amelynek minden beérkezett petícióra/panaszra hivatkoznia kell.
f) Ha a válasz elküldése után új petíció érkezik ugyanattól az indítványozótól, vagy egy tévesen bejelentett hatóságtól vagy intézménytől, azonos tartalommal, azt a kezdeti számmal osztályozzák, megemlítve, hogy megválaszolták.
g) Ha a hatóság vagy intézmény nem tartja be a 30 napos határidőt, az indítványozó/kérelmező értesítheti az illetékes bíróságot egy olyan eljárással, amelynek tárgya kötelessége, illetőleg a hatóság kötelessége a petíció/panasz megoldására.
h) Meghatározzuk, hogy a művészet szerint. 15. O.G. A jelen rendelet által előírt 30 napos határidő be nem tartása fegyelmi jogsértésnek minősül, és a köztisztviselők jogállásáról szóló 188/1999. Törvény rendelkezéseivel összhangban, illetve adott esetben a munkaügyi jogszabályokkal összhangban szankcionálják..
Ø A fekvőbetegeknek és hozzátartozóiknak joguk van észrevételeket, panaszokat, javaslatokat tenni a meglévő részlegek/rekeszek nyilvántartásának kiegészítésével;
Ø A menedzser kijelöli azokat a személyeket, akik felelősek az adatok nyilvántartásból történő összegyűjtéséért, nyilvántartásukért, feldolgozásáért, és dönt a nyilvántartások helyéről, valamint azokról az intézkedésekről, amelyekkel a betegek tudomására hozzák azok nyilvántartását;
Ø A panaszok és javaslatok nyilvántartása a szekciók/terek előcsarnokában olvasható és a betegek/hozzátartozók számára könnyen elérhető helyen látható;
Ø A panaszok és javaslatok nyilvántartását a főasszisztens/koordinátor rendszeresen ellenőrzi
Ø Panaszok vagy értesítések esetén a vezető asszisztens/koordinátor értesíti a vezető/szekció/osztály koordinátort, aki viszont tájékoztatja a vezetőt a panaszról/javaslatról.
Ø A panasz/bejelentés elemzése után a menedzser meghatározza a szükséges intézkedéseket, megnevezi a felelősöket és a korrekciós intézkedések végrehajtásának határidejét;
Ø A nyilvántartás kitöltését rendszeresen ellenőrzi és ellenőrzi az MCSM Iroda és az Etikai Tanács.
1) A panaszokat/értesítéseket el lehet küldeni postai úton, írásban benyújtani a titkársághoz, elektronikus formátumban beírni a kórház hivatalos honlapjára, vagy SMS-ben vagy e-mailben elküldeni az Egészségügyi Minisztériumnak.
2) Etikai eseményről vagy etikai sérülékenységről a páciens, rokona vagy törvényes képviselője, a kórház személyzete és bármely más érdekelt személy tehet értesítést.
3) Minden értesítés (amelyet a titkárságnak nyújtanak be, e-mailben vagy online űrlapon) megkapja a regisztrációs számot, amelyet közölnek az azt benyújtó személlyel.
4) A névtelen panaszokat vagy azokat, amelyekbe a kérelmező azonosító adatait nem adják meg, nem veszik figyelembe, és archiválják. Kivételként abban az esetben, ha egy naptári éven belül több mint 3 névtelen értesítés érkezik, amelyek az egészségügyi egység ugyanazon részlegén belül vagy ugyanazon kórházi alkalmazott különböző eseteire utalnak, az értesítéseket az Etikai Tanács elemzi annak kiadása érdekében. etikai döntés vagy etikai vélemény.