Furcsa értékesítési veszteség A szórólapok beszorulnak a vámokba Ralph Günther Blog; Gondolja át a biztosítást
Elrendezési hibák, nyomtatási károk és különféle törvényi jogsértések a kép- és hanganyagok használatakor - ide írtam a blogra, hogy a károk sok esetben milyen kudarcok történhetnek az ügynökségekkel a gyakorlatban. De az is meglepett, hogy a szokások vagy a rosszul felcímkézett csomag drága vállalkozás lehet. Mégpedig amikor az íróasztalomra került a követelés, amelyben egy 150 eurós szórólap megrendelésből négy számjegyű teljes követelés lett - és az ügyfél végül tetemes nyereségkiesést követelt az ügynökségtől.
Ebben az esetben is Murphy ütött újra: Az üzleti életben gyakran ott történik kár, ahol a legkevésbé várható. És amikor olyan bürokratikus akadályokról van szó, amelyek ellen egyetlen szabadúszó sem mentes ...
A Svájcba irányuló csomag hibásan frankizált: a vámhatóság leállt
Tehát egy 150 eurós megrendelés kárt okozott, és veszteséget szenvedett el az ügyfél számára: Egy svájci székhelyű ügyfél számára egy német ügynökség új termékcsaládhoz tervezett és készített reklám szórólapokat, amelyeket - megfelelő időben és elfogadva - csak megfelelő időben el kellett küldeni. Rutinos munka.
Az ügynökség azonban nem egy apró, de annál fontosabb részletet vett figyelembe: Ha csomagokat akar küldeni Svájcba, akkor a számlát láthatóan csatolnia kell a csomag külsejéhez. Ellenkező esetben a vám intézkedik, és egyszerűen nem szállítja le az árut - mint ebben az esetben.
A csomag az ügynökséghez érkezett az ügyfél helyett - a vámhatóság némi késés után visszaküldte. Az ügyfél bosszúságára és bánatára: Az ajtó előtt volt egy vásár, ahol a szórólap segítségével új termékpalettáját akarta hirdetni.
Eladások elvesztése a vásáron: nem érkeznek meg a reklám szórólapok
És pontosan ezen a vásáron hagyták üresen a vevőt a szó legvalószínűbb értelmében. Mivel a második adag szórólap, amelyet ügynöksége azonnal újranyomtatott és megfelelően oldalra helyezett, szintén nem érkezett meg időben.
Nincs reklámsiker hirdetési szórólap nélkül: Ennek eredményeként az ügyfél „lemaradt” a számukra oly fontos szakvásárról, és csak körülbelül egy hónappal később tudott kevesebb erőfeszítéssel elindítani a szezonális üzletet.
Ezt pénzügyi szempontból is érezte: Mivel a reklám szórólapokat nem osztották szét, havonta körülbelül két havi eladását veszítette el az új termékcsalád. Pontosabban: körülbelül 6000 euró árbevétel. A gyártási költségek levonása után a veszteség mintegy 3000 eurót tett ki. Összeg, amelyet az ügyfél most visszakapott az ügynökségtől.
Kockázatmegelőzés: gondolkodás az elképzelhetetlenre
Az eset nemcsak azt mutatja jól, hogy egy mindössze 150 eurós kis megrendelésből milyen gyorsan válhat nagyobb kár, hanem azt is, hogy miként lehet az ügyfél pénzügyi hátrányát felépíteni vagy kiszámítani.
Ebben az esetben az ügyfél teljes forgalmának hat százalékos részét követelte, amelyet a Weber szórólapok késedelmes kézbesítése miatt veszített el.
És a kár nagyon világosan mutat valami mást: A hibák ott is előfordulhatnak, ahol az ügynökség a legkevésbé várja őket. Ügynökségekkel vagy szabadúszó kreatív emberekkel folytatott beszélgetések során gyakran hallom: "Az ügyfél levette a szórólapot, mi történjen még?" Vagy "A honlapomon szereplő feltételekben a lehető legnagyobb mértékben korlátozott felelősséggel tartozom".
Bármennyire is hihetőek ezek az érvek, az állítások gyakorlata gyakran azt mutatja nekem, hogy nem lehet rájuk támaszkodni.
A szakmai felelősség akkor jelentkezik, ha az ügyfelek megrendelései hibásak
A kiszámíthatatlan maradványkockázatok védelme ezért szintén a kockázatmegelőzés része. A szabadúszó kreatívok és ügynökségek pénzügyi veszteséggel kapcsolatos felelőssége - más néven médiafelelősség - akkor lép életbe, ha az ügyfél pénzügyi károkat (biztosítással kapcsolatos = pénzügyi veszteséget) szenved az ügynökség hibája miatt.
Például a nyereség és az értékesítés elmaradása, ahogyan a leírt esetben, de a kép elvesztése, a jogsértések vagy az elrendezési hibák esetén is, amelyek biztosítják az újranyomtatás megkezdését, stb.
További információ
Írj hozzászólást
Ha megjegyzést ír, akkor a megadott adatokhoz elmentjük az IP-címét. További információk az adatvédelmi nyilatkozatunkban találhatók.