Garanciák, megrendelések törlése és termékvisszatérítés - Európája

Téged érint a Brexit?

Az uniós jog szerint, ha a megvásárolt termékek hibásnak bizonyulnak, vagy nem úgy néznek ki, ahogyan azt leírták, a kereskedőnek meg kell javítania, ki kell cserélnie, csökkentenie kell az árát vagy vissza kell adnia a pénzét.

Ha vettél egyet terméket vagy szolgáltatást online, vagy anélkül, hogy boltba menne (telefonon, postán, utazási irodától), Önnek jogában áll 14 napon belül lemondani és visszaküldeni a megrendelést, bármilyen okból és indoklás nélkül.

Ha nem tudja pontosan, mi a helyzet az Ön számára, használhatja a Fogyasztói jogok eszközt, amely segít megérteni, hogy mik a jogai az EU-ban történő vásárlás során.

Több információ:

Garancia a hibás termékekre

2 év ingyenes garancia minden termékre

Mindig minimum 2 év ingyenes garancia jár Önre, függetlenül attól, hogy online vásárolja-e a termékeket, az üzletből vagy postai úton.

Ez a 2 éves garancia minimális jog. Az Ön országában érvényes nemzeti szabályok azonban további védelmet nyújthatnak Önnek.

Ha az EU-ban vásárolt termék hibásnak bizonyul, vagy nem úgy néz ki, ahogyan azt leírták, az eladónak is meg kell tennie javítás vagy neki cserélje ki külön költség nélkül, vagy árcsökkentés biztosítása vagy a teljes befizetett összeg visszatérítése.

Rendszerint csak akkor kérhet részleges vagy teljes visszatérítést, ha a javítás vagy a csere nem lehetséges.

Előfordulhat, hogy nem jogosult kártérítést követelni egy kisebb hiba, például a CD csomagolásán lévő karcolás miatt.

Kiegészítő garancia (kereskedelmi garancia)

Az üzletek vagy gyártók gyakran felajánlhatják a kiegészítő kereskedelmi garancia, amelyet néha az eladási ár tartalmaz, és néha külön is megvásárolható.

Ez a garancia extra védelmet nyújthat, de nem cserélheti le vagy csökkentheti a minimális 2 éves garanciát amelyre az uniós jog alapján mindig jogosult.

Hasonlóképpen, ha egy üzlet garancia nélkül kínál alacsonyabb áron új terméket, ez csak azt jelenti, hogy nem kap további védelmet. Ön azonban mindig 2 év ingyenes garanciára jogosult, ha a termék hibásnak bizonyul, vagy nem felel meg a leírásnak.

Valódi eset

A 2 év garanciát nem csökkentheti a kereskedelmi garancia megléte

Carla vásárolt egy hajszárítót, az eladó által felajánlott 6 hónapos garanciával. Mivel a készülék 8 hónap után tönkrement, Carla visszavitte az üzletbe. Az eladó közölte vele, hogy nem jogosult kártérítést követelni, mert a garancia lejárt.

Carla kifejtette, hogy az EU fogyasztóvédelmi törvényei szerint 2 év garancia van rá, az áruház által kínált 6 hónapos garancia pedig csak kiegészítő védelem. Az üzlet beleegyezett a hajszárító cseréjébe.

Használt áruk

A kereskedőtől vásárolt használt termékekre is vonatkozik a 2 év minimális garancia. Ez azonban nem vonatkozik a magánszemélyektől vásárolt termékekre.

Egyes EU-országokban használt áruk vásárlásakor megállapodhat az eladóval 2 évnél rövidebb garanciális időszakban. Azonban a garancia nem lehet kevesebb, mint 1 év, időtartamát pedig egyértelműen fel kell tüntetni a vásárláskor.

Az áruk javításának vagy cseréjének, illetve a befizetett összeg visszatérítésének módja

A 2 éves garancia a termék kézhezvételekor kezdődik. Ha a termék 2 éven belül hibásnak bizonyul, az eladónak mindig megoldást kell kínálnia. Egyes EU-országokban joga van kártérítést is követelni a gyártótól.

Ha a termék az első 6 hónapban romlik, a probléma állítólag akkor is fennáll, ha megkapta, hacsak az eladó nem tudja bebizonyítani az ellenkezőjét. Ezért joga van a termék ingyenes javításához vagy cseréjéhez, vagy ha ez túl nehéznek vagy drágának bizonyul, akkor árcsökkentésre vagy visszatérítésre jogosult.
Ha a termék az első 6 hónap után romlik, akkor is joga van ingyenes javításra vagy cserére, vagy legalábbis árcsökkentésre vagy visszatérítésre. Lehetséges azonban, hogy be kell bizonyítania, hogy a probléma fennállt, amikor a terméket átvette.

Az Ön országában található Európai Fogyasztói Központ segíthet, ha problémái vannak más EU-országokból vásárolt termékekkel.

A nemzeti jog szerinti jogaival kapcsolatos részletesebb információkért lásd a külön szakaszt jogi garanciák és kereskedelmi garanciák abból az országból, ahol a termékeket vásárolta:

Válassza ki az országot

Ausztria és deen
Belgium be deenfrnl
Bulgária bg bgen
Csehország cz csen
Ciprus cy elen
Horvátország hr enhr
Dánia dk daen
Észtország ee enet
Finnország fi enfisv
Franciaország fr enfr
Németország deen

Görögország gr elen
Írország, azaz en
Izland a
Olaszország azt enit
Lettország lv enlv
Liechtenstein * li
Litvánia lt enlt
Luxemburg lu deenfr
Málta mt enmt
Norvégia nem
Lengyelország pl enpl

Portugália pt enpt
Egyesült Királyság gb en
Románia ro enro
Szlovákia sk ensk
Szlovénia és ensl
Spanyolország magát
Svédország ensv
Itt van Magyarország
Hollandia nl ennl

* A nemzeti hatóságok még nem szolgáltatták ezeket az információkat

A megrendelés törlésének és a termék visszaküldésének joga

Tükröződési idő 14 nap

Az EU-ban joga van küldje vissza a termékeket online vásárolt vagy egyéb távértékesítés útján (telefonon, postán, utazási irodától) 14 napon belül annak érdekében, hogy a befizetett összeg teljes visszatérítésében részesülhessen. Ehhez nincs szükség különösebb okra, csak változtassa meg véleményét.

Tükröződési idő 14 nap nem minden termékre érvényes. Íme néhány kivétel:

repülőgép- és vonatjegyek, koncertjegyek, szállodai foglalás, autókölcsönzés és vendéglátás, meghatározott időszakokra vagy időpontokra lefoglalt szolgáltatások
otthon rendszeresen szállított ételek és italok (pl. tejüzem által)
rendelésre gyártott vagy egyértelműen testre szabott termékek (pl. egyedi ruha)
audio-video felvételek vagy lezárt szoftverek, például DVD-k, amelyeket az átvétel után lezárt
online digitális tartalom, ha már elkezdte online letölteni vagy megtekinteni, és ha elfogadta, hogy a letöltés vagy megtekintés megkezdése után elveszíti jogát lemondani az adásvételi szerződésről
magánszemélyektől vásárolt áruk, nem pedig vállalatoktól/kereskedőktől
sürgős javítási és karbantartási szerződések - ha hívsz egy vízvezeték-szerelőt, hogy megkérje, javítsa meg a zuhanyt, nem mondhatja le a munkát, miután megegyezett a szolgáltatás árában.

Ezt megemlítjük ez a lista nem teljes.

A mérlegelési időszak a termékek átvételétől számított 14 nap elteltével jár le. Szolgáltatási szerződések esetében a gondolkodási időszak a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül jár le. Ha a gondolkodási időszak nem munkanapon jár le, az időszak meghosszabbodik a következő munkanapig.

Valódi eset

Vannak olyan vásárlások, amelyekről nem tud meggondolni

Jane online vásárolt jegyet egy írországi U2-koncertre. Másnap megtudta, hogy a koncert napján nem lesz az országban, ezért akarta törölni a megrendelést. Az online kereskedő azonban nem volt hajlandó lemondani megrendelését és visszaküldeni a pénzt, mivel a 14 napos gondolkodási időszak nem érvényes koncertjegyek vásárlása esetén.

Ha vásároljon termékeket egy boltból, Az uniós jogszabályok nem írják elő a visszatérítés lehetőségét (cserére vagy pénzük visszaszerzésére), hacsak nem rendelkeznek hibával. Sok üzlet azonban lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy önként visszaküldjék vagy kicseréljék termékeiket egy bizonyos időn belül, feltéve, hogy bemutatják a nyugtát. További információkért ellenőrizze a nyugtát, vagy figyelmesen olvassa el az áruház termékvisszatérítési szabályzatát.

Hogyan lehet lemondani a vásárlást

nekem kell tájékoztassa a kereskedőt a törlési döntésről az akvizíció. Nem elég csak a termékeket visszaküldeni. A kereskedőnek be kell nyújtania az elállási űrlap mintáját, amelyet a döntés közlésére használhat. Ha nem akarja, akkor nem kötelező ezt az űrlapot használni. Tájékoztathatja a kereskedőt a termékek visszaküldéséről, például írásbeli nyilatkozatot fűzhet a visszaküldött termékekhez postai úton, vagy e-mailben, vagy kitöltheti a kereskedő webhelyén elérhető űrlapot.

14 nap áll rendelkezésére a termékek visszaküldésére.

Egyes kereskedők nem számíthatnak fel díjat a termékek visszaküldéséért. Ennek ellenére előzetesen (a megrendelés leadása előtt) tájékoztatniuk kell Önt, ha fizetnie kell, ha a termékek visszaszállítása mellett dönt. Ha ezt nem teszik meg, a kereskedőknek maguknak kell fizetniük a bevallást. Nem kell olyan adókat fizetnie, amelyekről nem tájékoztattak.

Nagy terjedelmű áruk (például nagy készülékek vagy bútorok) esetében a kereskedőnek legalább becslést kell adnia a visszatérési költségek becsléséről. Távértékesítés útján vásárolt (például katalóguson vagy utazási irodától) vásárolt és azonnal kiszállított tömeges árukat az eladónak saját költségén kell átvennie.

Visszatérítés megszerzése

Az eladó köteles küldje vissza pénzét 14 napon belül, miután megkapta a megrendelés törlésére vonatkozó kérését. A visszatérítés késhet, ha a kereskedő nem kapta vissza a termékeket, vagy legalábbis igazolja, hogy Ön elküldte őket.

Visszatérítés kötelező tartalmazza az összes fizetett szállítási díjat a megrendelés leadásakor. A kereskedő azonban kiszámlázhatja a szállítási költségeket, ha Ön nem szabványos kézbesítést (pl. Expressz kézbesítést) kért.