Gyakran feltett kérdések TNT Németország
csomagot küldeni
Foglaljon szállítmányt
A TNT számos szállítási szolgáltatást kínál ügyfeleinek szerte a világon. További információk a Szolgáltatások részben találhatók.
Interneten foglalhat alkalmi gyűjtéseket, regisztráció nem szükséges. Ha az e-mailt gyakrabban küldik, akkor más kézbesítési megoldások - például a myTNT-n történő regisztráció - megfelelőbbek lehetnek. Vegye fel velünk a kapcsolatot, ha segítségre van szüksége a vállalatának legmegfelelőbb megoldás kiválasztásában.
Az ajánlatokat a Küldés most segítségével kapja meg. Vagy vegye fel velünk a kapcsolatot, szívesen segítünk.
Ez a kívánt szolgáltatástól, valamint az átvétel és a szállítás helyétől függ. További információ: Küldés most
Ügyfélszám nem szükséges. Könnyedén foglalhat online az elérhető fizetési módok egyikével. Ha rendszeresen szállít, akkor más szállítási megoldások - például a myTNT, a Speedbooking vagy az Express Connect - megfelelőbbek lehetnek az Ön számára. Vegye fel velünk a kapcsolatot, ha segítségre van szüksége a vállalatának legmegfelelőbb megoldás kiválasztásában.
A legtöbb reggel lefoglalt csomagot ugyanazon a napon veszik át. Egyes távoli területeken a csomagokat előző nap kell lefoglalni, hogy garantálják a másnapi átvételt. További információk a regisztrációs idők alatt találhatók, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot - örömmel támogatjuk Önt.
Ha nem tudja az adott rendeltetési hely irányítószámát, kérjük, lépjen kapcsolatba a címzetttel, vagy lépjen kapcsolatba velünk. A helytelen irányítószámok megadása késésekhez és felesleges költségekhez vezethet.
Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a foglalás megváltoztatásához vagy törléséhez.
Úticélok
A TNT online eszközei egyezik az irányítószámmal a megadott címmel. Kérjük, ellenőrizze az irányítószámot. Ha biztos benne, hogy helyes, kézzel beírhatja a kívánt irányítószámot. Kérjük, ellenőrizze, hogy minden kötelező mező kitöltése megfelelő-e. A helytelen információk meghosszabbított feltételekhez vezethetnek.
A Célok oldalon információkat talál az összes úti célról, ahová az Ön tartózkodási helyéről szállíthatunk. Ha online foglal, vagy szállítási megoldásainkat használja, ellenőrizni fogjuk, hogy tudunk-e szállítani a kívánt rendeltetési helyre.
Importálhatja és exportálhatja a szállítmányokat az Importálási szolgáltatások részben felsorolt országokba. Vegye fel velünk a kapcsolatot, ha további információra van szüksége. A myTNT-ben kínált "Express Import" opció hasznos lehet, ha gyakran importál szállítmányokat.
Nem, a TNT nem tud postaládákba szállítani. Teljes utcacím szükséges.
Korlátozások
A súly- és méretkorlátozások a szolgáltatástól és a rendeltetési helytől függően változnak. A szállítmánya meghaladja a szokásos határértékeket? Lépjen kapcsolatba velünk!
A gyors szállításhoz pontos tömegre és méretekre van szükség. Ha az adatok nem helytállóak, csomagjának kézbesítése késhet, Ön viseli a további költségeket, és további szolgáltatási díjat számíthatnak fel. A szállítás csak a díj befizetése után folytatható. További információkért olvassa el a térfogatsúly kiszámításának útmutatóját.
A TNT expressz futárszolgálatokat kínál a vállalkozások közötti üzleti levelek, dokumentumok és csomagok számára. Természetesen veszélyes áruk és anyagok megfelelő körülmények között is szállíthatók. A Veszélyes áruk szállítása alatt megtalálja a korlátozott áruk listáját, amelyeket az Ön számára kezelhetünk. További információért vegye fel velünk a kapcsolatot.
A Veszélyes áruk szállítása alatt megtalálja azoknak az áruknak a listáját, amelyekre jogi vagy jogi korlátozások vonatkoznak, és amelyeket csak megfelelő feltételek mellett szállíthatunk. További információért vegye fel velünk a kapcsolatot.
Szállítás előtt
csomagolás
Kérjük, keresse fel a Nemzetközi szállítás oldalt. Itt talál további információt a vámkezeléssel és az exportellenőrzéssel kapcsolatos kérdésekről. A Csomagszállítás helyesen oldalra is eljuthat, ahol tippeket találhat az áru helyes és lehető leghatékonyabb csomagolásához.
Kiváló minőségű csomagolóanyagokat kínálunk eladásra - az öntapadó pecsétekkel ellátott csomagoktól és a karton borítéktól kezdve a különböző postai dobozokig -, amelyeket akár csomagoló üzletünkben, akár ügyfélszolgálatunkon igényelhet. További lehetőségek és tippekért keresse fel a Szállítmányok csomagolása részt.
Megjegyzés: A TNT nem vállal felelősséget a csomagolási tanácsokért. Az ügyfél továbbra is felelős a szállítás megfelelő és megfelelő csomagolásáért a szállítás során.
Igen. A TNT csomagolóanyagokat kérheti csomagolóüzletünkből vagy ügyfélszolgálatunktól. Rendszeres szállítások vagy speciális szállítási követelmények esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.
Dokumentumok
A TNT szállítmányoknak mindig tartalmazniuk kell egy fuvarlevelet és egy csomagcímkét. Ezenkívül az Európai Unión kívüli rendeltetési helyre küldött összes szállítmányt mindig kereskedelmi számlával kell ellátni. Az összes dokumentumot automatikusan elkészítheti, amikor online foglal, vagy használja szállítási megoldásainkat.
A fuvarlevél (más néven légifuvarlevél vagy rakodási jegyzék) a TNT-szállításának fő kísérőokmánya. Ez tartalmazza a szállítmány gyors és szakszerű feldolgozásához szükséges összes fontos információt, például az átvételi és szállítási címet, az ügyfél számát és egyéb fontos információkat. . A fuvarlevél automatikusan létrejön, amikor online foglal vagy online szállítási megoldásainkat használja.
A belföldi szállításhoz nemzeti fuvarlevélre van szükség, míg a nemzetközi fuvarozáshoz speciális nemzetközi fuvarlevélre van szükség. Különleges kezelést igénylő szállítmányokhoz külön fuvarlevelet kell használni, a végső rendeltetési helytől függetlenül. A megfelelő fuvarlevél automatikusan létrejön, amikor online foglal vagy foglal szállítási megoldásainkat.
Nem. Ha online foglal vagy online szállítási megoldásainkat használja, automatikusan fuvarlevelet készít az Ön számára.
A teljes és helyes kereskedelmi számla a zökkenőmentes vámkezelés kulcsa. A vámhatóságoknak ezekre volt szükségük a lehetséges adók és vámok kiszámításához. Az Európai Unión kívüli célállomásokhoz küldött minden szállítmányt mindig kereskedelmi számlával kell ellátni. Egyes tételek dokumentumoknak minősülnek, ebben az esetben nem szükséges kereskedelmi számla.
Az INCO vagy Nemzetközi Kereskedelmi Feltételek különféle feltételekre utalnak, amelyek mellett a küldeményt a címzettnek elküldik. Nemcsak azokat a feltételeket szabályozzák, amelyek mellett az áruk gazdát cserélnek, hanem azt is, hogy ki viseli a vámköltségeket, az adókat, a szállítási költségeket stb. Nevük a leírás rövidítésén alapszik, három betűvel, például FOB (Free on Board) és CIF (Cost, Insurance and Freight).
Kérjük, töltse ki a kapcsolatfelvételi űrlapot, és mi elintézzük az Ön kérését.
Igen. Ha nincs nyomtatója, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, hogy a sofőr fuvarlevelet tudjon hozni. Az EU-n kívüli rendeltetési helyekről azonban mindig szükség van kereskedelmi számlára.
Az EU-n belüli szállítások esetén a vállalkozó köteles igazolni saját bizonyítékát arról, hogy ő vagy az ügyfél a szállítmányt az EU-n belülről az EU többi részébe szállította vagy szállította. Ennek egyértelműen és könnyen ellenőrizhetőnek kell lennie a dokumentumokból.
A TNT fuvarozói tanúsítvánnyal online hozzáférhet és ellenőrizheti az összes Németországból egy másik EU-tagországba irányuló export szállítását.
Körülmények
A TNT „ismeretlen szállítmányozási eljárást” hajt végre új ügyfelek számára. Ha először szállít TNT-vel, a csomagot vezetőinknek rövid ellenőrzésre ki kell nyitniuk, hogy meg tudják állapítani, hogy a tartalom engedélyezett-e a TNT-hálózaton keresztül történő szállításhoz.
Minden csomagot biztonsági röntgenvizsgálatnak vetnek alá. Ez magában foglalja a röntgen, a robbanóanyagok felderítését és más biztonsági óvintézkedéseket.
Felhívjuk figyelmét, hogy a TNT gondozásában álló minden szállítmányt a hatóságok (vámhatóság, biztonsági őrök vagy a rendőrség) megnyithatnak. A TNT nem ellenőrzi ezeket a kéréseket.
Az elveszett vagy sérült árukkal kapcsolatos általános felelősségünkről az Általános Szerződési Feltételekben olvashat. De köthet további biztosítást is. Egyszerűen válassza ki a kívánt biztosítási lehetőséget az online foglalás során, vagy rendelje meg a kiegészítő biztosítást az ügyfélszolgálatunktól, amikor Ön foglalást készít Önnek.
Szállítás után
Szállítmánykövetés (nyomon követés)
A szállítmánykövetést bármikor ellenőrizheti.
Ha tudni szeretné, hogy a szállítmányt kézbesítették-e, ki vette át és további nyomonkövetési információkért csak annyit kell tennie, hogy meg kell adnia a TNT fuvarlevél számát a követési oldalon.
Ha az illesztőprogram sikertelen kézbesítési kísérletet hajtott végre, és értesítést hagyott, az ügyfélnek igénybe kell vennie az újraszállítási szolgáltatást. Ha a sofőr még nem kísérelte meg a kézbesítést, vagy ha az ügyfél nem hagyott értesítést, vegye fel velünk a kapcsolatot. Az ügyfél újratöltési kérelmének tartalmaznia kell a fuvarlevél számát, a szállítási címet és az újraszállítás dátumát.
Megjegyzés: A megrendeléseket csak hétfő és péntek között lehet újra leadni.
Igen. Ha „Hiányoltunk” kártyát kapott vezetőnktől, kérjük, használja az új kézbesítési szolgáltatást, hogy új szállítást szervezzen, vagy hogy átvehesse csomagját raktárunkból.
Számlázás
Az árak a szállítmány súlyától, mennyiségétől, szolgáltatásától és rendeltetési helyétől függenek. Ha egy szállítmányozáshoz további szolgáltatásokat vesznek igénybe, ezek felárral járhatnak.
A 9 jegyű rendelési szám (más néven fuvarlevél száma) a számla bal oldalán található, kb. 3 cm-rel az ügyfélszám alatt.
Kiszámoljuk a szállítmány tényleges, fizikai és méretbeli súlyát. A végső ár a két érték közül a magasabbiktól függ. A térfogatsúly meghatározásához először ki kell számolnia a csomag térfogatát, majd meg kell szorozni az eredményt a megfelelő átváltási tényezővel. További információ: A térfogat súlyának kiszámítása.
A számlatételek jobb és gyorsabb elosztása érdekében ki kell töltenie a referenciamezőt és a fuvarlevélen szereplő árumegnevezés mezőjét.
Ez olyan országokból származó behozatal (pl. Korea, India, Kína, Indonézia), ahonnan általában nem szállítunk árut gyűjtő szállítmányokat. A külföldi TNT-fiókok itt adják meg az árakat, amelyekre sajnos nincs hatásunk.
Ha a feladó a befizetett szállítmányozási vámot elküldte, a szállítási költségeket és a vámdíjakat két számla osztja fel.
Az ExpressInvoice segítségével a papír nélküli számlák teljesen új generációját kínáljuk Önnek: Ez az internetalapú megoldás ingyenesen biztosítja a számlák adatait az összes általános adatformátumban és az összes átviteli csatornán. Ezen felül akár integrálhatjuk a nagyobb ügyfelek papír nélküli számláit és a számlák mennyiségét egyenként az ügyfélspecifikus rendszerekbe és formátumokba.
Előny az Ön számára: Sok időt és pénzt takarít meg. Mivel az ExpressInvoice ingyenesen elérhető!
Az ExpressInvoice-ról további információkat a Szállítási költségek részben talál.
Panaszok
Az Ön elégedettsége rendkívül fontos számunkra. Ha úgy gondolja, hogy a szállítmánya elveszett, kérjük lépjen kapcsolatba velünk. Ezután a lehető leghamarabb elintézzük kérését.
Az Ön elégedettsége rendkívül fontos számunkra. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, ha szállítmánya szállítás közben megsérült, és mi felmérjük a felmerült károkat.
A panaszt annak kell benyújtania, aki regisztrálta a programot. Panaszának alátámasztásához feltétlenül igazolnia kell a sérülést, beleértve a külső csomagolást is. A szállítás tartalmának és az eredeti csomagolásnak ellenőrizhetőnek kell lennie a szállítási címen. A TNT az áru értékének igazolását is kéri. Ezt az információt fel kell tüntetni a panaszában.
Miután megkapta panaszát, kapunk egy panaszt tartalmazó űrlapra mutató linket. Adja meg az összes vonatkozó információt, például a fuvarlevél számát, a kézbesítés dátumát és minden egyéb dokumentumot, például számlákat, fényképeket és brosúrákat, vagy az áruk leírását a brosúrákban. Kérjük, adja meg a lehető legtöbb részletet. Ha hiányoznak releváns adatok, további részletekért felvesszük Önnel a kapcsolatot.
Kártérítési osztályunk a lehető leghamarabb kivizsgálja és megoldja panaszát. Célunk, hogy a panasz teljes űrlapjának kézhezvételétől számított 3 héten belül megoldjuk problémáját.
További információk a Szállítási károk oldalon találhatók, vagy forduljon hozzánk.
Annak érdekében, hogy panaszát a lehető leggyorsabban és könnyebben feldolgozzuk, az itt megtekinthető határidőn belül meg kell kapnunk az elvesztésről, kárról vagy késésről szóló jelentését.
A panaszt időben meg kell kapni, hiánytalanul és minden kapcsolódó dokumentummal együtt ki kell tölteni.