Ha hibás, javítsa meg vagy cserélje ki
Néha előfordul, hogy olyan termékeket vásárolunk, amelyek egy bizonyos idő elteltével már nem működnek, vagy kiderül, hogy a termék leírása nem felel meg a megvásárolt terméknek.
A megvásárolt termékek többségét törvény garantálja, hogy egy bizonyos ideig megfelelően működnek.
A gyártó vagy az eladó köteles meghatározni azoknak a termékeknek az élettartamát, amelyek egy bizonyos idő lejárta után veszélyeztethetik a fogyasztó életét, egészségét, biztonságát vagy kárt okozhatnak a fogyasztási cikkekben.
A termék gyártója/eladója által előírt vagy kijelölt időtartamot, amely alatt nem fog elbukni és megtartja előírt jellemzőit garanciális időszak.
MILYEN JOGOK ÉLNEK, HOGY A LEGÚJABBBEN VÁSÁROLT TERMÉKET TÖRTÉNTEK?
Ha olyan hiányosságokat talált a megvásárolt termékekben, amelyekről nem tájékoztattak, és amelyeket a jótállási időn belül nem lehet eltávolítani, a panasz benyújtásával az eladóhoz igényelheti:
- a termék hiányosságainak ingyenes eltávolítása;
- a nem megfelelő termék ingyenes cseréje hasonló, megfelelő minőségű termékkel;
- cseréje egy másik modell hasonló termékével;
- a nem megfelelő termék árának megfelelő csökkentése;
- a nem megfelelő termék értékének visszatérítése;
- kártérítés.
Az eladó jogosult megtagadni a követelések kielégítését ha (szakértelem alapján) bizonyítékot mutat be a panasz benyújtásától számított 14 naptári napon belül, hogy a termék hiányosságai következtek be az Ön kezelési, telepítési, használati vagy be nem tartási utasításainak be nem tartása miatt szállításhoz és tároláshoz, amelyet a termékeket kísérő dokumentáció tartalmaz.
E az igényelt termék szakértelme, az eladó a számlájáról fogja megtenni. A fogyasztónak joga van személyesen vagy képviselői útján részt venni a szakértelemben.
Ha a jótállási idő alatt kérte a termék hiányosságainak orvoslását, azokat a panasz benyújtásától számított legfeljebb 14 naptári napon belül orvosolnia kell az eladónak vagy a termék műszaki szervizét végző cégnek.
A megfelelő minőségű termék cseréje akkor valósul meg, ha a megvásárolt termék megőrizte külső megjelenését, a gyár pecsétjeit és címkéit, valamint a nyugta vagy a termék megvásárlásának tényét igazoló egyéb dokumentum bemutatását.
A fogyasztónak jogában áll a megfelelő minőségű termék cseréjét 14 naptári napon belül kérni, kivéve a vásárlás időpontját.
Ha az alkalmatlan termék kicserélését kérte, az eladó a panasz benyújtásának napjától számított legfeljebb 14 naptári napon belül köteles kicserélni a terméket. Ezt a határidőt csak a fogyasztó beleegyezésével és a szerződésben rögzítve lehet meghosszabbítani.
A nem megfelelő termékek árának csökkentése és a kedvezmény mértéke mindkét fél (eladó - fogyasztó) megállapodása alapján történik.
Ha a jótállási időszak alatt a nem megfelelő termék értékének visszatérítését kérte, akkor köteles visszaküldeni a terméket, és az eladó köteles visszatéríteni a termék költségeit.
Ha a nem megfelelő termék kárt okozott Önnek, beleértve az erkölcsi károkat is, akkor joga van bírósághoz fordulni annak visszaszerzésére.
Van egy lista a termékekről, mint például textíliák, szőr- és bőrruhák, bőráruk, rövidáru, játékok stb.
- A hiányosságokat a vásárlástól számított 30 napon belül azonosította
- Rendelkezzen vásárlási igazolással, például nyugtával vagy bármely más, a termék vásárlását igazoló dokumentummal
- Ha postán, telefonon vagy interneten vásárol, akkor ugyanazok a jogai vannak, mint egy szokásos üzletben vásárolva.
- Ha olyan személytől vásárol, aki nem kereskedő, aki nem kínál Önnek nyugtát vagy más, a termék vásárlását igazoló dokumentumot, akkor nem élvezheti fogyasztói jogait.
- A kívánt termék megvásárlása előtt ellenőrizze, hogy van-e rá garancia, mi a jótállási idő és milyen jogai vannak ebben az időszakban;
- Mindig kérjen írásos garanciát, nem kell megbíznia az eladó ígéreteiben;
- Őrizze meg a nyugtát/számlát/jótállási bizonylatot - ezek igazolják a termék vásárlását;
- Ellenőrizze, hogy a garanciális időszak meghosszabbodott-e, ha a megvásárolt terméket megjavították.