Hangsegédek, az ügyfélkapcsolatok új csatornája - MBA MCI
Természetesen nem kerülte el figyelmét: a hang gyorsan a következő digitális forradalom. Ez főleg hangsegédeken keresztül történik.
A hangsegítőket, amelyek a Siri 2011-es érkezése óta csak okostelefonjainkon állnak rendelkezésre, most kisméretű, összekapcsolt hangszórókon helyezik üzembe, amelyek sok otthonban szaporodnak (különösen az Egyesült Államokban).
2 éve kezdtek el megérkezni Franciaországba, és küzdenek az oda vezető út mellett, annak ellenére, hogy egzisztenciális kérdéseket vetnek fel maguknak minden francia a személyes adatainak titkosságával kapcsolatban.
Még a szállodákban és a munkahelyen is jelen vannak.
Mik a hangsegédek ?
Ezek a kis hüvelyek hangfelismerő programokat (CLN) tartalmaznak, amelyek a mesterséges intelligenciának köszönhetően "megértik" a felhasználó által mondott mondatokat, és képesek reagálni, és megoldásokat kínálni az utóbbiakra.
Az Egyesült Államokban már széles körben elfogadja őket a lakosság. Becslések szerint 2020-ra (jövőre!) A háztartások 75% -a fel lesz szerelve.
Franciaországban és Európában félénkebbek vagyunk, a háztartások "csak" 28% -a használja a hangsegítő technológiákat.
A francia internetezők 19% -a indított hangalapú keresést 2018-ban. Ez nem sok, ha összehasonlítjuk például az olaszokkal (30%), a spanyolokkal (27%) vagy az angolokkal (26%).
Becslések szerint az is, hogy a francia internetezők csupán 3,2% -ának (1,7 millió) van csatlakoztatott hangszórója.
A Google Home of Google (a piac 20% -a) és az Amazon Alexa a legismertebb és leggyakrabban használt.
Miért ez az őrület ?
Egy szó: KÖNNYEN. Jó lehet kettő: SPEED. De ugyanarról van szó. Az internethasználók, a fogyasztók és a polgárok már nem akarják pazarolni az idejüket, és nem akarják tovább bonyolítani az életüket.
A beszélgetési felület használata olyan egyszerű! Éppen megbeszélni !
Az alkalmazás használata például bizonyos erőfeszítéseket igényel: az alkalmazás megkeresése, telepítése, használatának megtanulása, fiók létrehozása ... Sokkal hosszabb és bonyolultabb .
Ebből a néhány adatból emlékeznünk kell a hangalapú keresés, különösen a csatlakoztatott hangszóró berendezések exponenciális növekedésére és a felhasználók átlagos elégedettségi arányára: a franciák 70% -a.
Ha a hangsegédek használata (csatlakoztatott hangszórókon keresztül) egyelőre meglehetősen alapvető:
- 67%: Zene hallgatása
- 59%: Ismerje az időjárást
- 57%: végezzen kutatást
- 37%: Keressen vásárolni kívánt termékeket
A mesterséges intelligencia ezen új területe nagyszerű eszköz az ügyfélkapcsolatok javításához. Főként a súrlódás csökkentésével a vásárlási úton és az általános fogyasztói elégedettség javításával.
A cég OC&C Strategy becslései szerint 2022-re a v-kereskedelem (hang- vagy hangkereskedelem) elérheti a 40 milliárd dolláros forgalmat világszerte.
A turisztikai szektorban például több vállalat már fejlesztett „készségeket” az Alexa-val (Amazon), lehetővé téve az utazás keresését és foglalását, egyszerűen megkérdezve.
Különösen a Virgin Holidays esetében van ez. Néhány kérdés/válasz, és elrepülhet a világ végére !