Hibás szerződések és költségcsapdák a Schleswig-Holstein villamosenergia- és gázfogyasztó központban
Emelkedő árak, elhalasztott szerződések, hiányzó bónuszfizetések vagy megnövekedett kedvezmények: Sok schleswig-holsteini fogyasztónak problémái vannak energiaszolgáltatójával, és bosszantják a költségcsapdák.
Kemény a verseny az áramért és a gázért - valójában jó hír a fogyasztók számára. Mert: a verseny alacsony árakat jelent. De amikor a szerződésekért folytatott harcról van szó, a szolgáltatók belenyúlnak a trükkökbe, és nehézségeket okoznak a fogyasztók számára.
Új villamosenergia-szerződés meghatalmazás nélkül
A fogyasztók folyamatosan panaszkodnak, mert véletlenül telefonon vagy a bejárati ajtónál csúsztatták őket új szerződésbe. Ezt a gyors, nem bürokratikus szerződésmódosítás teszi lehetővé. Ez számos előnyt kínál a fogyasztók számára, de egyes szolgáltatók visszaélnek kétes értékesítési módszerekkel. Egy új szállítónak csak névre, címre és mérőszámra van szüksége a régi szerződés felmondásához az ügyfél nevében. A probléma: Az új szállító azt állíthatja, hogy meghatalmazást kapott felmondására - anélkül, hogy ténylegesen megszerezte volna. Az érintettek gyakran csak később tudják meg a megrendelésről vagy a lemondási visszaigazolásról.
Az energiaszolgáltatók hálója
A kétes hirdetők különféle trükkökkel csábítják az ügyfeleket a szerződésbe:
• A háztól házig történő értékesítés során a képviselők energia-tanácsadóként, a helyi közművek vagy a fogyasztói központ alkalmazottjaiként jelentkeznek.
• A versenyek vagy felmérések ürügyként szolgálnak a fogyasztók megszólítására.
• A menekültek esetében a német nyelv, valamint a német jogi és gazdasági rendszer elégtelen ismereteit használják ki.
• Idősebb fogyasztókban félelmek kelnek attól, hogy otthon le lehet zárni az áramellátást.
E trükkök célja mindig a szerződés gyors megkötése. "Rendszerint a képviselők minden új szerződésért jutalékot kapnak" - magyarázza Julia Buchweitz a schleswig-holsteini fogyasztói tanácsadó központból.
A csalikajánlatok megnehezítik az árak összehasonlítását
Elvileg a változtatásnak gyakran van értelme - például ha a jelenlegi szolgáltató megemelte az árakat, vagy ha egyetemes szolgáltatási szerződéssel rendelkezik. De ahhoz, hogy megfelelő és megfizethető tarifát találjunk, nem elég egy összehasonlító portálra felkeresni. Vannak olcsó tarifák, amelyek mögött gyakran csábító ajánlatok állnak. Sok esetben a szolgáltatók rövid idő után megemelik a látszólag alacsony árat. Az árakat gyakran bónusz csökkenti. Ha a bónusz csak egy évig érvényes, akkor az ügyfeleknek általában lényegesen többet kell fizetniük utána.
Trükkök a bónuszokról és az előlegekről
A meglévő szerződésekkel kapcsolatban is vannak panaszok, például azért, mert az ígért bónuszokat a szolgáltató nem teljesíti, vagy a havi befizetéseket megemelik. A BEV energiaszolgáltató (Bayerische Energieversorgungsgesellschaft) ehhez a jogorvoslathoz folyamodott, mielőtt 2019 januárjában bejelentette a csődjét. Ez a schleswig-holsteini lakosokat is érintette. A szolgáltató magasabb kifizetéseket kért. Ok: A hálózatüzemeltető az érintett háztartások megnövekedett villamosenergia-fogyasztásáról számolt be. "Ez nem lehet igaz, mert a hálózatüzemeltetők gyakran nem férnek hozzá az áramfogyasztók fogyasztási adataihoz, és általában nem olvassák el azokat a fogyasztási év közepén" - magyarázza Julia Buchweitz. "Itt nyilvánvaló a gyanú, hogy a pénzügyi nehézségekkel küzdő szolgáltató a magasabb kedvezményekkel gyorsan új jövedelemforrást akart szerezni."
Mit tehetnek a fogyasztók
Szolgáltatóváltáskor valós ár-összehasonlítás csak akkor lehetséges, ha levonja a bónusz ajánlatokat. A legolcsóbb tarifa nem feltétlenül a legjobb. A döntésnél fontos szerepet játszik a környéken működő ügyfélszolgálat és az energiaszerkezet is. Aki akaratlanul is szerződést kötött, 14 napon belül visszavonással felmondhatja. A legbiztosabb módja az ajánlott levél kézhezvétele nyugtával. A fogyasztói tanácsadó központ tanácsadó központjai támogatást nyújtanak az előlegfizetésekkel, az árváltozásokkal, a szolgáltató fizetésképtelenségével és más kérdésekkel kapcsolatos kérdések és problémák esetén.