Hírek - HTS GmbH Haustechnikservice
Jelenleg késések vannak a megrendelések feldolgozásában
kedves vásárlók,
Sajnos a megrendelés feldolgozása jelentős késéseket fog okozni.
Sajnáljuk.
A gyártók szervizpartnereinek száma rövid idő alatt drámai módon csökkent.
A gyártó halála miatt viszonylag rövid idő alatt drámaian csökkent a szervizpartnerek száma, akik garantálják a gyártó garanciális javítását. Az egyetlen országos ügyfélszolgálati szolgáltató, több mint 100 szerelővel, teljesen leállította a munkát 2019. december 31-én. Napi 1000 megrendelését a néhány megmaradt szervizpartnernek kell átvállalnia.
A további régi megrendelések feldolgozása és a szokásos új megrendelések sokszorosítása számunkra aligha lehetséges. Négy (4) szerelőnk Önnek dolgozik Türingia, Hessen, Bajorország, Szász-Anhalt és Baden-Württemberg szövetségi államokban. Rugalmasságának határán dolgozik azon, hogy vevői kívánságait megvalósítsa.
Szeretnénk bővíteni csapatunkat. De nekünk is küzdenünk kell a szakmunkáshiány jól ismert problémájával.
Az egyik zavarja a másikat.
Nemcsak a szerelők vannak állandóan használatban, hanem az adminisztrációnk is.
A megrendelés mennyisége megduplázódott. Ezenkívül továbbra is szeretnénk megválaszolni személyes kérdéseit és figyelembe venni kívánságait. Annak érdekében, hogy munkatársainknak biztosítsuk az ügyintézési időt, szigorúan korlátoznunk kellett a válaszidőnket.
Válaszidőink a következők:
Hétfőn, szerdán és pénteken 9: 00-11: 00
Ez nem a HTS társaságra korlátozódó probléma.
Az összes fennmaradó ügyfélszolgálati partnerrel van ez a probléma.
A háztartási készülék-szolgáltató szektor helyzetének javulása belátható időn belül nem várható.
A gyártók és kereskedők árpolitikája, valamint az ügyfelek árigénye az ügyfélszolgálat rovására megy. A gyártók és szervizpartnereik közötti, a becslések szerint nullához közeli szerződések a vállalat és az országszerte elérhető szerelők számának halálához vezettek és vezetnek.
A szakmunkások hiánya országos probléma is, amelyet rövid idő alatt nem lehet megoldani.
Fájdalmasan tisztában vagyunk azzal, hogy a fehéráru osztályon már nem beszélhetünk ügyfélszolgálatról.