Hogyan népszerűsítheti vállalkozását és értékesítését válság idején
Hogyan tudnak a vállalkozások, különösen az online jelenlétűek, alkalmazkodni a koronavírus-válság idején? Hogyan lehetek közelebb az ügyfelekhez, és mit tehetek még a válság eladásokra gyakorolt hatásának csökkentése érdekében? Beszéltem Dragoș Smeu vállalkozóval, a Maveriks online promóciós ügynökség alapítójával, a Google tanúsított partnerével, aki ajánlásokkal készült a vállalkozóknak.
Csaknem egy hónapja nagyon intenzív időben élünk, és az üzleti környezet legnagyobb kihívása az, hogy nagyon rövid idő alatt alkalmazkodni látszik egy új normális viszonyhoz, amely úgy tűnik, hogy elég sokáig tart.
A dolgok nagyon gyorsan megváltoztak; beépítettük a napi szótárunkba olyan kifejezéseket, mint a társadalmi távolság, irodáinkat a hálószobába vagy a nappaliba költöztettük, lemondtuk az üdülési terveket, és nem is gondolunk más dolgokra. Legalább most.
Egyelőre teljesen másképp néznek ki a dolgok, mint egy hónappal ezelőtt. Minden megváltozott, beleértve az üzleti promóciót és a kommunikációs stratégiát is.
Háromféle vállalkozás létezik, amelyeket másképp érintenek:
Offline fókuszú üzlet akinek jelenlegi rendkívüli állapota bezárta kapuit. Ez a kategória a leginkább érintett, és a kommunikáció szintjén az egyetlen dolog, amit tehetek, az a kommunikáció fenntartása a már felépített közösséggel;
Offline fókuszú üzlet amely most alkalmazkodik az új működési folyamatokhoz. Beszélünk:
éttermek és kávézók, amelyek most házhoz szállítanak (még akkor is, ha a múltban egyáltalán nem tették meg),
üzletláncok, amelyeknek szintén volt online boltjuk, és most az eshop maradt az egyetlen jövedelemforrás;
szolgáltatási vagy ingatlanszolgáltatások, amelyek a vezetések feldolgozásától kezdve a személyes találkozótól a skype-beszélgetésekig és a virtuális túrákig terjedtek
Natív digitális üzlet, 100% -ban online tervezték. Talán ők a legjobban keresettek, de ebben az összefüggésben úgy gondolom, hogy nem használták ki a legtöbbet az online környezetből. Minden olyan SaaS (szoftver mint szolgáltatás), online platform, online tanfolyam vagy kizárólag online áruház, amely nagyon jól kidolgozta a teljesítés és a kommunikáció folyamatait, megkapta a dicsőség pillanatát.
Mindhárom kategóriában vannak ügyfeleink, és sajnos az elsőre nem sokat tehetünk.
Ez a cikk az online promóciós stratégia adaptálásáról az utolsó 2 kategóriának szól:
- vállalkozások, amelyek most alkalmazkodnak a szigorúan online és ügyfélkommunikációhoz
- olyan vállalkozások, amelyek már 100% -ban digitális bennszülöttek voltak, és meg kellene mászniuk ezt a hullámot, tele számukra lehetőségekkel.
9 ajánlás az ügyfélkommunikáció kalibrálására a Covid-19 válságban
Mielőtt a média teljesítménystratégiáiról beszélnénk, hogy minél többet értékesítsünk az interneten, manapság kilenc üzleti ajánlásom van a digitális kommunikáció kalibrálására.
Miért új? Mivel a tizedik a lehető legjobban testreszabható a vállalkozásod számára, és ezekben a hetekben lesz a megkülönböztető ügyed.
Alkalmazza az üzeneteket minden kommunikációs csatornán. A cselekvésre ösztönző üzenetek leállítása vagy módosítása az üzlet/bemutatóterem meglátogatásához/időpont egyeztetéshez
Az empátia nagyon fontos. Manapság nem rólad, tavaszi ajánlataidról, nyusziról vagy ki tudja, milyen más kontextusra fogsz hivatkozni a marketingnaptáradban, hanem a célcsoportodról, a törzsedről. Mondja el nekik, hogyan segíthet nekik, hogyan segítik termékei az új életmódhoz való alkalmazkodást
Reagál a közösségi média kommunikációjában vagy a hirdetések hirdetéseiben a felhasználók új félelmeire: tárolás és csomagolás maximális higiéniai körülmények között, biztonságos szállítás házuk ajtajáig, online kártyás fizetés stb.
Kézbesítés dátuma ebben az időszakban a kommunikáció alappillére is. Ha jó időben (egy nap, 2 nap) tud szállítani, jelölje ki. Ha ez a kontextus felborította az operatív működését, közölje vele újra, és a felhasználók megértik. Csak ne titkolja, hogy nem tud szállítani; fogadja el ezt, közölje és frissítse az állapotot, amikor ismét megrendeléseket fogadhat.
Kommunikáljon különösen meleg közönségével (vagyis azok, akik veled léptek kapcsolatba a közösségi média fiókokon, a Youtube előfizetői, a hírlevelek előfizetői és főleg az ügyfelek) csak azzal a megfigyeléssel, hogy korábban, a világjárvány előtt viszonylag folyamatosan kommunikáltál ezekkel a közönségekkel. Ha 3 év után eszedbe jutott egy ügyfél, aki vásárolt tőled valamit, és hírlevelet szeretnél küldeni neki, akkor nemcsak hogy nem felel meg a GDPR-nek, de egyáltalán nem hatékony és teljesen etikátlan.
Készítsen különböző üzeneteket a nyilvánosság 2 fő szegmense között: vevő és kedvezményezett. +65 éves populációnk van kitéve ennek a járványnak, de nem túl digitalizált. Sok olyan gyermek és unoka van, aki közvetlenül szüleik és nagyszülei ajtajához szállított termékeket vásárol. Ezért ne kedvezményezettként foglalkozzon velük, hanem a családja biztonsága és az online környezet közötti közvetítő szemszögéből.
Adj nekik megoldásokat az elkülönített életre. Az élet nem áll meg. Március 20-tól ünnepeljük kosainkat ... távolról. De bizonyára vannak olyan kosok a közvetlen körben, akiknek ajándékot akarunk küldeni. Ingyenes csomagolást, többéves üzenetet és egyéb trükköket kínál, amelyeket külön-külön alkalmazkodhat az élethez
Adjon nekik megoldást az unalomra. Az első 2 hétben sok képet láttam étellel; A főnökökből lettem vezető. De az otthoni főzés a következő 2 hónapban unalmassá válhat, így a felhasználók új megoldásokat akarnak az unalomra. Egész iparágak segíthetnek abban, hogy átvészeljék az unalom pillanatait: a könyvektől és a társasjátékoktól kezdve a fitneszig, a rajzig/hobbikig vagy az online tanfolyamokig.
A látványt is adaptálja. A kép egy végtelen levendulamezővel, egy kép az Egyetem térről, tele emberekkel és élettel, minden kép, amely kívül van, és nem az erkélyen készül, manapság sok. Küldje el a termékeket biztonságosan, futár útján annak a fotósnak, akivel dolgozik, és hagyja, hogy beltéri fotózást végezzen egy lakásban. Így relevánsabb lesz és alkalmazkodik a kontextushoz
Íme a 9 tipp, amelyet szem előtt kell tartani a kommunikáció során. Jó ezeket figyelembe venni, alkalmazni, de fontos az üzenet leleplezése és felerősítése. Itt játszanak szerepet az online promóciós stratégiák.
Teljesítményű médiaügynökségként néhány ajánlást (amelyeket ígérem, de nem válok kötelezettségekké) alább hagyok, hogy növeljem üzletének értékesítéseinek/leadjeinek számát.
Kilenc további ajánlás az eladások növelésére
Korlátlan költségkeret a Google Ads keresési kampányaihoz. Tudom, furcsán hangzik, ha most korlátlan költségvetéssel megyek, de még ha el is jön az Apokalipszis, lesznek olyan felhasználók, akik manapság az őket érdeklő dolgokat keresik. Ha a felhasználók olyan termékeket/szolgáltatásokat keresnek, amelyeket Ön értékesít, akkor ott kell lennie
Ne állítsa le a Google Ads Display kampányokat amire gondolsz; csak adaptálja és távolítsa el a Google Display Hálózat oldalairól, amelyek halottakról, áldozatokról, intenzív terápiáról stb.
Mozgassa a súlypontot a Youtube-ra. Ha a tévében hamarosan a Paprika TV-n látni fog információkat a COVID-19-ről, a Youtube-on te vagy a tartalmad tulajdonosa. És sok felhasználó vándorol a TV-ről a Youtube-ra, hogy egy kicsit átgondolja azt a kontextust, amelyben élünk. Készítsen videotartalmat, és hirdesse erősebben a Youtube-on.
Kontextus szerinti termékcsatornák készítése, az emberek új szükségleteiről. Eladhat például kozmetikumokat. Most nem a parfümjeiket szabad kiemelni, hanem inkább a személyes ápolószereket. Ne menjen a Megába tusfürdőt vásárolni, rendeljen online. Készítse el ezeket a hírcsatornákat azokra az új kategóriákra, amelyekre a felhasználók természetes módon áttérnek.
Célozza meg a felhasználókat konkrét, kontextusos üzenetekkel. Mint fentebb említettem, emelje ki a higiéniával/az ajtóig történő szállítással/kártyával történő fizetéssel kapcsolatos üzeneteket
Fejlesszen ki céloldalakat megfelelő termékválasztékkal Ebben a kontextusban. Adja hozzá azokat a termékeket, amelyeket a háttérben már lát, amelyek nagyon jól fogynak.
Kommunikáljon a Facebookon a meleg közönség számára (az oldal rajongói, újrafelhasználás, hírlevél-előfizetők közönsége) a jelenlegi helyzethez igazított üzenetekkel
Készítsen hasznos tartalmat a felhasználók számára. Próbáljon meg ültetni az igényt, megnyitni szinapszisukat, és nem utolsósorban megőrizni optimizmusát a kommunikációban. Ne légy fatalista; segítsen nekik átjutni ezen a szakaszon, és népszerűsítse ezt a tartalmat új, jó közönség számára. Mind a Google Ads Display, mind a Youtube és a Facebook hirdetéseken keresztül
Elemezze a Google Analytics eredményeit és alkalmazkodjon mindig az Ön által hirdetett termékek, azok az üzenetek, amelyekre reagálnak, és a promóciós költségvetés, a hirdetett kategóriáktól függően. Most, mint valaha, itt az ideje, hogy megalapozzuk az „ez így történik”, „ez az, amit tudom, hogy működik” és más ilyen általánosításokat, amelyek annyira február.
A tizedik tipp személyre szabott marad, az adatoktól és a kontextustól függően, amelyben Ön és vállalkozása van.
A legfontosabb, amit el szeretnék mondani nektek, hogy nagyon különleges időket élünk, amelyekkel még soha nem találkoztunk: sem mi, sem az üzleti környezet, sem a végső fogyasztó.
De mindannyiunknak van közös célja: először a túlélés, majd az evolúció is. Fejlődhetünk, növekedhetünk ebben a nagyon eltérő kontextusban, ha nagyon gyorsan alkalmazkodunk.
Akár egy hónap múlva is megváltoztathatjuk szemléletünket, és sokat koncentrálhatunk egy olyan csatornára, amely sokak számára a „kedves, hogy van” kategóriában szerepel. Ha megvan, használja. Ha nincs, nézze meg, hogyan építheti ki, használja ki az aggregátorok és platformok digitális ökoszisztémájának előnyeit, amelyeken keresztül életben maradhat.
Fontos, hogy a lehető leggyorsabban alkalmazkodjunk, és ne tévesszük szem elől a válság minden szögét: sok veszély és sebezhetőség, de sok lehetőség rejlik.