Információs válságkezelés a hírnév és a tagadás között
Abban az időben, amikor egyesek már azon gondolkodnak, hogy az állam legfelsõbb hatóságai által kezelt válságot bíróság elé állítsák a koronavírus népességre történõ elterjedésének részeként, pontosan visszatérünk az információs válságkezelés kereteihez; nem mindig könnyű kommunikációs gyakorlat.
Az információkezelés a stratégiához és a fejlesztéshez szorosan kapcsolódó megközelítés.
Christian HARBULOT
Szigorúan véve nehéz meghatározni az információs válságokat. De összességében megállapíthatjuk, hogy az információs válságok megfelelnek a nyilvánosságra hozott információknak, amelyek valószínűleg botrányokat vagy meggyőződéseket jelentenek, és amelyek negatívan befolyásolhatják egy személy, egy vállalat, egy közigazgatás és általában a szervezetek ismertségét.
Az információs válságnak számos jellemzője van, többek között a szervezet céljainak és túlélésének veszélyeztetése, rövid döntési idő, a meglepetés eleme, a fenyegetések jelenléte, a szabad cselekvés képtelensége ...
Ennek eredményeként a válságok mögött álló tényezők főleg a következők: endogén vagy exogén. Főbb kockázatok: természeti katasztrófák, ipari balesetek, kollektív balesetek. Egészségügyi kockázatok: Covid-19, listeria, botulizmus, szalmonellózis, fertőző betegségek… Tűz. Erőszakos cselekedetek: fizikai erőszak, fegyverek vagy veszélyes tárgyak behatolása, egyének erőszakos behatolása. A létesítmények letiltása. Rosszindulatú cselekedetek.
Az információs válságkezelés szükségszerűen három további szakaszban zajlik:
A válság előtt: várakozás
Végezzen megelőzést annak érdekében, hogy diagnosztizálja és/vagy korlátozza annak kockázatát, amely kárt okozhat és krízishelyzethez vezethet.
Ehhez hozzon létre olyan megfigyelő rendszereket, amelyek képesek észlelni a sérülékenységeket és anomáliákat, előre jelezni a kiváltó eseményeket és rögzíteni a környezet változását. Ezek az eszközök lehetnek: Figyelje a médiát, blogokat, közösségi hálózatokat stb. Hozzon létre egy etikai chartát, amelyet az alkalmazottaknak tiszteletben kell tartaniuk. Tanulmányozza és tartsa be a vonatkozó szabványokat és előírásokat. Helyezzen el egy "válságtervet", vagyis válság bekövetkezésekor követendő eljárások sorát. Ebben a válságtervben meg kell határozni, hogy ki, milyen helyzetben kezeli a válságot, kit kell értesíteni, a szereplők és a kockázatok feltérképezését is össze kell állítani annak érdekében, hogy tudják, mire számíthatnak és kit érint. Határozzon meg ügyeleti csapatot nagyvállalatoknál. Mindezek az intézkedések lehetővé teszik a válságok megelőzését, és a válság káros hatásainak korlátozását annak bekövetkezése esetén. Válság azonban még mindig bekövetkezhet.