Információt keres arról, hogy a Google miért tereli az embereket gyorsabban az Ön webhelyére
Minél könnyebb jó információkat találni, annál kevesebb időt töltenek a felhasználók egy-egy webhely meglátogatásával. Ez egyike azon sok következtetésnek, amely annak elemzéséből származik, hogy az emberek hogyan optimalizálják viselkedésüket az online információs rendszerek vonatkozásában.
írta Jakob Nielsen (német fordítás) - 2003. 06. 30
Az "információkutatás" az a fő koncepció, amely 1993 óta jelent meg az ember-számítógép interakció kutatás területén. Stuart Card, Peter Priolli és munkatársai fejlesztették ki a Xerox Parc-ban. Az információ-nyomon követés ezen fogalmát annak elemzésére használják, hogy az emberek hogyan gyűjtenek információkat online, hasonlóan a vadon élő állatok táplálék-felkutatásához.
Ha azt mondjuk, hogy a webfelhasználók vadállatokként viselkednek a dzsungelben, ez viccnek tűnik, de jelentős adatok támasztják alá ezt az állítást. Az állatok magasan optimalizált formulák alapján döntenek arról, hogy hol, mikor és hogyan kell étkezniük. Ezek az „élőlények” nem végeznek matematikai számításokat, de a nem optimális viselkedés éhezéssel és következésképpen kevesebb utóddal jár, akik ezt a viselkedést követik a következő generációkban. Több ezer generáció után már csak az élelmiszerek legoptimálisabb követése marad.
Az emberek kisebb evolúciós nyomás alatt vannak webes élményük javítása érdekében, mint a miénk alapvető indolencia egyike azoknak az emberi tulajdonságoknak, amelyek összefüggésben lehetnek a túléléssel (ne tegyenek erőfeszítéseket, hacsak nem muszáj). Az emberek mindenképpen a lehető legnagyobb előnyöket akarják elérni, minimális erőfeszítéssel. Ez az, ami miatt az információs táplálkozás olyan értékes az online média elemzése szempontjából.
Az információ nyomvonala: egy út sikerének előrejelzése
Az információszerzés legnépszerűbb fogalma az Információs nyomvonal: A felhasználók az ösvény alapján megbecsülik egy adott vadászat valószínű sikerét: Becsülik, hogy a kiválasztott út jelzi-e a kívánt eredményt. Az információkeresők addig kattintanak, amíg nem érzik, hogy "melegebbé válik" (ha metaforákhoz akarunk ragaszkodni) - az ösvénynek egyre erősebbé kell válnia, vagy a felhasználók feladják. És az előrelépésnek érzelmileg elég gyorsan meg kell jelennie a felhasználó számára, hogy megérje az előrelátható erőfeszítéseket a cél elérése érdekében.
Ennek az információs nyomvonalnak a legkézenfekvőbb tervezési tanulsága annak biztosítása, hogy a linkek és a kategóriák leírása egyértelműen leírja, hogy mit találnak a felhasználók az úti célokban. Az összes navigációs lehetőséggel szemben a legjobb, ha a felhasználók tisztán látják az áldozathoz vezető utat, és látják, hogy más utak nem tartalmaznak ehetőt.
Használja ezért nem kitalált szavak vagy a saját szlogenjeit, mint navigációs opciókat, mert ezek nem írják le a keresett dolgok nyomát. Az egyszerű nyelv a keresőmotorok láthatósága szempontjából is a legjobban működik: a keresés szó szerinti egyezést biztosít a felhasználó által gondolt szavak és a webhelyén található szavak között.
Másodszor, a felhasználónak továbbra is képesnek kell lennie arra, hogy alapos keresés során tisztán lássa, hogy még mindig az étel felé halad. Más szavakkal: adjon visszajelzést a webhely jelenlegi helyzetéről, és mutassa meg, hogy ez hogyan kapcsolódik a felhasználó feladatához.
Diétaválasztás: mit együnk
A róka egy erdőben él, két különböző típusú nyulakkal: a nagy és a kicsi. Melyiket kellene enni? A válasz nem mindig a "nagy nyulak".
Az, hogy kicsi vagy nagy nyulat eszel-e, attól függ, hogy mennyire könnyű elkapni a nyulat. Ha a nagy nyulakat nehéz megfogni, jobb lenne, ha a róka magára hagyná őket, és kizárólag a kicsiek fogására és megevésére koncentrálna.
A nagy különbség a weboldalak és a nyulak között az, hogy a weboldalakat el akarják kapni. Tehát a kérdés az, hogyan tervezhet egy weboldalt, hogy az éhező állatokat vonzza a tartalmához?
A két fő stratégia az, hogy a tartalmat hasonlóvá tegyük tápláló étel nézni és jelezni, hogy ez egy egyszerű fogás cselekmények. Ezt a két stratégiát együtt kell használni: a felhasználók elhagyják az oldalt, ha a tartalom jó, de nehéz megtalálni, vagy ha könnyű megtalálni, de csak üres kalóriákat kínál.
Ezért ajánlom, hogy ez a kettős stratégia mutassa be a tartalom mintáit a kezdőlapon (tápláló megjelenés), és jól láthatóan jelenítse meg a navigációs és keresési tulajdonságokat (bizonyítsa, hogy a felhasználók könnyen megtalálják, amit keresnek). A diétaválasztás támogatja a hagyományos tanácsokat a színes és puha tartalmú képernyő-kijelzőkkel szemben. Ezek az elemek közvetítik a felhasználó számára, hogy egy olyan bosszantó megpróbáltatásban vannak, amely csak jutalomként szokatlan rágcsálókat produkál.
Helyek elhagyása: mikor kell máshol vadászni
Az inkonzisztens környezetek különböző területeket támogatnak, ahol a kollektív játék szerepel. Tehát hol kellene a ragadozóknak vadászniuk? Azokban természetesen, amelyekben az áldozatok többsége. De mi történik, miután megeszel ebből a játékból? Folytatja a vadászatot ezen a területen, vagy másikra vált? A válasz attól függ, milyen messze van a legközelebbi terület.
A weben minden webhely egy szakasz, és a webhelyen található információk ízletes játékok. A webhelyek közötti navigáció mindig is egyszerű volt. Az információs táplálkozás szempontjából azonban az a legjobb, ha a felhasználóknak alacsonyabb az elvárása, mert a webhelyek túlnyomó többsége szörnyű volt, és a következő oldal jobb valószínűsége rendkívül kicsi volt. Ennek eredményeként azt tanácsoltam a korai webdesignereknek, hogy kövessenek két tervezési stratégiát:
- Először győzze meg a felhasználókat, hogy a webhely az érdemes a figyelmedre. Mint korábban említettük, ez azt jelenti, hogy jó információval kell rendelkezni, és megkönnyíti a megkeresést.
- Másodszor, tegye könnyebbé a felhasználók, amikor megérkeznek az Ön weboldalára, hogy még több jó információt találjon, hogy nagyobb valószínűséggel maradjanak az Ön webhelyén, mint máshova. Egy egész mozgalom szentelte magát azon webhelyek ötletének, amelyek a felhasználókat a hosszabb tartózkodásra ösztönzik.
Az elmúlt években ezt a Google tette Az egyenlet hatályon kívül helyezte a hangsúlyt a minőségre a keresési eredmények rendezése. A felhasználók számára most rendkívül könnyű más jó webhelyeket is megtalálni.
Az Information Foraging azt jósolja, hogy minél könnyebb megtalálni a jó oldalakat, annál gyorsabban hagyják el az emberek őket. Minél jobban sikerül a keresőmotoroknak kiemelni a kiváló minőségű webhelyeket, annál jobb a felhasználó ezért kevesebb időt tölt minden webhelyen.
A bérelt szélessávú vonalak elterjedése szintén elősegíti ezt a tendenciát a rövidebb látogatások felé. A telefonos kapcsolatok az internethez némileg nehezebbek, és a felhasználók ezt főleg akkor csinálják, amikor sok idejük van. Ezzel szemben az állandó kapcsolatok erre ösztönöznek "Információs nassolás", ahol a felhasználók egy pillanatra online kapcsolatba lépnek és gyors válaszokat keresnek. A jó dolog az, hogy a felhasználók gyakrabban látogassa meg az oldalakat, mert több munkamenetük van, gyakrabban találnak meg, és gyorsabban hagyják el a webhelyeket.
Ennek eredményeként a gyakori helyváltoztatási modell azt jósolja, hogy a látogatások egyre rövidebbek lesznek. A Google és a dedikált vonalak megváltoztatták a legjövedelmezőbb tervezési stratégiát három komponensűre:
- Támogassa a rövid látogatásokat; legyen uzsonna
- A felhasználók visszatérésére; emlékeztetőül olyan mechanizmusokat használjon, mint a hírlevelek.
- Ügyeljen arra, hogy jó láthatósága legyen a keresőkben és egyéb módszerek a látogatások gyakoriságának növelésére a sürgős szükségletek megszólítani a felhasználót.
"Informavore" navigációs viselkedés
Az információk megismerése számos érdekes metaforát és matematikai modellt mutat be, amelyek elemzik a felhasználói viselkedést. A legfontosabb fogalom az Költség-haszon elemzés a navigációhoz, ahol a felhasználóknak általában két kérdés alapján kell kompromisszumot kötniük:
- Milyen profitra tehetek szert egy speciális információs modulból (például egy weboldalról) elvárják?
- Mi a valószínű költség, felfedezni és elfogyasztani az információkat? (A költségeket általában időben és erőfeszítéssel mérik, bár tartalmazhat pénzügyi elemet egy mikrofizetési rendszerben.)
Mindkét kérdés felhívja a figyelmet Becslések a-val, amelyet a felhasználók akár a saját tapasztalat megteheti vagy keresztül Tervezési kulcsszavak. Ennek eredményeként a weboldaltervezők befolyásolhatják az elemzést, ha megfelelnek a felhasználók profitvárakozásainak és csökkentik a várható költségeiket. Természetesen a végén természetesen sokkal fontosabb, hogy mit nyújt a weboldal, de soha nem fogsz tapasztalt visszatérőt kapni, hacsak az első nevezés ígéretes volt.
Amint azt a webhelymodell gyakori cseréje szemlélteti, a felhasználók optimalizálják a költség szempontokat a személyes jellemzőkhöz képest, és egy olyan rendszeren belül, amely nagyobb, mint bármelyik egyedi weboldal. Az egyes modellek részletes megismerése mellett egészséges emlékezni erre felhasználó figyelembe véve költség-haszon elemzésüket önző, lusta és könyörtelen vannak.
annotáció: Az "információ-utánpótlás" összetett folyamat. A két angol nyelven említett szerző CHI-95 című cikkét megtalálhatja a címen http://www.acm.org/sigchi/chi95/Electronic/documnts/papers/ppp_bdy.htm