Intelligens automatizálás Elvisz-e minket a munkától vagy felment minket a munkától (2. rész 2. része) -
(Ez az MIT Media Lab kutatójával, Morgan Frank-lel (@ mrfrank5790) folytatott két részből álló beszélgetés utolsó része az automatizálás kihívásáról, hogy senki se maradjon le. Olvassa el itt az 1. részt.)
Az automatizálásról gyakran beszélnek a nagyobb hatékonyságra való törekvés összefüggésében. A növekvő automatizálás azonban olyan tendencia is, amely minden eddiginél jobban érinti a munkaerőt és a kisebb közösségeket. Ez azt jelenti, hogy a legsikeresebb vállalatok a legtöbb hasznot fogják hozni az automatizálásból azáltal, hogy megkönnyítik az emberek közötti munkát egymással és gépekkel.
Az utolsó epizódban Frank megosztotta az automatizálás hatásáról szóló úttörő tanulmányának néhány legfontosabb megállapítását („A kis városok nagyobb hatással vannak az automatizálásra”). Beszélt arról, hogy munkaerőinket rugalmasabbá kell tenni a zavaró trendek iránt, valamint a veszélyeztetettek átképzésének fontosságáról. Kitért továbbá a folyamatosan változó feladatokra és készségekre, valamint arra, hogy ezt a szempontot hogyan fenyegetik a munkahelyek és a bérek fenyegetése a kisebb városok munkaerőpiacain.
Appian: Mondana néhány gyakorlati példát az ilyen változásokra?
Őszinte: A Bostoni Egyetemen van James Bessen nevű közgazdász, aki fontos megfigyelést tett a banki pénztárak és az ATM-ek kapcsolatáról. Feltételezhetjük, hogy az ATM-ek növekedésével csökken a banki ügyintézők országos foglalkoztatási rátája. De az ellenkezője igaz. Bessen kimutatta, hogy a banki ügyintézők általános foglalkoztatási rátája nő az ATM-ek fokozott használatával arányosan.
Ez sok embert meglepett. Ennek a jelenségnek két oka van. Először is, az ATM-ek hatékonyságának köszönhetően a bankok olcsóbbak új fiókokat nyitni. Míg az egyes fióktelepekhez kevesebb banki alkalmazottat vettek fel, az egész országban nőtt az általános foglalkoztatási ráta. A másik tényező, hogy a banki alkalmazottak szerepe gyökeresen megváltozott. Korábban többnyire irodai és rutinmunka volt. Pénzszámolás. Ádj változást. De az ATM-ek megtették ezt helyettük. Tehát ma inkább ügyfélszolgálati képviselő és banki termékek értékesítője vagy.
Itt az ideje átgondolni a munkamódszerét
Appian: Ez azt jelenti, hogy a banki alkalmazottak ma már kevesebb irodai munkát végeznek, ehelyett jobb minőségű, hozzáadott értéket teremtő feladatokat látnak el.
Őszinte: Igen. Ezek a feladatok pedig több társadalmi készséget igényelnek. Ez az a fajta újradefiniálás, amiről korábban beszéltem. Megpróbáljuk ezt a kérdést egyre jobban megérteni, és mint modellt bemutatni.
Appian: Úgy hangzik, hogy az automatizálás hatása kevésbé kapcsolódik a munkahelyek elmozdulásához, és inkább a munkamódszerünk újragondolásának kihívásaihoz.
Őszinte: Helyes.
„Az új technológiák által létrehozott új munkahelyek mellett számos szakmát is újradefiniálnak. Itt az automatizálásnak van a legnagyobb hatása (a munkaerőre). "
Appian: De mit tehetnek a hagyományos vállalatok, amikor a munkaerőt az intelligens automatizálás érdekében élesítik? Mit tehetnek a hosszú távú vállalatok a jövő intelligens technológiáinak felkészítése érdekében?
Őszinte: Megérteni azt a munkaerőt, amelyért ezek a feltörekvő technológiák valóban versenyeznek. Tegyük fel, hogy több gyára van. És egy új robotkar segítségével megszüntetheti a feladatokat a futószalagon. Ekkor felmerül a kérdés, hogy mi történjen azokkal az alkalmazottakkal, akikre már nincs szüksége?
Appian: A hagyományos modell elbocsátaná őket.
Őszinte: Igen. Vagy továbbra is egy helyen alkalmazza őket, és olyan feladatokat oszt ki nekik, amelyekhez még mindig emberi munka szükséges. Ehhez azonban ismernie kell az alkalmazottak készségeit és kompetenciáit, és azt, hogy melyiket váltja fel a technológia. És tisztáznia kell, hogy mely készségekre van még igény. És hogyan lehet egyensúlyba hozni az alkalmazottak képességeit a várható kereslettel.
Appian: Van titok, hogyan lehet ezt megtenni? Mi a legjobb megközelítés?
Őszinte: Jelenleg nincs tévedhetetlen stratégia. De a kutatói közösség éppen ezen dolgozik. Az általános fejlődés alapján néhány általános ajánlást tudok tenni. Például, ha megtaníthatja alkalmazottait számítógéppel való munkavégzésre, és kognitív és társadalmi feladatokat hajthat végre velük, akkor a mostanában növekvő technológiák segíthetik munkájukat. Hosszú távon a szociális készségek olyan speciális téma, amelyben a kutatói közösség nagyon érdeklődik. Nyilvánvaló, hogy a szociális készségeket nem fenyegeti a technológia.
„Bizonyos területeken az emberi interakciót a technológiával nehezebb helyettesíteni. Például nem gondolom, hogy az ügyfélszolgálat hamarosan teljesen automatizálódik. "
És még üzleti tevékenység során is fontos a hálózat és a társadalmi tőke, amelyet egyszerűen nem lehet automatizálni.
Appian: Mi lepte meg, miközben az automatizálást és annak városokra gyakorolt hatását kutatta?
Őszinte: Különösen a kisvárosok, egyetemekkel vagy nagyszámú kormányzati szervvel, megdöbbentően ellenállóak az automatizálás fokozása terén.
Appian: Bizonyos városok jutnak eszembe?
Őszinte: Igen, Burlington Vermontban és Boulder Coloradóban. Ezek viszonylag kis városok. Különleges státusuk van azonban a fontos gazdasági paraméterek tekintetében, például az egy főre eső GDP, az egészség és a jólét szempontjából. Az egyetemek fellendítik a helyi gazdaságot, és kielégíthetik a magasan képzett munkaerő iránti igényt, vagyis azokat a munkavállalókat, akik innovatív technológiákat használhatnak, ahelyett, hogy versenyeznének velük. Boulderben láthatja, hogyan alakítja át a "Latte" várost nagyvárossá.
Ezt azért mondom, mert a technológiai vállalatok egyre inkább Colorado-ba költöznek. Például a Google itt nagy irodát nyit. A Facebook és a Twitter is képviselteti magát. És azt hiszem, hogy ez változtatni fog Bouldernél.
A legjobb technológia varázslatként működik
Appian: Ha megnézzük az új technológiákat, akkor még mindig a digitális átalakulás korai szakaszában vagyunk.
De mit vársz, hogyan fog kinézni az emberek és a technológia kapcsolata a jövőben?
„Azt hiszem, a jövőben egyre nehezebb lesz felismerni, hogy a technológiával dolgozik. A Media Lab-ban például azt gondoljuk, hogy az igazán jó technológiával való munka olyan, mint a varázslás vagy a varázslat. Szeretnénk egy ilyen felhasználói felületet. Ha ilyesmit csinálsz, akkor sikerült is. "
Appian: A modern okostelefonok példák erre a varázslatra.
Őszinte: Igen. Csak annyit kell tennie, hogy előhozzon egy kis eszközt a zsebéből, és gyakorlatilag bármilyen információt megtaláljon a semmiből. És ez valami mágikus.
A mesterséges intelligencia sokkal több, mint pusztán adatszerzés
Appian: Milyen elvárásaid vannak a mesterséges intelligenciával (AI) szemben?
Őszinte: Úgy gondolom, hogy egyre több olyan mesterséges intelligencia-megoldás és algoritmus lesz, amely nemcsak információk megszerzésére képes. Egyre jobban megtalálják a mindennapjainkat. És feltétlenül észre sem veszi, mert a változás kúszik. A Media Lab-ban a pszichológusok a gyerekekkel együtt vizsgálják, hogyan lépnek kapcsolatba olyan dolgokkal, mint az Amazon Echo vagy más digitális asszisztensek. Megvizsgáljuk, hogy ezek az interakciók hogyan befolyásolják társadalmi készségeiket, és milyen elvárásaik vannak, amikor más „butább” technológiákkal lépnek kapcsolatba.
Appian: És mit tanul meg ezekből a megfigyelésekből?
Őszinte: Láthatjuk, hogy a gyerekek készek a digitális asszisztensekkel való interakcióra. De kissé zavartak, mivel nincs módjuk tudni, hogy a technológia egy személy-e.
„Felnőttként egyre több olyan helyzetet tapasztalunk, amikor az adatokat akaratlanul is felhasználjuk, hogy az elvárt kényelmet elérhessük. Az Amazon Echo nagyszerű példa erre. Lejátszhat rádióműsorokat, amelyek tetszenek. Kiadhat forgalmi dugó jelentéseket vagy időjárási jelentéseket. És mindez automatikusan történik. "
Szabályozók a digitális görbe mögött
Appian: Hogyan kell kezelni azokat a kritikusokat, akik félnek a mesterséges intelligenciától, és attól tartanak, hogy ezeket a technológiákat vissza lehet élni?
Őszinte: Az érmének mindig két oldala van. Tudományosan nem tudom bizonyítani. De szerintem az álhírek rosszabbak lesznek. Nekünk, mint társadalomnak, megoldást kell találnunk erre a problémára. A tudósok általában új technológiát fejlesztenek ki, és a szabályozókra bízzák a technológia használatának meghatározását. Ez helyes, és egészen jól sikerült eddig. De nem hiszem, hogy a szabályozók lépést tartanának az új technológiával. És ki kell tölteniük a hiányt.
Appian: Előretekintve 2018-ra és azon túl, el tudnád mondani, melyik három dolog jut eszembe először, amikor a digitális trendekről van szó?
Őszinte: Azt hiszem, a szakmai polarizáció az elkövetkező években fokozni fog. Ennek részben az lesz az oka, hogy meg kell különböztetni a versengő technológiákat és a támogató technológiákat. Sok közgazdász valószínűleg egyetértene abban, hogy a technológia hatása egyre gyorsabban növekszik. Oktatáspolitikai szempontból ez komoly probléma, mert a politika még lassabb és lassabb, mint a tudomány.
Tehát úgy gondolom, hogy a gyorsan változó technológiák mellett hatalmas fejlesztésekre van szükség az oktatáspolitikában.