Jegyek Hogyan lehet visszakapni a pénzemet A fesztiválok és koncertek augusztus végéig törlődnek
2020. április 15., szerda óta hivatalos: Németországban augusztus végéig nem lesznek nagy események. Legalább 2020. augusztus 31-ig Németországban az embereknek el kell hagyniuk a koncerteket és a helyi fesztiválokat, mint például a Bergkirchweih vagy az Annafest. Az egész fesztiválnyár nagyjából beleesik a vízbe. És sokan csodálkoznak: Most visszakapom a pénzemet?
Bár az általános jogi helyzet Németországban sok esetben megtérítést ír elő (lásd alább), a szövetségi kormány döntött Április elején utalványmegoldásra úgy döntött. Mert sok vállalat és szervező is küzd a létezéséért. A már megvásárolt jegyek visszatérítése sokaknak jelentheti a végét. Tehát nem csoda, hogy sok szervező jelenleg is alacsony profilú. Például a szervezők csütörtökön jelentették be "Rock im Park" Nürnbergben bejelentette, hogy a jubileumi fesztivált 2021-re kell halasztani. A szervezők azonban eredetileg nem nyújtottak részletesebb információt a jegyek kezeléséről és a fesztivál látogatóinak igényeinek feldolgozásáról.
Visszatérítés helyett utalványok - mit jelent ez?
2020. április 8-án a szövetségi kormány megoldást fogalmazott meg a lemondott kulturális és sporteseményekre: A szervezők a vételár visszatérítése helyett utalványokat állítanak ki a vásárlók számára, amelyeknek ezután érvényesnek kell lenniük a felzárkózási időpontokra vagy hasonló eseményekre 2021 végéig. Az utalványoknak ezért nem csak akkor kell rendelkezésre állniuk, ha koncertre vagy focimeccsre volt jegyük, hanem nyelv- és sporttanfolyamokra, tornatermi szerződésekre és opera-előfizetésekre is. Ugyanez vonatkozik az úszómedencék, vidámparkok vagy múzeumok bérleteire - és például a Bundesliga vagy a kézilabda játékok bérleteire. Az egyetlen követelmény: március 8. előtt meg kell vásárolni a jegyeket.
Most is ez a helyzet, miután a lemondásokat augusztus végéig meghosszabbították. Még nem lehet előre látni, hogy a jogalkotó újból módosítja-e szabályait annak érdekében, hogy reagáljon a korlátozások meghosszabbítására.
Azoknak a vásárlóknak, akik addig nem váltották be az utalványukat, csak 2022 elején kellene visszaszerezniük a pénzüket. Ez a rendelet célja, hogy megvédje a szervezőket a visszaigényléstől, amely pénzügyi nehézségeket okozhat a vállalatoknak. De pontosan ezt kritizálják: a Ruhr24 idézi az észak-rajna-vesztfáliai fogyasztói tanácsadó központot, amely szerint: Az utalványok "nem mások, mint az ügyfelek kamatmentes kötelező hitelei a vállalatoknak. Ugyanakkor fennáll annak a kockázata, hogy csőd esetén nem kapják vissza a pénzüket".
Kérdések és válaszok a jegyekre és az utalványokra
Hogyan válthatom be az utalványt?
Természetesen ez csak akkor fog működni, ha a közélet helyreállt, a tornaterem és az uszoda újra nyitva tart, és ismét focimeccsek és koncertek vannak a nézőkkel. De akkor nem kell elfogadnia az első ajánlatot, vagy meg kell látogatnia a felzárkóztató eseményt a tényleges megbeszéléshez. Az utalványoknak 2021 végéig érvényesnek kell lenniük, és beválthatók más csapatok elleni labdarúgó-mérkőzésekre vagy más, ugyanazon szervezőnél lévő művészek koncertjeire is. A szövetségi kormány arra is ösztönözni kívánja a szervezőket, hogy bőséges kedvezményeket adjanak, ha valaki használja az utalványát.
És ha nem akarom beváltani az utalványt?
Akkor már csak várni lehet - 2022 elején a szervezőknek ki kell fizetniük a fel nem használt utalványok teljes értékét. "A fogyasztók nem veszítenek semmit" - hangsúlyozta szerdán Christine Lambrecht igazságügyi miniszter.
Mi a helyzet azokkal az állampolgárokkal, akiknek most sürgősen pénzre van szükségük?
Erre nehézségi szabály vonatkozik: ha az ügyfél hitelesen biztosíthatja, hogy különben már nem tudja kifizetni például bérleti díját vagy sürgős vásárlásait, akkor most vissza kellene kapnia a pénzt.
Miért fontosak a kuponok?
A szövetségi kormány azzal érvel, hogy egyszerre jók a fogyasztók és a szervezők számára. A koronajárvány miatt szinte minden nyilvános rendezvényt lemondtak, így nem érkezik pénz a koncertszervezőktől, a futballkluboktól és a vidámparkoktól. Ha meg kellene téríteniük az összes korábban megvásárolt jegyet, sokan csődbe mehetnének. "Ennek eredményeként egy sok ezer munkahelyet foglalkoztató egész ipar nehéz helyzetben van, és fennáll a helyrehozhatatlan károk veszélye" - mondta Lambrecht. "A kulturális és szabadidős kínálat sokfélesége hazánkban komolyan veszélyeztetett." Ugyanakkor sok fogyasztó üres kézzel maradna a csődhullámban. A szövetségi kormány megoldásával legalább lenne utalványuk.
Ez helyes?
A fogyasztóvédők úgy vélik, hogy a helyzet nem ilyen egyszerű. A kockázat továbbra is a fogyasztókra hárul, mert az utalványok nincsenek biztosítva. "Ha egy szolgáltató csődbe megy, akkor valószínűleg a fogyasztókat terhelik a költségek" - mondta a Német Fogyasztói Szervezetek Szövetsége. Az áremelkedés kockázata is fennáll: a felzárkóztató koncertekre a jegyek drágulhatnak, mert a helyszín bérleti díja magasabb. Elfogadhatatlan, hogy a fogyasztóknak maguknak kell viselniük a különbséget. Az egyesület hangsúlyozza, hogy az utalványoknak csak önkénteseknek kell lenniük.
Most mi következik?
A kabinet hivatalosan csak egy törvényjavaslat-javaslatot javasolt szerdán az Unió és az SPD koalíciós frakcióinak. A parlamenti csoportoknak maguknak kell behozniuk a törvényt a Bundestagba, mert azután gyorsabban elfogadható. A Bundestag következő ülése április végén lesz.
És mi a helyzet az utazással, a napközi otthonokkal, a fizetős tévével?
Itt bonyolultabb a helyzet - mivel például a nyaralás során nemcsak a német törvényeket, hanem más országokban érvényes törvényeket és előírásokat is be kell tartani. Itt gyűjtöttünk áttekintést a nyaralásról szóló korábbi szabályozásokról. További szabályozás más területeken - például a napközi és fizetős tévé esetében - itt található.
A korábbi jogi szabályozás áttekintése - amely tanácsot ad a fogyasztói tanácsadó központnak
Amíg az utalvány-megoldás új jogi szabályozását még nem hajtották végre törvényesen, addig érdemes áttekinteni a Németországban hatályos jogi szabályozásokat. A Corona válság kezdetén, március elején a fogyasztói központ tippeket gyűjtött azoknak az embereknek, akiket érintett az események lemondása: A fogyasztói központ szerint alapvető joga van a jegyár visszatérítésének. "Mert lemondás esetén a szervező nem teljesíti teljesítési kötelezettségét - függetlenül attól, hogy a szervező felelős-e a meghibásodásért vagy sem." Így volt március elején a helyzet:
Koronavírus miatti lemondás: mit tanácsol a fogyasztói tanácsadó központ
Azok a fogyasztók, akiket a lemondás érint, vegyék fel a kapcsolatot a szervezővel vagy az előzetes foglalási irodával - javasolja a fogyasztói tanácsadó központ. A bérletek tulajdonosai pénzük egy részét is visszakövetelhetik, például ha a focimeccsek nézők nélkül zajlanak.
Koronavírus miatti áthelyezés: Ez a szabály alternatív megbeszélésekre vonatkozik
Ha az eseményt nem mondják le, hanem más időpontra halasztják, a fogyasztóknak elvileg nem kellene elfogadniuk. Ha nincs ideje az alternatív időpontban, akkor visszaküldheti a jegyét, és visszafizetheti a pénzét a fogyasztói tanácsadó központ szerint. Az eredeti eseménynek azonban meghatározott dátumot kell kitűznie.
"Véleményünk szerint az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) azon pontjai, amelyek csak általános lemondás esetén engedélyezik a jegy visszaküldését, hatástalanok" - folytatja.
Visszatérítés: csomagos túra vagy külön foglalás?
Ha a szolgáltatón keresztül szállodai szobát foglalt a jegy mellett (csomagos utazás), a fogyasztók az esemény lemondása esetén ingyenesen kivonulhatnak az egész utazásból. Külön foglalás esetén a jogi helyzet bonyolultabb, amint arról a fogyasztói tanácsadó központ beszámol. Például a szervezőnek fedeznie kell a szálloda költségeit, ha ő a hibás a lemondásért.
Ha azonban külső körülmények (vis maior) az esemény törléséhez vezetnek, akkor ez a rendelet már nem alkalmazandó. "Meg kell nézni, hogy a koronavírus miatti törlés valóban ebbe a kategóriába tartozik-e" - mondja.
Vasúti utazás: lemondás esetén a jegyeket visszatérítik
A Deutsche Bahn jegyeket is megtérítik, ha például koncertre vagy focimeccsre tervezték az utat, és ezt a koronavírus miatt törlik. Az érintett ügyfeleknek fel kell venniük a kapcsolatot az értékesítési helyekkel vagy az ügyfélszolgálattal - áll a vasút sajtóközleményében.
Attól tartva, hogy rendezvényeken megfertőződnek a koronavírusoktól, a jegyeket nem lehet ingyenesen visszaadni. Itt a fogyasztók a szervező engedményétől függenek - magyarázza a fogyasztói tanácsadó központ./dpa-val