Kínába! Hogyan működik a fürdőpiac a mosoly országában Beszélgetés Mei Gräfe-vel
A kínai piac virágzik. Akkor miért várjon tovább a belépéssel a kínai fürdőpiacra? Lehet, hogy még nem igazán figyeli Kínát, vagy nem mer új területre merészkedni, de Kínában óriási a gyógyfürdőben rejlő lehetőség. Egy interjúban Mei Gräfe, az Intergate Consulting munkatársa elmondja nekünk, mire kell figyelnünk, amikor belépünk a piacra, és mi a jelenlegi tendencia Kínában.
Hogyan működik a fürdőpiac a mosoly országában? Fotó: Fotolia/xixinxing
Kína virágzik, de sokan haboznak belépni a piacra. Mi a jelenlegi piaci struktúra és az ügyfelek elvárásai Kínában?
Így van, a kínai piac az elmúlt évtizedekben a magas színvonalú fogyasztási cikkek és szolgáltatások nagyon vonzó piacává vált a nagy népességszám és a folyamatosan növekvő gazdaság miatt. Másrészt a piac, különösen a kkv-k számára, túl nagy üzleti környezet. Az egész kínai piac felosztható néhány „részpiacra”, a régiótól, a vásárlóerőtől, a fogyasztói magatartástól és az éghajlattól függően.
Az első felmerülő kérdés a következő: Hol kezdje? A néhány úgynevezett „első szintű városban” (például Sanghajban, Pekingben, Guangzhouban, Sencsenben), ahol erős a gazdasági fejlődés és rendkívül erős a verseny, vagy az egyik „második vagy akár„ harmadik szintű városban ”, ahol a vásárlóerő gyorsan utoléri és megteszi nincs még túl sok erős játékos? Ezen felül vannak olyan kérdések, mint a terméksorozatok, az import alakiságai, az értékesítési partnerek stb. Első pillantásra a kínai fürdőpiac valamivel tisztább, mint a normál kozmetikai termékek piaca. A „gyógyfürdő” szó kínaiul „vízkezelést” jelent, és a fogyasztók és az ottani média „magas színvonalú, hatékony és holisztikus kozmetikai kezeléssel” társul. Ez fontos különbség az ország számos, néha kicsi szépségszalonjában, ahol a szobák és a létesítmények sokkal kisebbek és egyszerűbbek.
A gyógyfürdőknek alapvetően két kategóriája van: a luxusfürdők és a professzionális fürdők. A luxusfürdők gyakran ötcsillagos szállodákban találhatók, például a Bulgari Hotel Shanghai nagyon tágasak, és kiváló minőségű és változatos kezelési programokat kínálnak a kiválasztott ügyfelek számára. A professzionális gyógyfürdők egy részének országszerte saját üzletei vannak, egységes kezelési koncepciókkal, amelyek mind a magas árú, mind a normál kezelési programokat tartalmazzák. A fennmaradó intézmények a normál szépségszalonokkal határosak kisebb méretük és korlátozott szolgáltatásaik miatt.
Luxus fürdő a Bulgari Hotel Sanghajban. Fotó: Mei Gräfe
November óta új szabályozás vonatkozik a kozmetikai termékek belépési alakiságaira Kínában. Mondana néhány részletet a piacra lépésről itt?
Ez nagyon jó kérdés. November 10-e óta a Kínába exportált normál kozmetikai termékeket már nem kell központilag bejegyeztetni az SFDA-nak (Állami Élelmiszer- és Gyógyszerügyi Hivatal). Ha a kínai importőr a sok megnevezett város egyikében található, ideértve Sanghajot, Hangcsout, Hsziament, Hszian stb., Akkor a termékimportot úgynevezett iktatási folyamat gyorsítja fel. Az előírt dokumentumokon azonban nincs változás, ideértve a terméktesztjelentést is, amelyet az engedélyezett kínai vizsgálóintézetek adnak ki a termékteszt után. Amint ezeket a dokumentumokat benyújtják és az átvételt az SFDA regionális kirendeltségei megerősítik, a termékek importálhatók. A dokumentumok értékelése egyidejűleg külön történik.
A hagyományos termékregisztrációhoz képest elméletileg három hónapos időmegtakarítást kell elérni. Ha problémák vannak a dokumentumokban, az importálás leáll. Eddig pozitív és negatív hangokat is hallottunk az új folyamatról. A gyorsabb termékimport lehetősége mellett számos panasz érkezett a benyújtott dokumentumok szigorú ellenőrzésére is a helyi ügyintézők tapasztalatlansága és bizonytalansága miatt.
Ez az új szabályozás megkönnyebbülést és hatékonyságot adott a külföldi márkák beszállítóinak a piacra lépéskor. Másrészt a piacra lépés előtt a márka szolgáltatóknak a lehető legpontosabb elképzelésekkel kell rendelkezniük a jövőbeli értékesítési stratégiáról, hogy az előnyök optimálisan kihasználhatók és gyorsan növekvő értékesítéssé váljanak.
Mindig hangsúlyozza, hogy jó üzleti partnerre van szüksége a kínai piacra való belépéshez. Hogyan találja meg ezt?
A jó partner elengedhetetlen a kínai üzleti tevékenységhez. Egy termékmárka sorsa Kínában a partner minőségétől függ. Különösen a kínai importőr játszik még nagyobb szerepet, mint korábban, az új kozmetikai bejelentési rendelet értelmében. Ugyanis teljes felelősséggel tartozik a termékekkel kapcsolatos minden kérdésért, beleértve a termék minőségét is.
A megfelelő üzleti partnerek azonosításáról Kínában nem vagyok az „egyszerű megoldások” szószólója. Fontos, hogy világosan megismerje saját céljait Kínában, és ennek megfelelően és tudatosan válasszon üzleti partnert. Számos lehetőség kínálkozik, például látogatás vásárokra stb., De semmi sem pótolja a cég személyes látogatását. A jelentkezők még hatékonyabb azonosítása érdekében szakmai segítséget kaphat.
Mint Németországban, Kínában is virágzik az online kereskedelem. A Tmall olyan, mint a kínai Amazon. A piacra lépéskor javasolná az online kereskedés beiktatását már a kezdetektől, vagy esetleg csak az online kereskedésre hagyatkozni?
Tmall reklám a Siyanlitól - egy kínai fürdőlánc. A szolgáltatásokat közvetlenül a hirdetésre kattintva lehet megrendelni. Fotó: Mei Gräfe
Normál kozmetikai termékek értékesítése esetén mindenképpen tanácsos a termékeket online módon értékesíteni a kezdeti piaci tapasztalatok megszerzése érdekében. Ennek előfeltétele azonban az a partner, aki Kínából irányítja az online üzletet, és rendelkezik ipari és termék tapasztalattal. A fürdőápolási termékeknél azt gondolom, hogy tanácsos először megfelelő partnert találni, majd az O2O megoldást ajánlani a kezelésekhez. Ez azt jelenti, hogy a gyógyfürdőben a szokásos offline üzlet mellett az ügyfeleknek lehetőséget kínálnak termékek vagy ápolási szolgáltatások online megrendelésére, például a Tmall-on. Ezen túlmenően tisztázni kell, hogy milyen értelemben és milyen időponttól van értelme a gyógykezelésre szánt ápolószereket online értékesíteni a kezelésektől eltekintve.
Csakúgy, mint más ázsiai országokban, Kínában is kiemelt prioritás a közösségi média. Mire kell különös figyelmet fordítania, mint európai pályaváltó? Mely csatornákat ajánlanád kiindulópontként, és vannak-e abszolút nem-Go-k a kommunikációban?
Kínában manapság elképzelhetetlen a közösségi média nélküli marketing munka. Úgy gondolom, hogy ebben feltétlenül szükséges szakértőkkel konzultálni. Csak az idegen kultúra és a kínai nyelv miatt, amelynek számos kifejezési módja van, árnyalatokkal és tippekkel. Ami nemrégiben történt az olasz luxusmárkával, a D&G-vel, az figyelmeztető címke az életstílus-márkák számára. Mindkét alapító szempontjából egy ártalmatlan és „vicces” márkahirdetés, amelyben egy D&G-be öltözött kínai nő pálcikával próbál ügyetlenül enni olasz ételeket, országos tiltakozást váltott ki a márka ellen.
A tervezett D&G divatbemutatót „Sanghajban” Sanghajban rövid időn belül le kellett mondani, mert sok híresség lemondta látogatását, a kínai modellek pedig bojkottálták a show-t. Nagyon fontos, hogy korán elgondolkodjon saját marketingstratégiáján és márkaüzenetén a kínai piac számára. A WeChat és Sina Weibo mellett számos más közösségi média platform is létezik, többségükben értékesítési funkciók vannak. Kihasználhatják a termékmárkákat a kezelések marketingjében és értékesítésében.
A Natural Beauty TCM-en alapuló kezelési termékei, a tajvani spa lánc és kozmetikai márka, amelyet évtizedek óta sikeresen hoztak létre Kínában. Fotó: Mei Gräfe
Mit gondolsz, mi a fürdõ trend Kínában?
A kínai piac nagyon dinamikus és mozgalmas. Például tavaly a „Consuming Upgrade” -ről beszéltünk, de az idén másképp néz ki a helyzet a jelenlegi bizonytalan kínai gazdasági helyzet miatt. A fogyasztók sokkal óvatosabbak és óvatosabbak lettek.
Ennek ellenére az egyik trend észrevehető a fürdő területén - az ügyfelek elvárásai és igényei a természetes és funkcionális kezeléssel szemben.
Mei Gräfe, az Intergate Consulting ügyvezető igazgatója. Fotó: Mei Gräfe
Szinte az összes fürdő természetes alapon kínál TCM elemekkel és legalább egy terméksorral ellátott kezelést. Olyan funkciókat kínálnak, mint a karcsúsítás, a méregtelenítés, a V-arc (vékonyabb hegyes arc - a szépség jellemzője Kínában), a bőr világosítása stb. Szépségápolási eszközöket gyakran használnak segítségül. Az előkelő fürdőkben szinte kizárólag importált ápolószereket és szépségápolási berendezéseket használnak. Itt jó piaci lehetőségeket látok az európai szolgáltatók számára.
Köszönöm, Mei Gräfe, a kínai fürdőpiac izgalmas betekintéséért. Izgatottan várjuk, hogyan alakul a piac!