Konfliktuskezelés Menjen ki a védekezésből!
Így győzöd le a láthatatlan falat - önmagad és mások számára
Kollégád a következő kritikával kommentálja a kritikai megjegyzésedet: „Miért mondasz el nekem mindent?” Partnered hallgat, amint vita támad. Az alkalmazott egy apróságok áradatával válaszol a projekt állapotával kapcsolatos kérdésére. Mi a közös ebben a 3 emberben? Védekezően reagálsz. Íme a tippjeink a megfelelő konfliktuskezeléshez ilyen védekező reakciók esetén:
Hallgasson aktívan
Azok a személyek, akik védekezően reagálnak, a tényleges kritikát vagy a kirívó megjegyzést saját maguk elleni támadásként fogták fel. Néhányan aztán világosan megmutatják érzéseiket, és kifejezik, ami zavarja őket. Először is, ne kommentálja és ne igazolja magát. Különösen, ha egy ember nagyon felizgul (vagyis sikít vagy sír), fontos megmutatni neki: engem valóban érdekel a nézőpontod, és tisztelem az érzéseidet.
egyszerűsítse a tippet: Foglalja össze a hallottakat. Ez megakadályozza, hogy a másik eltévedjen egy végtelen siránkozásban.
Példa: Egy kolléga ideges, mert egy találkozón kritizálta a javaslatát. Ismételje meg panaszát a saját szavaival, például: "Úgy érted, hogy félreértettem az ötletedet.".
Nyitott szavak spekuláció helyett
Másrészt egyesek közvetett védekezési reakcióval (csend, figyelemelterelés) szembesítenek. Ha nem mondasz semmit, és védekezően reagálnál a részedről, akkor könnyű spekulálni mindkét oldalon („Azt hiszi, hogy szerintem gondolkodik ...”). Tisztázza magát azzal, hogy barátságosan, de közvetlen módon kérdez.
egyszerűsítse a tippet: Próbálja megérteni, hogy a másik miért reagált így, és végezzen elõzetes munkát azzal, hogy maga nevezi meg. Így beszélgetést indít a kölcsönös indítékairól.
Példa: Aggódsz a túlhajszolt párod miatt, de ő blokkolja a beszélgetést. Mondd: "Az a benyomásom, hogy nem akarsz velem beszélni a túlterhelésedről." A párod akkor válaszolhat: "Igen, mert az az érzésem, hogy azzal vádolsz, hogy túl sok vagyok." Most végre szabad lenne az út számodra: "Nem, aggódom az egészségedért."
A szakszervezetek és a munkáltatók közötti sztrájkok utáni tárgyalások megmutatják, mennyire fontos a motívumok megvitatása. Ha mindkét fél nyíltan beszél arról, hogy miként teljesítik követeléseiket, akkor nagyobb az esély a megegyezésre. Például: „Megígértük munkatársainknak a tizedesjegy előtti hatos értéket. Ön szerint a 4% feletti béremelés tarthatatlan. Mit szólnál egy 6-oshoz, de csak az év második felétől? "