Lemondás és csökkentés
A további jogok bejegyzéséhez a vevőnek ésszerű határidőt kell meghatároznia az eladónak a későbbi teljesítésre.
Ha a megvásárolt terméknek hibája van, az eladó a vevő választása szerint vagy megjavíthatja, vagy hibamentes (kiegészítő teljesítmény) termékre cserélheti. Az igényeket levélmintánkkal lehet benyújtani.
A további jogok bejegyzéséhez a vevőnek ésszerű határidőt kell meghatároznia az eladótól a későbbi teljesítésre. Ha az eladó későbbi teljesítésére nem kerül sor időben, vagy ha ez sikertelen, azaz ha a javítás kétszer kudarcot vall, vagy a csereszállítás egyszer sem sikerül, akkor a vevő határidő kitűzése nélkül igénybe veheti egyéb törvényes jogait. Ez akkor is érvényes, ha a későbbi teljesítés kivételesen ésszerűtlen a vevő számára, vagy ha az eladó ezt megtagadja.
Ezután a vevő követelheti a vételár csökkentését (csökkentését), vagy elállhat a szerződéstől. Újabb minta levél segít.
Az elállási jog csak nagyon jelentéktelen hibák esetén kizárt. A vevőnek ekkor élnie kell a hibás termékkel, úgymond, és csak árcsökkentést követelhet. Az árcsökkenés mértéke a hiba mértékétől függ.
Kompenzáció a használatért
A szerződéstől való elálláskor a vevőnek vissza kell adnia a vásárlás tárgyát, az eladónak meg kell térítenie a vételárat. Az utalványt nem kell elfogadni. Az eladó azonban kártérítést követelhet a használatért, ha a terméket a visszaszolgáltatás előtt a szerződéssel összhangban fel lehet használni.
A használati ellentételezés összegét lineárisan számolják, és a termék vételárán és várható élettartamán alapul. Például, ha egy 1000,00 euróba kerülő számítógépet általában legalább öt évig lehet használni, akkor minden egyes használati évben 200,00 euró részesedés érvényes. Ha hibásan hat hónappal a vásárlás után visszaküldi a számítógépet, a kiskereskedő 100,00 euró használati díjat kap, amelyet levonhat a visszatérítendő vételárból.
Más a helyzet, ha az eladó a hibás eszközt kicseréli a kiegészítő teljesítés során. Az Európai Bíróság és a Szövetségi Bíróság is betiltotta a használatban nyújtott kártérítés követelésének régóta alkalmazott gyakorlatát Németországban.
Ezen ítélet után ezt kifejezetten beépítették a törvénybe is: A BGB 475. § (3) bekezdés 1. mondata szerint az eladó már nem követelhet pénzt a hibás eszköz használatáért, ha a hibás eszközt újra cseréli.