Mennyi ideig várhat e-mailes válaszra?
De még a marketing terén is gyorsan reagálnia kell az ügyfelekre, amennyiben érdeklik őket.
Legyen szó tanulmányokról, személyes tapasztalatokról vagy ügyfelekkel való foglalkozásról: mindenki tudja, hogy a figyelem főleg a digitális világban csökkent, és hogy minden egyes másodperc, amelyet egy vezető vagy egy ügyfél figyelmesen olvas vagy hallgat, aranyat ér.
Pontosan ezért kell ezt komolyan vennie, amikor a potenciális ügyfelek válaszolnak egy ajánlatra, hírlevélre vagy más marketing tartalomra, és kapcsolatba lépnek Önnel.
Az ügyfélszolgálat számára különböző számok vannak arról, hogy az ügyfelek meddig akarnak várni a válaszra. A Forrester Research megállapította, hogy az összes ügyfél 41% -a elfogadja a választ hat órán belül (forrás: a Helpscouton keresztül).
Ami a szolgáltatási témákat illeti, az ügyfélnek gyakran sürgős aggodalma és igénye van, így itt tágabb lehet a türelem (még akkor is, ha nem kellene kihasználnia).
De a marketingben, és különösen a vezető vagy a vásárlói tudatosság fázisában minden másodperc számít. Végül is az ólom érdeke jelenleg. Minél gyorsabban reagál itt a marketing vagy az értékesítés, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy vétel vagy szerződés létrejön.
Képzelje el, hogy van helye egy heti piacon, és az ügyfél megáll, és feltesz egy kérdést a helyben termesztett kukoricájáról. Azonnal válaszol, és ne várja meg, amíg az ügyfél négy fülkével tovább fut, és utána fut.
Természetesen ez mindig egy kicsit bonyolultabb a digitális térben, mivel a heti piac például nincs nyitva a nap 24 órájában, és kezelhető számú potenciális ügyfelet is vonz. Különböző platformok azonban felhasználhatók a digitális marketing lehetőségeinek beállítására is.
Ennek biztosításához le kell írni néhány alapot:
- A marketing e-mailek nem kaphatnak "nincs válasz" címet.
- Határozza meg a marketing e-mailek megválaszolásáért felelős személyeket
- Hozzon létre egy időablakot a marketing e-mailek megválaszolásához
- Ideális esetben bevezetnie kell egy jegyrendszert az ügyfél e-mailjeihez, hogy azokat szisztematikusan feldolgozhassa, majd kiértékelhesse.
Ha már szólunk az értékelésről: soha ne felejtsük el, mennyire értékesek lehetnek az ügyfelek visszajelzései saját kommunikációjuk és ügyfélfolyamataik optimalizálásához. Ha például bizonyos termékinformációkat gyakran kérnek, megállapíthatja, hogy ezek hiányoznak az ajánlatokból, vagy nem elég átlátszóan jelennek meg.
A Marketing Excellence az automatizált folyamatok, az egyéni ügyfélkommunikáció és az ügyfelek 360 ° -os megértésének keveréke.
Tudjon meg többet most.
Reinhard Janning az ec4u szakértői tanácsadó bizottság igazgatótanácsának tagja. Mint gondolatvezető és nem szépirodalmi szerző, tanácsot ad a vállalatoknak a digitalizálás terén.