Merülés; e a modok poklában; ratorok és mod; dublini patkányok korii
Mindennap a web ezen kis kezei kezelik a nagy multinacionális vállalatok, például a Facebook vagy a Youtube érzékeny tartalmát. De milyen áron?
2019.04.01-én 6: 12-kor
"Nem mondhatok el túl sokat a munkámról, mert szerződéses kötelezettséget vállaltam, hogy ne adjak túl sok részletet." Louis * egy dublini alvállalkozó érzékeny tartalom moderátora. A világ 10 000 alkalmazottja közé tartozik, aki a YouTube videóplatform tisztításáért felelős. Az irodában egyértelműek a szabályok: senki ne beszéljen a sajtóval.
Kis kezek és szuperhősök
Az elmúlt években a moderátorok iránt nagy igény mutatkozott az amerikai vállalatok részéről, amelyek ezt a küldetést harmadik fél cégeire bízzák. Dublinban az olyan alvállalkozók, mint az Accenture és a Cognizant csoport, nemrégiben elkezdték kifejleszteni ezt a típusú szolgáltatást.
Akár YouTube, akár Facebook, akár Google néven szerepelnek, ezek a nehézsúlyúak törődnek az internet felhasználók számára közvetített képpel. De csuklás is előfordulhat - néha valódi katasztrófák, például március 15-én, pénteken az új-zélandi Christchurch elleni támadás kezelése. Néhány nappal később a YouTube-ot és a Facebookot külön kiemelik, hogy sugározták azt a videót, amelyben ötven embert láttak élőben lövöldözni.
A képek áramlása ezen a napon nagyon intenzív Louis és munkatársai számára. A fiatalember napi szinten száz, érzékeny tartalmú videót néz. Mint egy szuperhős, aki megpróbálja megvédeni az internethasználókat. "Meg kell vizsgálnom, hogy a videók nem sértik-e a vállalat által meghatározott irányelveket" - magyarázza, kitérő maradva. „Van egy charta, amelyet tiszteletben kell tartani, és ez a munka bizonyos emberi megítélést igényel. Meg kell mutatnia az intuíciót. A munkánkat nem tudja elvégezni egy gép. ”
Louis számára küldetése korántsem ismétlődő vagy akár unalmas feladat. „A videókat értelmezni kell. Vegyünk egy vígjáték példáját. Az, hogy hallasz egy rasszista felhangú kifejezést, még nem jelenti azt, hogy a videót törölni kellene ”- mondta a fiatalember. Louis küldetése a felszínen egyszerűnek tűnhet. Csak megjelenésében. Terrorizmus, gyermekpornográfia vagy akár közúti balesetek, a megtekintett videók nagyon erős érzelmi töltetet tartalmazhatnak.
Pszichológiai támogatás
A YouTube szerint „nagyon fontos mindenki munkája, aki részt vesz ebben a munkában”. Tehát a multinacionális vállalat megpróbálja a lehető legjobban felfegyverezni alkalmazottait. Louis irodáiban pszichológiai támogatást hoztak létre, hogy a moderátorok segítsenek megbirkózni a nyomással. „Minden héten megbeszélést tartunk a traumák észlelésére kiképzett szakemberrel. Kis csoportokban jön pontot tenni. Például a munkánk befolyásolhatja párunk életét, mivel néha pornográf tartalomnak vagyunk kitéve ”- mondja Louis.
A fiatal férfi elismeri, hogy a pszichológus rendszeresebben utazik azóta, hogy a moderátorok munkakörülményeit elutasító cikk megjelent az amerikai The Verge oldalon 2019 februárjában. Az Atlanti-óceán túloldalán a sajtó által széles körben közvetített és az egész világon elfogadott cikk. "A cikk után megpróbálták javítani a vállalat jólétét."
Például masszőröket és dietetikusokat bocsátottak az alkalmazottak rendelkezésére. "Ha nagy stressznek vagyunk kitéve, ez megzavarhatja étrendünket" - mondja Louis. Egyesek számára a diéta nem az egyetlen, amely zavarokat tapasztal. Napi erőszakos képeknek való kitettség mentális zavarokat okozhat, amelyek kihathatnak a magánéletre.