Milyen jogai vannak a fogyasztóknak, amikor lemondják utazásaikat?
A koronavírus jelenleg mindenütt befolyásolja a közéletet. A szövetségi kormány globális utazási figyelmeztetést adott ki, és elzárta az északi és a balti-tengeri szigeteket a turisták számára. Számos európai országban már nem lehet belépni, vagy csak nehéz körülmények között.
Ezenkívül Macron francia elnök bejelentette: "Az Európán kívüli országok és az Európai Unió között minden utazást 30 napra felfüggesztenek." Jelenleg sokan kérdezik, hogy visszakaphatják-e pénzüket a tervezett nyaralási utakra és hogyan.
A fogyasztói tanácsadó központ azt javasolja, hogy már korán vegye fel a kapcsolatot az utazásszervezővel és a légitársaságokkal. Az utazásszervezők és a légitársaságok már aktívan reagálnak a helyzetre, ezért régóta vannak lemondási, átfoglalási és lemondási lehetőségek.
A néhány hétig vagy hónapig nem tervezett nyaralások esetén nem túl elhamarkodottan kell lemondani, hanem követni kell a jelenlegi helyzetet. A legfontosabb dolog dióhéjban: A globális utazási figyelmeztetés miatt ingyen lemondhatja a következő külföldi utazásokat.
Annak érdekében, hogy az utazás optimálisan fedezhető legyen, vagy ha nem kezdi meg utazását, tanácsos utazási biztosítást kötnie. Ezek már szerepelnek a megfelelő hitelkártyával történő foglaláskor. Itt felsoroltunk Önnek egy választékot:
Mi a csomagos túra?
Csomagos utazás esetén legalább két utazási szolgáltatást kombinál, például utazást és szállást, és ezeket egy teljes áron foglalja le egy utazásszervezőnél (pl. TUI, Alltours).
Az úgynevezett kombinált utazások, utazási csomagok és moduláris utazások személyre szabottak az ügyfelek igényei szerint, de csomagolt túrák is, ha több utazási szolgáltatást együtt foglalnak le.
A lefoglalt utazási szolgáltatásoknak nem kell járatokból és szállásból állniuk: utazás, szállás, bérelt autók, oda-vissza út és turisztikai látványosságok kombinációja lehetséges.
Ha külön foglalja repülőjáratát és szállodáját, akkor saját szerződéseit írta alá az adott légitársasággal vagy a megfelelő szállással. Ön külön állította össze az utazást, azaz egyéni utazást foglalt.
Figyelem: Ha a foglalás közvetlenül a külföldi szállodában történt, akkor a nemzeti irányelveket kell alkalmazni, nem pedig a német utazási törvényeket!
Az utazónak lehetősége van bármikor lemondani az utazást indokolás nélkül.
Az utazásszervező azonban „ésszerű kártérítést” követelhet.
Általában az utazási szerződés meghatározza, hogy az utazónak az eredeti ár hány százaléka még mindig viselendő, attól függően, hogy az utazás megkezdése előtt mennyi ideig mond le.
Ha elkerülhetetlen, rendkívüli körülmények vannak az utazási helyen (korábban: vis maior), amelyek jelentősen befolyásolják az utazást, az utazó díjmentesen lemondhat.
pl. természeti katasztrófák, háború, politikai zavargások, járvány
A rendkívüli körülmények jelzésére Utazási figyelmeztetések a Szövetségi Külügyminisztériumtól.
A lemondás további okai:
A szervező maga mondja le az utazást
Komoly változások az útvonalon, pl .:
Az utazás elengedhetetlen részét képező lefoglalt látványt már nem lehet meglátogatni
Útvonal megváltoztatása körutazáson
Ha a belépéskor 14 napig karanténba kellett helyezni őket
Vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal! Sokan ingyenes átfoglalást, utalványokat kínálnak a jegy értékéért vagy akár ingyenes lemondásokat is kínálnak a koronavírus kapcsán.
Ha a légitársaság maga törölte a járatot, akkor az EU utasjogi rendeletével összhangban meg kell térítenie az árát.
A cikk további részében néhány légitársaság további információkhoz kapcsolódik.
Szállás:
A legtöbb EU-tagállamban a szállodák üzemeltetői maguk szabályozzák, hogy a szobákat ingyen lemondhatják-e.
Fontos: Ingyenes lemondáshoz kivételes körülmények között ezeknek a körülményeknek az utazás idején is fenn kell állniuk!
- Önmagában a félelem nem indokolja a szabad lemondást
- A döntő tényező a helyszíni helyzet objektív értékelése
- Néhány hónap múlva végrehajtott utazások esetén az ingyenes lemondás nem indokolható
Mikor vonuljak ki az utazásról?
Ha hetekkel vagy hónapokkal előre lemondja, előfordulhat, hogy a helyzet ismét megnyugszik, mire elindul. Akkor nem térítik meg a teljes árat, de a lemondási költségek alacsonyabbak.
| Lehet, hogy az utazási figyelmeztetés már nem létezik az utazás elején, és lemondási díjat kell fizetnie | Lehet, hogy az utazási figyelmeztetés továbbra is fennáll, és pénzét visszatérítjük |
| Minél korábban visszavonja, annál alacsonyabbak a lemondási díjak | Minél tovább vár, annál magasabbak a lemondási díjak |
Rendszeresen tájékozódjon az utazási célállomás jelenlegi helyzetéről, például a Külügyminisztérium vagy az Európai Unió honlapján, és ha szükséges, várja meg a helyzetet, mielőtt rohanna lemondani az utazást. Senki sem dönthet arról, hogy mikor mond le Önről, Önnek fel kell mérnie a kockázatokat. Ha az utazásszervező saját kezdeményezésére lemondja az utazást, a költségeket bármikor megtérítik. A törlendő levél mintáját a fogyasztói tanácsadó központ honlapján találja meg
Megjegyzések a levélminta használatához
- Másolja a szöveget szövegszerkesztő programba (MS WORD, Open Office stb.)
- Adja meg a feladó adatait, annak az utazásszervezőnek a címét, akinek a levélmintát elküldi, valamint az egyéb szükséges információkat, és törölje dőlt betűvel a helyőrzőket/megjegyzéseket.
- Ezt a levelet faxon küldje el úgynevezett minősített kézbesítési jelentéssel (az állapotjelentés az 1. faxoldal csökkentett nézetét mutatja), vagy ajánlott levélben az utazásszervezőnek, nem pedig a fogyasztói tanácsadó központnak vagy az utazási irodának.
Jogosult-e a légitársaság kártérítésére?
Függetlenül attól, hogy csomag vagy egyéni utazó, bizonyos feltételek mellett jogosult a légitársaságtól kártérítésre járat késése, járat törlése vagy beszállás megtagadása esetén.
Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a légitársaság legalább 14 nappal az indulás előtt lemondja a járatot, mivel ezt az utazókat megfelelő időben tájékoztatták.
Kivételes körülmények esetén sem jár kártérítés.
A körülmények rendkívüliek, ha azokat akkor sem lehetett volna elkerülni, ha a légitársaság minden ésszerű intézkedést megtett a járat üzemeltetéséhez.
A terület vagy régió teljes bezárása esetén általában feltételezheti, hogy kivételes körülményről van szó, és ezért a légitársaság nem köteles kártérítést fizetni.
Ha a légitársaság pusztán gazdasági okokból lemondja a járatot (pl. A járatot sok lemondás miatt alig foglalják le), a kártérítésre való jogosultsága megmarad.
Corona esetében az utazási lemondási biztosítást fizeti?
A biztosítás nem fedezi a lemondási költségeket az utazás országában bekövetkezett válság esetén, de ha fontos és váratlan oka van, pl .:
- súlyos, váratlan betegség
- rossz baleset
- Közeli rokon halála
- Vakcina intolerancia
- váratlan munkanélküliség
- terhesség
- Vagyonkár tűz, harmadik fél által elkövetett bűncselekmények vagy úgynevezett természeti események (pl. Áradás) révén
A legtöbb utazási biztosítás kizárja a "járványok okozta károk, betegségek és halálesetek" biztosítását! A WHO hivatalosan pandémiának minősítette a koronavírust. A visszatérítés ezért aligha lesz lehetséges. Ha kétségei vannak, olvassa el az utazási biztosítóval kötött szerződésében szereplő feltételeket.
Mi vonatkozik a Németországon belüli utazásokra?
A csomagos túrák ingyenes lemondásának előfeltételei itt is fennállnak, ha ezt elkerülhetetlen, rendkívüli körülmények igazolják az utazási célállomáson.
Jelenleg még nem világos, hogy ez teljesült-e már a szövetségi egészségügyi minisztérium azon kérésével, hogy tartózkodjanak a németországi utazástól. Kétségtelenül kivételes körülmények vannak az Északi és a Balti-tenger lezárt szigetei, Schleswig-Holstein és a Heinsberg körzet vonatkozásában.
A szövetségi kormány és a szövetségi államok megállapodásával 2020. március 16-án kiadott közlemény szerint megfelelő szabályokat kell kiadni, amelyek szerint a kizárólag turisztikai célú éjszakai ajánlatok átmenetileg tilosak.
Ha ezeket a szabályozásokat a következő napokban megalkotják, számos utazásszervező kénytelen lesz lemondani a belföldi német utazásokat és megtéríteni az árat, mivel akkor kétségtelenül elkerülhetetlen, rendkívüli körülmények vannak az úti célnál.
Ez vonatkozik az egyes utazók által lefoglalt éjszakákra is.
Az edzői utakat már betiltották, így itt lehetősége van a pénz visszaszerzésére.
Vonatjegyek
2020. március 13. és április 30. közötti utazásokra a Deutsche Bahn a következő jóindulatú szabályokat biztosítja a március 13-ig bezárólag vásárolt jegyekre:
- A lefoglalt jegyek Németországon belül rugalmasan felhasználhatók 2020. június 30-ig
- A vonatkapcsolat megtakarításért és szuper megtakarítóért megszakad
- A jegyek a jegy értékéért utalványra ingyenesen válthatók április 30-ig
- Ugyanez vonatkozik a takarékos és szuper takarékos jegyekre
- A rugalmas és rugalmas árú üzleti jegyek ingyenesen lemondhatók
Ehhez vegye fel a kapcsolatot a Deutsche Bahn ügyfélszolgálatával vagy az értékesítési helyekkel. A vasút azonban kéri, hogy lehetőség szerint először digitális csatornákat használjon a központ számára.
DB Fernverkehr AG vásárlói párbeszéd PO Box 10 06 13 96058 Bamberg
El kell-e fogadnom utalványokat az utazásszervezőtől, ha lemondom?
Sok utazásszervező jelenleg lehetőséget kínál arra, hogy a lemondott utazás pénzbeli értékét utalványká alakítsa át. A fogyasztók azonban nem kötelesek elfogadni ezeket az utalványokat. Ragaszkodhat a készpénzcseréhez is.
Az érv így hangzik: Az utazási társaság fizetésképtelensége esetén az utalvány értéktelen, a fogyasztó pedig rosszabbul áll.
E tekintetben az EU kiállt a fogyasztók mellett, és ezzel meghiúsította a német kormány azon tervét, hogy az utalványokat az utazás jogi helyettesítőjeként engedélyezze.
Egyes szolgáltatók szeretnének Önt ügyfélként tartani, és az eredeti utazási árnál magasabb értékű utalványokat kínálnak. Ha sürgősen nincs szüksége a pénzre, természetesen az utazásszervezővel való szolidaritásból szabadon elfogadhatja az utalványt. A csőd kockázata azonban továbbra is fennáll, hacsak nem a csőd ellen biztosított utalványról van szó.
Igényeljen pénzt, ez így működik
Ha úgy dönt, hogy visszakéri a pénzt, először 14 napot kell adnia az utazásszervezőnek.
Ha nem fizet akkor a pénz megszerzésének egyik módja a bírósági cselekvési eljárás. Az előny itt: olcsóbb és olcsóbb, mint egy per, és gyorsabban végrehajtható! A költségek a vitatott összegen alapulnak. A szervezőnek azonban németországi székhellyel kell rendelkeznie, és nem ellenkezhet, mert ellenkező esetben bírósági per lesz. Ha bármilyen kérdése van, forduljon ügyvédhez vagy a fogyasztói központhoz.
1. lépés: írásos emlékeztető
Írásban kérje az utazási társaságot a fizetésért. Kérjük, vegye figyelembe a következő pontokat:
- Röviden írja le a kérelem okát és a pontos összeget.
- Adjon meg egy ésszerű fizetési határidőt (általában két hét).
- Adja meg banki adatait.
- Ne felejtse el a számla dátumát és a számla számát, amelyre igénye vonatkozik.
2. lépés: Jelentkezés az óriási értesítésért
Ha a vállalat a megadott fizetési határidőn belül visszatérítette a pénzt, az ügy rendeződik. Ellenkező esetben most kérheti fizetési meghagyás kiadását. Ennek űrlapját minden nagyobb írószerüzletben megkaphatja. Itt közvetlenül online is benyújthatja a pályázatot.
3. lépés: A figyelmeztető értesítés kézbesítése
A regisztrációt követően a helyi bíróság gondoskodik a kézbesítésről. Ha a szerződő fél kifogást emel, bírósági per lesz. Ha a másik rész egyáltalán nem reagál, akkor kérjen végrehajtási végzést a 4. lépés szerint.
A szövetségi állam központi dunai bírósága felelős, amelyben élsz. Itt egy áttekintés.
4. lépés: Végrehajtási kérelem benyújtása
Itt kell megjegyezni, hogy a végrehajtási okirat legkorábban a kéthetes kifogási határidő lejárta után és legkésőbb a fizetési megbízás kézbesítését követő hat hónapon belül adható ki.
Az erre vonatkozó űrlapot a fizetési meghagyás kézbesítéséről szóló értesítéssel együtt megkapja a bíróságtól. Ezt felhasználhatja úgynevezett "végrehajtási cím" megszerzésére. Ha azonban a szerződéses partner kifogásolja a végrehajtási végzést, bírósági eljárás következik.
5. lépés: Kizárás iránti kérelem
Ha az utazási társaság nem reagál, a végrehajtási határozat kibontja a perben hozott ítélet hatását. A követelését végrehajtó végrehajthatja.