Munkánk a berlini fogyasztói központ csapatában
Mi vagyunk az első kapcsolattartó pont a városban a fogyasztók kérdéseivel és problémáival kapcsolatban. Tanácsot adunk a magánfogyasztás különféle témáiban, konstruktív megoldásokat kínálunk a szolgáltatókkal kapcsolatos problémákra, és zavaros ajánlatokkal támogatjuk.
Előadásainkon és rendezvényeinken áttekintést nyújtunk az aktuális problémákról, például az egészséges táplálkozásról vagy az energiatakarékosság módjáról, valamint olyan összetett témákról, mint az épületfinanszírozás vagy a szerzői jogok.
A fogyasztók személyesen, telefonon vagy e-mailben könnyen igénybe vehetik tanácsadó szolgáltatásainkat. Számos ajánlat a konzultáció témájától függően olcsó, némelyik szintén ingyenes. A tanácsadás független a szolgáltatótól, ez munkánk fontos minőségi jellemzője, és megkülönböztet minket a többi ajánlattól.
A berlini fogyasztói központ nonprofit és nagyrészt állami finanszírozású. Politikailag semlegesek vagyunk, és képviseljük a berlini fogyasztók érdekeit az üzleti és a politikával szemben - állampolitikai szinten és a kerületekben. Tájékoztatjuk a médiát és a nyilvánosságot a fontos és aktuális fogyasztói kérdésekről.
Íme négy rövid interjú a berlini fogyasztói központ munkatársaival.
Külső szolgáltató gondoskodik az informatikáról. De minden, ami a személyzettel és a pénzügyekkel kapcsolatos, az én felelősségi köröm. Két kollégám támogat.
Mi rejlik pontosan a személyzet és a pénzügy kifejezések mögött?
Minden, ami a munkavállalókat érinti, kapcsolatban áll a személyzettel - például a bérszámfejtéssel, a pályázati folyamatokkal és a pozíciók betöltésével. Mindig viszonylag sok üres állásunk van, sajnos többnyire ideiglenes, mert sok projektet hajtunk végre, különböző fókuszokkal és követelményekkel az érintettek számára.
És mihez tartozik a pénzügy?
A pénzügy magában foglalja a teljes könyvelést, az éves beszámolót és az üzleti terveket - mind az intézményi költségvetés, mind a projektek vonatkozásában. Mivel a költség-teljesítmény könyvelés szerint dolgozunk, minden kiadást és jövedelmet egy adott költséghelyhez kell rendelni, és alá kell könyvelni. Ez biztosítja az egyes projektekhez való hozzárendelést.
Ez sok rutinmunkának hangzik.
Igen és nem. Természetesen sok folyamat szabványosított. De az előre nem látható mindig megtörténik. Talán z. B. olyan projekt, amelyről nem nyomtatnak tervezett szórólapot. Ezután meg kell vizsgálni, hogyan lehet átcsoportosítani a rá szánt forrásokat. Vagy a támogatásról szóló értesítést - azaz szponzoraink elkötelezettségét a benyújtott üzleti terv iránt - a vártnál később, vagy változásokkal fogadják. Ezután gyorsan át kell ütemeznie.
Vannak-e olyan idők, amelyek különösen stresszesek?
Soha nem unatkozunk. De az esküvők mindenképpen az év első négy hónapja, amelyben elkészítjük az éves pénzügyi kimutatásokat és a használt listákat. A projektekre és az intézményi költségvetésre vonatkozó pályázatok ezután augusztustól esedékesek lesznek, és az év vége felé be kell látnunk, hogy az összes pénzt elköltötték a tervek szerint.
2014 januárjában a kameralisztikáról a kettős könyvelésre váltottunk. Az előkészítő munka természetesen nagyon intenzív volt.
Nem hangzik munkának annak, aki nem szereti a számokat ...
Ez igaz. Már gyerekkoromban is szerettem számolni. De most már szeretem a leveleket is - szabadidőmben sokat olvastam.
Munder úr, Ön 2016 áprilisa óta dolgozik a berlini fogyasztói központnál. Mit csinálsz pontosan ott?
A fogyasztói központok energetikai projektjének regionális menedzsereként vettek fel, amelyet idén hoztak létre. Az ötlet: A regionális menedzsereknek azonosítaniuk kell az energiaprojekt partnereit, együttműködéseket kell kezdeményezniük, és ezáltal a berlini fogyasztói központok energetikai tanácsát még jobban lehorgonyozni.
Tehát sok a klasszikus hálózatépítés. Ki lehet az energetikai projekt lehetséges partnere?
Berlinben ezek elsősorban a kerületi intézmények, klubok és egyesületek. Tavasszal új energetikai tanácsadó központot nyitottunk a spandaui Falkenhagener Feld-en - ez gyakorlatilag egy együttműködés eredménye, nevezetesen a helyi kerületi vezetéssel.
Vannak-e olyan célcsoportok, akiket különösen szeretnél vonzani az energetikai tanácsadáshoz?
Igen, elsősorban a bérlőkre, a migránsokra és az alacsony jövedelműekre koncentrálunk az elkövetkező hónapokban. Ezek a csoportok Berlin szempontjából különösen relevánsak. És különösen erősen érzik a megnövekedett energiaárak okozta költségnyomást. A migránsok például továbbra is az átlagosnál kevésbé veszik igénybe a fogyasztói tanácsadási szolgáltatást.
Mit kapnak ezek a célcsoportok az energetikai tanácsadási szolgáltatásokból?
Szakértői ismereteket szerezhet az áramtakarékosságról, a szolgáltatócseréről vagy az energiatakarékos eszközökről. Az alacsony jövedelmű háztartások számára a tanácsadás ingyenes - mindenki más csak öt eurót fizet.
Mit szeretsz a munkádban?
A hálózatépítés az én dolgom. Szeretek megközelíteni az embereket. A termékünkről is meg vagyok győződve: hol lehet még ilyen áron tanácsot kapni bevált szakértőktől?
De már magányos harcos vagy a berlini fogyasztói központban?
Egyáltalán nem. Szorosan együttműködök Tijana Roso kollégámmal, aki az energetikai projekt koordinátora. És akkor cserét folytatnak a többi szövetségi állam regionális vezetőivel is.
Klaar asszony, 1990 óta dolgozik a berlini fogyasztói központnál. A személyes jogi tanácsadás mellett előadásokat tart az utazási jogról is. A kezdetektől erre a témára szakosodott?
Nem, eredetileg tanácsot adtam a fogyasztóknak az általános fogyasztói törvények, azaz a vételi és szolgáltatási szerződések, a jótállási kérdések és hasonlók terén. Csak 2001-ben ismerkedtem meg jobban az utazási törvényekkel, és tanácsot adtam neki.
Érdekelt-e a téma, mert szeret maga utazni?
Hogy őszinte legyek, nem vagyok olyan ember, akit a vándorlás sújt. Többet foglalkoztam a témával, de tanácsadási témaként nagyon érdekesnek tartom.
Mi a helyzet az utazási jogi tanácsadás iránti kereslettel - nagy rohanás van az iskolai szünetek körül, és az év többi része kissé csendesebb?
Néhány évvel ezelőttig ez valóban így volt. De most egész évben utaznak az emberek - főleg azok, akiket természetesen nem kötnek az iskolai szünetek. Ezenkívül az emberek egyre több rövid utat tesznek meg, például egy hétvégén. Az utazási idő január 1. és december 31. között van, és a tanácsadás igénye ennek megfelelően folyamatos.
Hogyan alakultak az utazási törvényekkel kapcsolatos tanácsok? Régen voltak olyan témák, amelyek ma már nem léteznek, és fordítva?
Amikor tanácsot kezdtem az utazási törvényekkel kapcsolatban, a fogyasztói kérdések szinte kizárólag a csomagos túrákkal kapcsolatosak. Ehhez járul még a légi utasok jogainak teljes komplexuma, amelyet az Európai Bíróság 2005-ben megerősített a légi utasok jogáról szóló rendelettel. Az utazók most kártérítésre jogosultak a járatok késése vagy lemondása miatt. Mivel a légitársaságok folyamatosan próbálják elkerülni ezeket az állításokat, a fogyasztók tanácsért fordulnak hozzánk.
Ezután segíthet a tanácsot kérőknek a jogaik megszerzésében?
Igen, ha valóban van igénye. Ezt természetesen előzetesen tisztázzuk a konzultáció során. Valójában sok légitársaság nem fizet, amíg bele nem kapcsolódunk.
Mit szeretsz a munkádban?
Hogy nagyon konkrétan tudok segíteni az embereknek. Amikor a kompenzációs kifizetések bejutnak a fogyasztók számlájára, ez mindig nagyon kézzelfogható siker. Az ügyfelek általában nagyon hálásak ezért.
Schmidtke úr, Ön 2014 óta pénzügyi tanácsadó a berlini fogyasztói központban. Mit csinálsz valójában ott?
Először is a pénzügyi szolgáltatások terén folytatott tanácsadásért és koordinálásáért felelek. Ez magában foglal minden tanácsot az öregségi ellátás, a pénzügyi befektetések, az épületfinanszírozás és a biztosítás témakörében. Azt is megvizsgálom, hogy vannak-e új fejlemények a tanácsadás iránti igény iránt, és ennek megfelelően kell-e igazítanunk ajánlatunkat.
Mi lehet egy ilyen fejlemény?
Példa: A jogalkotó tavaly határidőt tűzött ki, amely után sok téves törlési utasítással rendelkező ingatlanhitel-szerződést már nem lehet visszavonni. Sok fogyasztó úgy érezte, hogy nyomás alatt vannak. Azt akarták tudni, hogy gyorsan vissza kellene-e vonniuk a szerződésüket, és mi a következménye. Reagáltunk és konzultációt indítottunk erről a témáról.
Valójában tanácsolja magát?
Igen. Előadóként történő felvétel előtt tanácsokat is adtam, 2011 óta pedig díjtanácsadó vagyok a fogyasztói tanácsadó központban.
Gazdag emberek, akik jövedelmezően akarják befektetni a pénzüket, tanácsot adnak Önnek?
Minden jövedelmi csoportból érkeznek hozzánk emberek. Sokan elgondolkodnak azon, miből élhetnek meg idős korukban. Különösen az alacsonyabb jövedelműek. Számukra különösen fontos, hogy pénzük ne rossz vagy rossz termékekbe folyjon. És ami Berlinre jellemző: Sok ember változó foglalkoztatási előzményekkel rendelkezik. Valamit meg akarnak spórolni az időskor számára, de rugalmas termékekre van szükségük, mert nem tudják megjósolni, hogy mi lesz a jövőbeli állapotuk, és mennyiben tudnak pénzt megtakarítani.
Mit szeretsz a munkádban?
Hogy mindig tudom, miért és kiért teszem. Különösen a pénzügyi szolgáltatási szektorban nehéz a fogyasztóknak eligazodni. Nagyon fontos tényszerű és nem érdekalapú közönségkapcsolati munkánk, tájékoztatásunk és tanácsadásunk. Ezenkívül a munka nagyon változatos és izgalmas.