MUNKAVÁLLALÓK Problémafőnök - DER SPIEGEL 452013
ÜTiszteletre méltó bencés apátság 1095 óta trónolja a baden-württembergi Neresheim kisvárost. A múltban a papok itt belső elmélkedést kerestek, ma a kolostor rendezvényeket kínál stresszes vezetőknek és egyszerű alkalmazottaknak. Akár a "Meditáció és találkozások", akár az "Alapvető szemináriumi stressz/erőforrás-kezelés" funkcióval - a stressznek itt nincs esélye.
A cikk PDF formátumban
Lent a völgyben: sváb családias idill. Legfeljebb az a járókelő kap stresszt itt, aki kutyáját egy magán ingatlan kerítésén pisilni engedi. "Ha ezt nem tartják be, megfelelő intézkedéseket hoznak" - figyelmeztet a kert határán lévő tiltó tábla.
Még a kezelhető neresheimi gazdaság is kiváló példa a stressz elkerülésére. A Concept & Service telefonos központ üzletet hozott létre a külvárosokban - általában olyan iparágban, ahol rendkívüli stressz mutatók vannak: zajszennyezés, értékesítési nyomás, bizonytalan foglalkoztatási feltételek és hosszú munkaidő. De a Concept & Service-nél minden másnak tűnik.
"Ismerem a telefonos központokat" - mondja Christian Eichhorn ügyvezető igazgató - "piros lámpa világít, amikor egy alkalmazottnak egymás után háromszor két és fél percre van szüksége egy híváshoz, amelyre csak két percet szánnak." Mert ez kevesebb "leadet", azaz ügyfélkapcsolatot jelent, és így kevesebb eladást jelent.
Eichhornnál nincs ilyen, és nincs olyan 450 eurós alkalmazott sem, amely az iparban megszokott: mindenki teljes munkaidőben dolgozik. Rögzített fizetést kap, és jutalékfizetést nem igényel, ami attól függ, mennyire sikeres a biztosítási társaságok hideghívása.
Az Eichhorn lehetővé teszi, hogy legfeljebb négy alkalmazott üljön az irodában a zajszint minimalizálása érdekében, beépített zajvédő falakat a munkaállomások között, egyenként 500 euróért, és kétóránként jóváhagyja a szüneteket. Az első emeleten egy kis sportstúdió épül a 35 alkalmazott számára, "hogy egy nap után fejhallgatóval és monitorral dolgozzanak" - mondja a főnök.
"Mi nem gyártunk telefonálást. Nem ügynökökről beszélünk, hanem alkalmazottakról" - mondja Eichhorn. Üzleti szempontból sikeresebb lehet, de ez nem felel meg filozófiájának - mondja a sváb. - Csak sokkal emberibb itt velünk. Micsoda főnök! Valaki, aki leküzdi a stresszt, a mozgalmas tempót, a teljesítményre gyakorolt nyomást - és nem okozza, mint sok más felettese.
Mert ez a valóság a gazdaság nagy részében. Hol nem találkozol velük, azok a főnökök, akik többször meggondolják magukat egy témában, nem indokolják a kritikát, nem hagyják sötétben az alkalmazottakat a célok miatt, vagy irreális határidőket tűznek ki a megbízásokra? Ki ne mondaná "kérem" vagy "köszönöm"? Vagy küldjön e-mailt a hétvégén azzal a kívánsággal, hogy gyorsan gondoskodjon róla?
Ez sokakban szorongást vált ki. A főnökök ezt elutasítanák a hűség hiányaként - alkalmazottaikat azonban félelmek, alvászavarok, koncentrációs problémák, súlycsökkenés vagy -gyarapodás, lendület ingadozása, belső üresség vagy ingerlékenység sújtja. Mindez a kiégés általános kifejezés alá tartozik - még akkor is, ha egyesek már nem hallják a szót. A múlt héten jelent meg a Techniker Krankenkasse tanulmánya. Eszerint tízből csaknem hat stresszesnek érzékeli az életét, minden ötödik állandó nyomás alatt áll, gyakran a mindennapi munka okozta.
Az egészségbiztosítási pénztárak évente hárommilliárd eurót költenek a munkával összefüggő mentális rendellenességek kezelésére. 2011-ben a mentális rendellenességek 53 millió betegnapot tettek ki - ez 15 év alatt több mint 80 százalékos növekedést jelent. A német gazdaság elméleti betegségek miatt elmarad az évi legalább 45 milliárd euró bruttó hozzáadott értéktől is. 41 százalékkal ma már ők a korai nyugdíjazás első számú okai. És az érintettek átlagosan csak 48 évesek.
De valójában mi betegíti meg annyira a nemzetet? Valóban tartós túlterhelés? Vagy nem inkább a munkakörülmények miatti frusztráltság terjeszti az embereket a beteg táborokba?
Stephan Voswinkel frankfurti munkaszociológus kétéves kutatási projekt keretében vizsgálta a szakmunkások és a középosztálybeli alkalmazottak szakmai fejlődését és érzelmi állapotát. Megállapítása: "Sokan állandóan azzal az érzéssel élnek, hogy nem elégek".
Nem az ideiglenes stressz és maga a munka szorítja egyre inkább az embereket pszichológiai ellenálló képességük határáig - és elég gyakran ezen túl is. A digitális munka világának időzítése mellett gyakran a felsőbbrendűek viselkedése is. Becsülés, empátia, biztatás, kommunikáció - Voswinkel úgy véli, hogy mindez sok betegséget megelőzhet.
Joachim Galuska a Bad Kissingenben található Heiligenfeld Klinikák orvosi igazgatója és társtulajdonosa. Kórháza a pszichoszomatikus betegségek kezelésére szakosodott. 1990-ben egy házzal kezdte, és klinikájának jelenleg hét háza van. Galuska jelenleg mintegy 700 embert foglalkoztat.
Három évvel ezelőtt megkezdte a "Pszichoszociális helyzet" kezdeményezést a területe 21 másik orvosával és tudósával. Megállapításuk pusztító. Évről évre a lakosság mintegy 30 százalékánál diagnosztizálható mentális betegséget diagnosztizálnak. Az összes mentális betegség 50 százalékát szintén nem fedezték fel. Sok ember "lélektámadást" szenvedett anélkül, hogy környezete észrevette volna. Galuska a munka világában tapasztalt hideg összetartozást jelölte meg.
Legalábbis példakép akar lenni a saját alkalmazottai számára. Mivel az orvosi szakmákban a 30 százalékos kiégés rendkívül magas. Galuska minden kedden meghívja a kórház személyzetét egy "Szervezeti és fejlesztési találkozóra". Az ülések mindig olyan mottó alatt zajlanak, amelyen minden alkalmazott kifejezheti magát, a takarító személyzettől a főorvosig.
"Végeztem a matekot, ez körülbelül 8000 euróba kerül minden alkalommal, mert az alkalmazottak nem dolgoznak ez idő alatt" - mondja Galuska ", de a hatás óriási." A hierarchiák túllépnének, átláthatóság jönne létre, az alkalmazottak megbecsülve éreznék magukat.
A modern világ az emberek számára kezelhető, de ennek eléréséhez kulturális változásnak kell bekövetkeznie a munka világában - véli Horst Opaschowski futurológus, aki példabeszédként szereti elmondani tézisét: Ha a nap felkel az afrikai sztyeppén, akkor tudnák Gazellák, akiknek az életükért futniuk kell - a lassú gazellákat az oroszlánok fogják áldozatul venni. Az oroszlánok is tudták, hogy futniuk kell - a lassú oroszlánok éhesek maradtak. - Nem számít, mi vagy - mondja Opaschowski -, amikor feljön a nap, futni kell. A németek nyilvánvalóan nem akarnak gazellák vagy oroszlánok lenni: "Az életszínvonal növekszik, a jólét növekszik, de a német állampolgárok egyre rosszabbul érzik magukat" - mondja Opaschowski.
A Deutsche Bahn megpróbálja megállítani ezt a tendenciát. "Az emberek testi és szellemi integritását az alaptörvény már garantálja" - mondja Christian Gravert, a Deutsche Bahn AG egészségügyi menedzsment vezetője.
A Deutsche Bahn-nek csaknem 200 000 alkalmazottja van Németországban, és jó 70 százalékuk váltott műszakban dolgozik. "Munkaadóként már nem hagyhatja figyelmen kívül a munkahelyi pszichés stressz elleni védekezés témáját" - mondja Gravert. A kockázatelemzés, amely csak a munkahelyi fizikai megterhelést vizsgálja, többet árt, mint használ a vállalatnak. Gravert: "Ha alkalmazottainak mentális betegségei vannak, akkor nem tudják, melyiküknek vannak egyéni okai és melyek a rendszernek köszönhetők."
2012 óta a Deutsche Bahn ezért minden munkavállalónak felajánlotta a MUT segélyprogramját. Ha bármilyen problémája van, ingyenes tanácsot kaphat a központi telefonszámon keresztül. Az ajánlat a rokonaikra is vonatkozik. Legyen szó függőségi problémákról, konfliktusokról a családdal vagy a felettesekkel - a pszichológusok és a szociálpedagógusok tanácsokat adnak és kapcsolatba lépnek szakértőkkel.
Ez teljes egészében Wolfgang Panter cégorvos szellemében zajlik. A német vállalat- és cégorvosok szövetségének elnöke számára a kulcskérdés a vezetés. "A vezetők gyakran nincsenek tisztában azzal, hogy milyen példaképet csinálnak" - mondja Panter. "Ha a főnök arra számít, hogy éjjel és hétvégén elérhető lesz, az erősebben befolyásolja a munkakörnyezetet, mint bármelyik hivatalos irányelv." Panter ezért célzott képzést javasol a vezetők számára. "Tudatos vezetésnek hívjuk" - magyarázza -, arról van szó, hogy figyeljünk a munkavállalók változásaira, különösen viharos, bizonytalan időkben, korán foglalkozzunk velük és segítséget kínáljunk. "
Heike Bruch, a St. Galleni Egyetem üzleti adminisztrációs professzora egy 55 országban több mint 700 vállalattal végzett vizsgálatban megvizsgálta, mi teszi a vállalatokat sikeressé. Amit találtak: jó vezetés. Látszólag paradox megállapítása: "Nagy teljesítményű szervezeteknél csökken a kiégés kockázata."
A sikeres vállalatokat Bruch szerint az jellemzi, amit magas pozitív energiának nevez. Ez növeli a vállalat teljesítményét, hatékonyságát, valamint az ügyfelek és alkalmazottak elégedettségét. A pozitív energia hiánya lassúsághoz, cinizmushoz és végső soron a kimerültség kollektív állapotához, a "szervezeti kiégéshez" vezet.
De mit is jelent valójában a jó vezetés? Bruch a vezetés két típusát különbözteti meg. Az egyik esetben a főnök kitűzi a célokat, ellenőrzi a beosztottak teljesítményét, szisztematikus visszajelzést ad, jutalmazhat vagy megbüntethet. "Ez nem lehet a domináns vezetői típus" - mondja Bruch.
Bruch szerint a másik típus a siker kulcsa: Itt a szupervízor példakép, mondja Bruch, inspirálja munkatársait, intellektuális stimulációt nyújt, felismeri az egyén lehetőségeit és mindenkit arra ösztönöz, hogy használja sajátos tehetségét. "Az emberek egy nagyobb ügy részének akarják érezni magukat" - magyarázza Bruch. - Az egyszerűen dicséret nem elég. A jó elöljáróknak sikerül átadniuk a vállalat stratégiáját az alkalmazottaknak - és azt az érzést kelti bennük, hogy valami fontosat csinálnak.
Vizsgálatuk eredménye: Azokban a vállalatokban, amelyek definíciójuk szerint jól irányítottak, a munkavállalók hűsége 14,8, a társaság vonzereje 15,9 százalékkal magasabb, mint az összehasonlítható vállalatoknál - és az érzelmi kimerültség 50 százalékkal csökken. Példád a jó és a rossz vezetés közötti különbségre: Ha megkérdezel egy embert, aki kalapáccsal kövesít, mit csinál, akkor azt mondhatja: "50 követ kötöm le, és 30 eurót kapok érte." De ha jó főnöke van, azt válaszolja: "Székesegyházat építek".
A valóságot kő vagy mondó kopogtatók formálják. "Tízből kilenc esetben a felügyelővel való interakció negatív érzéseket eredményezett, például csalódottságot, csalódást, haragot, szomorúságot, undort vagy bántást" - állapította meg Daniel Goleman amerikai pszichológus.
Ezt német tanulmányok is megerősítik: Szász-Anhaltban mintegy ezer rendőrt kérdeztek a munkahelyi stresszről. A leggyakoribb bosszúságként a rossz szervezést, a felettesek negatív viselkedését, az elismerés hiányát vagy a kommunikáció hiányát említették. A tényleges rendőri munka a 13. helyen végzett utolsó okként.
"Most a fejünk a legfontosabb munkaeszközünk - és ezért végre meg kell tanulnunk kezelni ezt" - mondja Bernhard Badura, a Bielefeldi Egyetem Egészségtudományi Karának emeritusa. "Ma vezetői pozíciókban már nem fontos, hogy jó mérnök vagy jó közigazgatási ügyvéd legyünk." Inkább meg kell tanulnod vigyázni az emberekkel - különösen akkor, ha az idősödő társadalomban olyan alkalmazottakra van szükséged, akiknek hosszabb ideig egészségesnek kell maradniuk.
Németország még mindig fejlődő ország. Az Európai Statisztikai Hivatal adatai szerint egy német férfi átlagosan 55,8 évet él egészségesen - egy svéd férfi viszont 69,2 éves, tünetektől mentes életkorra számíthat. Úgy tűnik, hogy az egészség kopása lényegesen nagyobb a Szövetségi Köztársaságban, bár a németek a bruttó hazai termék 11,3 százalékát költik egészségre - és ezért nemzetközileg a negyedik helyen állnak. A várható élettartamról viszont a németek csak a 18. helyen állnak.
Az emberiség történetében mindig voltak technológiai felfordulások és társadalmi változások. Amikor a vasút felváltotta a lovaskocsit, a tudósok szerint az emberek nem bírják az óránként 25 kilométernél nagyobb sebességet. Amikor a mozit feltalálták, az orvosi szakemberek úgy vélték, hogy a filmek megbetegedtek, mert az emberek másodpercenként 24 képnél többet nem tudtak feldolgozni. A kortársak gyorsan megszokták mindkettőt.
Ennek varázsszava a „rugalmasság”. A kutatók azt jelentik, hogy az emberek képesek tapasztalatból tanulni, és így a legsúlyosabb válságokat is túlélni érzelmi sérülések nélkül. A törvények csak korlátozott mértékben segítenek, mindenkinek önmagán kell dolgoznia annak érdekében, hogy megbirkózzon a mindennapi élet turbulenciájával. "Egyáltalán nem hiszek az anti-stressz szabályozásban" - mondja Werner Fürstenberg, a Fürstenberg Intézet ügyvezető igazgatója. A stressz komoly probléma, "de aláássa az emberek önrendelkezési jogát, ha szabályozással tiltani kívánja a stresszt".
Egészségügyi tanácsadóként végzett 25 éves tevékenysége során Fürstenberg megtapasztalta, hogy a körültekintő főnökök elengedhetetlenek a stressz megelőzéséhez. "De még a jó vezetést sem írhatja elő törvény" - mondja. Fontosnak tartja, hogy a munkavállalók és a munkaadók ötleteket cseréljenek egymással arról, hogyan kezelik a stresszt. "A vezetőket pedig nem csak a befektetések megtérülése alapján kell mérni, hanem az is, hogy mennyire egészségtudatosak kezelni az alkalmazottaikat."
A pártok szerették volna, ha a választások előtt törvényben betiltották a munkahelyi stresszt. Ursula von der Leyen munkaügyi miniszter az előző törvényhozási időszakban fedezte fel maga számára a témát, és a munkavédelmi törvény is említi a mentális egészséget. Daniel Bahr, az FDP egészségügyi minisztere kudarcot vallott azzal a tervvel, hogy elítéljék a törvényes egészségbiztosítókat, hogy a jövőben több pénzt költsenek a kiégés elkerülésére. A szociáldemokraták stresszellenes szabályozása elakadt a politikai fogaskerekekben.
A koalíciós tárgyalásokon az Unió és az SPD a múlt héten tárgyalt a kérdésről a Munkaügyi és Szociális Munkacsoportban. Egyetértés született abban, hogy valamit tenni kell, csak ami eddig nem volt konkrét. Az egészségügyi szakértők a megelőzés témáját is napirenden tartják.
Von der Leyen tudja, hogy a törvények korlátozott segítséget nyújtanak, és a munkaadókat megtámadják. "Ami az alkalmazottak mentális egészségét illeti, az olyan puha tényezők, mint a vezetői viselkedés, a vállalati kultúra és a nyílt kommunikáció, központi szerepet játszanak a vállalatban" - mondja. "Ezt törvényesen nem írhatja elő, hanem a főnök tudására van szüksége."