Ne bízza vásárlói élményét Manuel Diaz Viuz ragyogó szólistájára
A Viuz az Adobe által március 8. és 11. között Párizsban megrendezett első ügyfélélményi hét partnere.
Ez a hét az informatikai, a marketing és a kreatív részlegekre, a márkákra, az e-kereskedelemre vagy a disztribúcióra vonatkozik, és azon túlmenően, az összes szakemberre, aki részt vesz az ügyféllel a digitális korban.
Ebből az alkalomból négy nagy befolyásoló fejezi ki magát oszlopainkban. Ma átadjuk a szót Manuel Diaznak, az Agence Ex Machina elnökének
Manuel Diaz, az Emakina elnöke
A jel az, ami megmarad, ha a kísérlet nem sikerül. Más szavakkal: amikor nem ad semmit az ügyfélnek élni, akkor nem megfelelő módon próbálja rávenni magát. 2016-ban márkája lehetővé teszi a túlélést, de nem felel meg a tapasztalatok mastodonjainak.
Az a márka, amely nem élmény, kényelemsé, ütközéssé válik, amely nem képes megtartani az ügyfelet.
De a tapasztalat fogalma túlzottan túl van használva. Sokak számára az élmény "Wow" effektus, "egy lövés" a zümmögés létrehozására. Leggyakrabban az interneten, mert ott kevesebb a szikra kiváltása, mint a fizikai világban. A kommunikáció nem helyettesíti a terméket, és nem a vazelin, amely lehetővé teszi egy meghibásodott termék vagy egy siralmas szolgáltatás továbbadását.
Az élmény nem egy nagy tűzijáték, hanem egy szikrákból álló koncert, amely megszakítja az ügyfelek útját, minden érintkezési ponton. A kapcsolattartás fogalma elengedhetetlen: az ügyfél számára az utazás egyedi, oszthatatlan. Ezzel szemben minden kapcsolattartónak megvan a tulajdonosa az utazás szakaszától függően, és ezekben a silókban töredezett az ügyfél ismerete, amely lehetővé teszi az élmény személyre szabását.