Nem kívánt reklám - napi bosszúság a fogyasztók számára Baden-Württemberg fogyasztói tanácsadó központ
A túláradó postafiókok, a teljes e-mail postafiók vagy a nem kívánt hívások napi bosszúságot okoznak a fogyasztókban, és nagy a tanácsigény a baden-württembergi fogyasztói tanácsadó központban. A legtöbb levél és felhívás elfogadhatatlan, és a múltban számos eljáráshoz vezetett a szolgáltatók ellen.
Telefonos, SMS és MMS reklámozás
A hívásokat vagy üzeneteket gyakran állítólagos verseny, újság-előfizetés vagy a biztosító vagy a távközlési szolgáltató szerződésmódosítása miatt hajtják végre. Ennek ellenére a vállalatok csak akkor léphetnek kapcsolatba telefonon a fogyasztókkal, ha kifejezetten hozzájárultak a kapcsolatfelvételhez. E tekintetben nem elegendő, ha a fogyasztók a beszélgetés elején engedélyt kérnek tőlük - az engedélyt a hívás előtt meg kell adni. A telefonálók nem is visszatarthatják a számot.
Fogyasztóként nem kell elviselni ezeket a hívásokat: Ha az ilyen hívásokat jelentik a Szövetségi Hálózat Ügynökségének, a hívó cégeket kényes bírságokkal (legfeljebb 300 000 euró) büntethetik, és a számokat kikapcsolhatják. A jelentés elkészíthető a Szövetségi Hálózati Ügynökség honlapján található online űrlap segítségével, vagy e-mailben a ruf Numbers [email protected] címre. A bosszantó hívásokkal szembeni hatékony fellépés érdekében a fogyasztóknak a lehető legpontosabb információkat kell megadniuk a hívásról (telefonszám, dátum, időpont, a hívó fél/cég neve).
Postafiók reklámozás
A postafiókos hirdetésekkel különféle típusú hirdetések lehetségesek: cím nélküli vagy címzett reklámok, valamint más termékekben (heti újságok reklám-kiegészítőkkel). Nem szabad tolerálni azokat a reklámokat, amelyek nem kifejezetten a fogyasztóknak szólnak. A szövetségi bíróság ítéletét követően egyértelmű megjegyzést kell tenni a postafiókra (például "Nincs hirdetés"). A Svájci Postának szintén be kell tartania a részben címzett reklámlevelek tilalmát (például: „Az XY-Strasse ház összes lakója”). Általában megsértés esetén intézkedni lehet a postai szolgáltatóval és a hirdetővel szemben.
Ha a reklám az újság közvetlen részét képezi, akkor a „hirdetést tilos” matrica nem segít. Az újságszállítók azonban gyakran külön terjesztik az ingyenes újságot és hirdetést. Ha van utalás a kéretlen hirdetésekre, a kézbesítők csak az újságokat dobhatják be. A címzettnek címzett reklámot a Swiss Postnak kell eljuttatnia. Azonban sikeresen megvédheti magát a további reklámküldéstől. Ebből a célból a társaságnak kifogást kell emelnie az érintett személyes adatok közvetlen reklámozás céljából történő kezelése ellen. Ha a vállalat nem tesz eleget, pénzbírsággal sújtható. Ezen felül regisztrálhat az úgynevezett "Robinson listára". A német párbeszéd-marketing szövetség (DDV) tagvállalatai ekkor már nem használhatják ezt a címet.
E-mailes reklámozás
A jó biztonsági programok és szűrők ellenére minden nap több SPAM e-mail kerül minden e-mail postaládájába. A spamelők adatrekordokat vásárolnak, majd automatikusan elküldik a SPAM-levelek tömegét. Az e-mailek küldésénél az is érvényes, hogy csak azokkal lehet kapcsolatba lépni, akik előzetes hozzájárulásukat adták a reklám e-mailek fogadásához. A fogyasztóknak lehetőségük van arra, hogy megkérjék a feladót, hogy tartózkodjon a reklámküldéstől vagy szerepeljen a Robinson-listán, de ennek csak akkor van értelme, ha az e-mail valóban egy ismert cégtől származik. A legtöbb esetben azonban a küldők külföldön vannak, és csak egy válaszból kapnának megerősítést arról, hogy az általuk vásárolt e-mail cím valóban működik. Ilyen esetekben célszerű automatikusan blokkolni a feladót, hogy a jövőben többé ne kapjon kéretlen e-maileket.
Jegyzet:
Áruk megrendelésekor vagy szerződések megkötésekor a reklámcélú kapcsolattartást kezdettől fogva ellentmondani kell, vagyis a megfelelő jóváhagyási mezőket nem szabad kipipálni. Ha a jóváhagyást már megadták, azt bármikor visszavonhatják. A reklám kifogása érdekében a fogyasztói tanácsadó központ Baden-Württemberg a következő megfogalmazást javasolja: "Kifogásolom személyes adataim közvetlen reklámozás céljából történő kezelését (az általános adatvédelmi rendelet 21. cikkének (2) bekezdése)."
Ez a cikk a 03/2019. Számú fogyasztói újságban jelent meg.