Nem teljesen zöld
Ha a tetőfedő nyíltan beszél vevőjével a lehetséges hibaforrásokról, elkerülheti a képvesztést, és a legrosszabb esetben elkerülheti a visszafogási jogot. Egy szakértő a mindennapos eseteket ismerteti gyakorlatából, és további oktatási munkára szólít fel.
A tetőfedő mester és az ügyfél együtt ülnek, és tanácsot adnak a cseréptető típusáról. A mester hozott fényes prospektusokat és néhány mintatéglát. Az ügyfél csatlakozik a beszélgetéshez, és dönt a tetőcserép színéről. A tetőfedő mester örül az új megrendelésnek, és azzal a biztosítékkal búcsúzik, hogy a munkát rendesen és időben elvégzik. Másnap Mr. és Mrs. ügyfelek elmennek az építőanyag-kereskedőhöz, és örömteli várakozással nézegetik a különféle mintatartókat; különösen azokat, akiknek a kiválasztott cseréptetője van, cseréptetőket árulnak így vagy hasonlóan.
Négy ok - négy kár
- 1. építési folyamat: Az új cseréptető készen áll. Mr és Mrs ügyfelek minden oldalról nézik a tetőt. Miután jobban megnézte a tetőablakot, a tetőfedő telefonja megszólal. Az új tetőt azért kritizálják, mert a tetőcserép karcos és apró - a tetőt nem távolítják el így.
- 2. építési folyamat: A tető üvegezett tetőcserepekkel süt a napon. A rokonoknak és ismerősöknek büszkén mutatják. Egy látogató felteszi a kérdést: "Nem zöld cserepeket rendeltél, a tetőn lévők nagyon kéknek tűnnek." Valójában Ügyfél úrnak el kell ismernie, hogy a tetőcserepek nem annyira zöldek, mint rendelték. A tetőfedő telefonja ugyanazon a napon cseng.
- 3. építési folyamat: Hívja az ügyfelet hibákért: "Amikor délkelet felől süt a nap, a kék tetőcserepeken piros szélek láthatók, és a torkok is vörösnek látszanak a csempék vágásakor."
- 4. építési folyamat: A tetőcserepek leszállítva és megfelelnek a kiválasztott cserépmintának. De jó néhány téglát színes foltok roncsolnak. Az ügyfél úr azonnal panaszkodik. A tetőfedő mester is megdöbbent, panaszkodott a téglagyárba történő szállításra, és megígérte az ügyfélnek "azonnali új szállítást foltmentes téglával".
A téglagyár termelését azonban nem ellenőrzik. Nyilvánvaló, hogy a mázcsúszda alkalmazásakor szegregáció következik be, amely sajnos csak körök vagy foltok formájában történő tüzelés után válik láthatóvá. A pótkiszállítás tartalmazza azokat a foltokat is, amelyekre már panaszt tettek. A tetőfedő - most már rövid idő alatt - úgyis leteszi a tetőcserepeket, és utasítja utasait, hogy válasszák szét a nagy foltos cserepeket; újabb pótkiszállítást rendelnek. Az ügyfél úgy érzi, elgázolt, lemondja a megrendelést, és egy másik tetőfedő mester újbóli burkolatot tesz a tetőre különböző cseréppel.
Az érvelés elkerülhetetlen
Minden esetben (ami valójában ilyen módon történt) a "King" vásárló dühös vagy legalábbis eleinte nem barátságos, elutasításában néha jó szándékú szomszédok, gyakran felesége és annak magasabb szintű szépségtudata is támogatja. Az ügyfél és a tetőfedő mester a helyszínen találkoznak. Az eredetileg megbízható tetőfedő mester hirtelen olyan emberré vált, aki alacsonyabb szolgáltatást akar eladni az ügyfélnek a jó pénzéért - a "King" ügyfél ezt nem fogadja el. A tetőfedő mester hivatkozik a DIN előírásokra, előírásokra, számokra stb. Az ügyfél nem akar ilyet hallani, a tető nem elfogadható számára.
Mi romlott el? Helyezzük magunkat autókereskedésbe, és képzeljük el a következő helyzetet: A vásárlói autóvevőt a márkakereskedő eladója tanácsolja. Fényes prospektusokban hirdeti autó típusait. Aztán megmutatja a vevőnek az ajtókat, a visszapillantó tükröket, a rendszámtáblákat, az autó porlasztókat és a hangtompítókat - de nem egy komplett autót. Az ügyfél jóindulattal nézi a kiállított mintadarabokat, majd megrendeli az autót.
Reális egy ilyen ötlet? Aláír valaki adásvételi szerződést anélkül, hogy látná a kész autót? Különös módon a tetőfedő elvárja ügyfeleitől, hogy ezt tegyék meg. Az ügyfél megnéz néhány tégla mintát, esetleg mintatartót és fényes fényképet is; de nem tudom, hogy fog kinézni a kész tető. Különösen nem tudja, hogy a tetőre fektetett cserepek másképp nézhetnek ki, mint a mintatartón.
Azt sem tudja, hogy a tetőcserépnek lehetnek repedési és kopásnyomai, bizonyos eltérései vannak az alakjában és a görbületében, és hogy az abszolút színhűséget és a színegyenletességet (monokróm) gyakorlatilag lehetetlen előállítani. Senki nem mondja meg neki, hogy a filé és a csatlakozások hogyan néznek ki késznek, és hogy a vágások és burkolatok eltérnek-e az eredeti képtől. Tehát a tetőfedő mester konfliktusba és esetleg összetett jogi vitába keveredik, többnyire kiszámítható eredménnyel. Legalább a tetőfedő mester elveszíti eredeti hírnevének nagy részét.
- Az első esetben egy szakértőnek fel kellett mérnie, hogy vannak-e műszaki vagy vizuális hibák. Ennek eredményeként alapos átdolgozásra volt szükség a bíróság, az ügyvédek és a szakértők költségeinek átvállalásával.
- A második esetben a szakértő négyjegyű értékcsökkenést számolt ki.
- A harmadik esetben egy szakértő nem talált hibát, de egy magasabb szintű regionális bíróság (másodfokon) úgy döntött, hogy a tetőfedőnek cserélnie kellett a cseréptetőt.
- A negyedik eset szintén rendkívül kedvezőtlenül végződött a tetőfedő mester számára (másodszor). Mivel új foltmentes téglák szállítását ígérte vásárlójának, a foltok mérete és láthatósága (vagy láthatatlansága) nem számított. A tetőfedő mesternek viselnie kellett a károkat.
A részletes cikket a DDH 09/2010.
Kérik a véleményét
A szerző Walter Holzapfel ajánlásai praktikusak vagy irreálisak? Hogyan folytatja az ügyfelével folytatott konzultációt? Írja meg nekünk véleményét