Nyújtsa be a veszteségjelentést
Az online szállítmánykövetés segítségével gyorsan és egyszerűen megtudhatja szállítmányának állapotát.
Kérjük, vegye figyelembe a következő eljárást a szállítmány kereséséhez
1. Legfeljebb 5 nappal a feladás után: a szállítás nyomon követése
A feladástól kezdve akár 3 munkanap is eltelhet, mire a szállítmány megérkezik. Tehát a küldemény valószínűleg még mindig úton van hozzád.
Kérjük, először használja a szállítmánykövetést a szállítmány állapotának meghatározásához. A szállítás állapota legkésőbb a küldemény Hermes részére történő átadását követő 5 órán belül elérhető.
2. 5 naptól 3 hétig a feladás után: szállítás-kutatás ügyfélszolgálatunk részéről
A nem egyértelmű szállítási folyamatok többsége (pl. Változatlan szállítási állapot 3 munkanap után vagy megoldatlan szállítás) néhány munkanapon belül kitisztul. Elnézését kérjük, ha ez bizonytalansághoz vezetett, vagy ha nem kapott értesítési kártyát.
Után Legkorábban 5 munkanap szállítási kutatást kezdeményezhet ügyfélszolgálatunkkal. Addig kérjük, használja a szállítmánykövetést a küldemény állapotának megismeréséhez.
Használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat a szállítás kutatásához.
3. 3 héttel a feladás után: Nyújtson be veszteségjelentést
Ha a szállítmánykutatás 3 hét (1) után sem volt eredményes, a feldolgozás veszteséggel összefüggésben történik. Kérjük, küldje el az összes szükséges dokumentumot a veszteségjelentésben megadott címre.
Szükséges dokumentumok
- kitöltött veszteségjelentés (PDF)
- Szállítási bizonylat (másolat vagy beolvasás)
- Magánszállítás esetén: eredeti bizonylatok
- Privát internetes vásárlás részeként történő szállításkor: képernyőkép az eladási vagy vásárlási visszaigazolásról (a vételárból, a vevőből és az eladóból)
- Kereskedelmi értékesítés részeként történő szállítás esetén: a vásárlási számla és az ügyfélszámla
- ha ParcelShop szállításról van szó: a kézbesítés dátuma és a ParcelShop helye
Vigyázzon, ne küldjön be eredeti dokumentumokat. Az együtt küldött eredetiket megsemmisítik és nem küldik vissza, az adatvédelem figyelembevételével.
Kérjük, küldje el a dokumentumokat postai úton:
Hermes Germany GmbH
Vevőszolgálat
P.O. doboz, 62 02 60
D-22419 Hamburg
További kérdéseivel vagy javaslataival forduljon hozzánk telefonon a következő címen:
01806-311211 * 01806-311211 *
* 0,20 €/hívás német vezetékes telefonról, max 0,60 €/hívás mobiltelefonról
Kérdésedre hétfőtől szombatig 7:00 és 21:00, valamint vasárnap 8:00 és 18:00 között válaszolunk.
kapcsolatot teremt
Van még kérdése? Ügyfélszolgálatunk örömmel válaszol kérdéseire e-mailben vagy telefonon.