Online értékelések: tízből kilenc felhasználó befolyásolható [tanulmány]
Legyen az Amazon, a Check24 vagy az Expedia: A felülvizsgálati portálok szinte mindig ilyenek az első kapcsolattartó az online vásárlás előtt. De milyen hatást gyakorolnak a vélemények a vásárlóra és döntésére, és hogyan használhatják a szolgáltatók a véleményeket marketing célokra?
A válaszokat a Splendid Research piackutató intézet aktuális tanulmánya adja, amely 2018 decemberében összesen 1503 18 és 69 év közötti német állampolgárt talált online a A minősítési portálok és internetes pecsétek jelentősége kérdőre vonta. Ugyanakkor a minősítési portálok közül 49-et és öt online pecsétet vizsgáltak tudatosságuk, relevanciájuk és vásárlói bizalmuk szempontjából.
Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel értékelnek, ha elégedettek
A várakozásokkal ellentétben a vásárlók nagyobb eséllyel adnak értékelést, ha elégedettek a termékkel vagy szolgáltatással, mint rossz tapasztalatokkal. És végül is leszállni negatív értékelés oldalán nincs ok a kétségbeesésre:
Minden negyedik ügyfél negatív besorolását pozitívra változtatja, ha a szolgáltató reagál.
Jelenleg azonban a helyszín üzemeltetőinek csak egyharmada reagál a negatív véleményekre. A vállalatoknak sürgősen itt kell cselekedniük és cselekedniük. Mivel tízből kilenc felhasználó végezzen kutatást egy felülvizsgálati portálon, mielőtt megvásárolna egy adott terméket, és értesítse őket Hatásminősítések. Nastassia Khankevich, a vizsgálat vezetője felhívja a vállalatokat: "A szolgáltatóknak ki kell használniuk ezt."
A pozitív vélemények relevanciája
Öt válaszadóból három látja Ügyfélminősítések mint alapvetően releváns, ha az övékről van szó Vásárlási döntés megy. Sok ügyfél bízik a minősítési portálok információiban, különösen azért, hogy összehasonlítsa az ajánlatot a verseny ajánlatával. "Különösen ennek fényében a tanulmány egyértelműen azt mutatja, hogy a szolgáltatóknak válaszolniuk kell a negatív véleményekre" - mondja Khankevich. A tanulmány azt mutatja:
A felhasználók több mint 70 százaléka pozitív véleményekkel van meggyőződve a vásárlásról.
Ha a szolgáltatónak sikerül a negatív megjegyzéseket jó minősítéssé alakítania, akkor pozitív képet lehet kialakítani. Mert a hátránya világossá teszi: öt német állampolgárból majdnem négyen engedik magukat visszatartani a vásárlástól a rossz vélemények.
Mit tudhatunk meg a portálokon?
- Leggyakrabban(70 százalék) válnak a témák értékelési portáljaivá Szállodák és utazás használt.
- Szerezd meg a második helyet Háztartási készülékek és elektronika 67 százalékkal.
- Követve Éttermek 62 százalékkal.
Minden második német állampolgár támaszkodik az internetről érkező vásárlói véleményekre, amikor energiaszolgáltatót választ.
És kapp A felhasználók 40 százaléka kössön online szerződést. Összefoglalva: a vásárlói vélemények létfontosságúak az online vásárlók számára. "Ma az értékelési portálok nagyon fontosak, amikor a vásárlási döntésről van szó" - zárja a tanulmány igazgatója. "A szolgáltatóknak tisztában kell lenniük ezzel, és nem szabad lebecsülniük ennek, mint marketing eszköznek a fontosságát."
Ezek a top 3 besorolási portálok
A harmadik helyet az Ebay foglalta el, 84 százalékos tudatossággal a válaszadók körében. Követi a Check24 online értékelő portál, amelyet tíz fogyasztó közül kilenc választott ki. Végül verhetetlen 97 százalékos tudatossággal Az Amazon az első helyet szerezte meg a felülvizsgálati portálok között.
"Figyelemre méltó, hogy az értékelési funkcióval ellátott vásárlási és összehasonlítási portálok tudatossága a legmagasabb.
Összességében a tízből csaknem hét felhasználó bízik ebben a három portálban. A különféleektől is Az internetes pecsétek voltak az első három rögzített:
- 1. hely: Megbízható üzletek (95 százalék)
- 2. hely: TÜV-Süd-s @ fer-shopping seal (91 százalék)
- 3. hely: TÜV Saarland Service Tested Seal (80 százalék)
"A TÜV-pecsétek azonban profitálnak az odaítélő hatóságok márkaismertségéből is" - gyanítja a tanulmány igazgatója. Az eredmény azt mutatja, hogy a Trusted Shops és mindkét TÜV pecsét élvezi a legnagyobb bizalmat a felhasználók körében.