Románia, azon a küszöbön, hogy a legfontosabb európai BPO-központtá váljon
Röviddel azután, hogy az ING holland csoport bejelentette a kolozsvári regionális ügyfélszolgálati központ megnyitását, egy másik vállalat követi a példáját. 2011-től a Schneider Electric megnyitja Bukarestben az informatikai részlegének ügyfélszolgálati központját.
"Romániának három fontos előnye van, amelyek befolyásolták azt a döntést, hogy itt nyitjuk meg ezt a központot: az Európai Unió tagja, a románok jól beszélik az idegen nyelveket, és a bérköltségek sem túl magasak" - mondja David Nicholl, az ország elnöke a Schneider Romania számára, amely az áramgazdálkodás és az automatizálás területén működik. Ennek eredményeként a schneideri franciák már megkezdték a 40 fős csapat toborzásának folyamatát, a központ tevékenysége teljes kapacitással a jövő év közepén kezdődik.
"A csapat két ügyfélszolgálati vezetőből, három csoportvezetőből, két műszaki támogató mérnökből, egy képzési és minőségügyi szakemberből és 33 emberből áll, akik ügyfélszolgálatot fognak végezni" - mondta Miriana Matei, a Schneider Electric humánpolitikai igazgatója. Románia. Az osztály telefonon és elektronikus úton is válaszol az európai ügyfelek - Németország, Franciaország, Olaszország, Spanyolország, Portugália, Hollandia, Lengyelország, Csehország, Szlovákia, Szlovénia, Magyarország, Románia, Görögország - ügyfeleinek kéréseire. A megbeszéléseket minden ügyfél anyanyelvén folytatják le, és válaszokat adnak az APC-re vonatkozóan a Schneider Electric termékeivel, megoldásaival és szolgáltatásaival, a szállítási feltételekkel és a termékek műszaki specifikációival kapcsolatban.
"Most olyan embereket keresünk, akik beszélik ezeket a nyelveket, és már sok jelöltünk van, de vannak problémáink a cseh, szlovák és szlovén beszélők megtalálásával" - mondja Matei.
Elsőként a mediterrán országokat kiszolgáló csapat kezdi meg munkáját, ezért a Schneider humánpolitikai osztálya jelenleg francia, olasz és spanyol nyelvűeket keres. Ha minden a tervek szerint alakul, akkor ez a csapat 2011. március 1-től aktív lesz.
"Részt vettünk a vásár őszi kiadásában, és meglepődtünk, amikor sok jelentkezőt láttunk. Csaknem 1000 önéletrajzot kaptunk két nap alatt. Legtöbbjük nagyon fiatal, főiskolát végzett, de voltak olyan tapasztalatokkal rendelkező jelentkezők is. két-három év a terepen "- mondja a Schnedier Electric Romania humánpolitikai igazgatója.
A BPO (Business Process Outsourcing) piac sokat fejlődött az elmúlt két évben, és ez az ING csoport szeptember elején tett bejelentése után ez a második fontos ilyen jellegű beruházás, amelyet egy nemzetközi szereplő idén ősszel jelentett be. A hollandok mintegy 250 millió eurót vertek meg a regionális ügyfélszolgálati központért.