Rossz értékelés a Google-on - ezt most meg kell tennie

Valaki kinyitott A Google rosszul értékelte? Ebben a blogcikkben megtudhatja, mely Google-véleményeket törölheti, mely lépéseket kell követnie és mely alternatívák állnak rendelkezésre.

rossz

Egy vendégnek nem tetszett az étele, vagy valaki elégedetlen volt a szolgáltatásával - ez mindig a világ minden táján előfordult. Ennek az információnak a megszerzésére azonban még soha nem volt annyi módszer, mint manapság elterjedt az interneten. A Google mindenekelőtt egy olyan platformot kínál, amelyen könnyen lehet olyan véleményeket írni, amelyeket sok felhasználó el fog olvasni. Negatív vélemények a Google-on digitális világunk mindennapi életének részei. Összeállítottuk Önnek, hogy hogyan nem veszít el rossz vásárlással rendelkező új ügyfeleket, és hogyan tartja meg a meglévő ügyfeleket, és mely hibákat érdemes elkerülnie a válaszban.

tartalom

A Google-vélemények világa

A "google" szó ma már a szinonimája Kutatás az interneten - mindenki ismeri a Google-t, és szinte mindenki napi szinten kapcsolatba lép a keresővel. Az online marketing intézkedések mellett, mint pl SEO (Search Engine Optimization) és TENGER (Search Engine Advertising) játssza a témát ORM (Az online hírnevek kezelése) nagy szerepet játszik. A vállalatok nem csak azt akarják, hogy a releváns kulcsszavak első pozícióiban jelenjenek meg a Google keresési eredményei között, hanem az interneten is szükségük van rájuk pozitív vélemények, annak érdekében, hogy a meglévő és az új ügyfelek ugyanolyan pozitívan érzékeljék őket. Az értékelések száma pedig szerepet játszik a Google számára a bejegyzés relevanciája szempontjából is.

Az ügyfelek bíznak a korábbi vásárlók véleményében - és ma könnyen megtalálhatja más felhasználók véleményét az interneten. A pozitív tapasztalatokat gyakran természetesnek veszik, ezért ritkábban fordulnak elő az interneten. Másrészt a felhasználók nagy örömmel osztják meg negatív benyomásaikat az interneten. A Google mindkét változat számára kínál egy platformot, amelyen nagyon könnyű értékelni. Ehhez 2 fiók szükséges: egy Az író google fiókja valamint a Google Cégem bejegyzés az értékelendő társaság.

Elméletileg bárki teheti, aki rendelkezik Google-fiókkal, Írjon és tegyen közzé véleményeket. A profil létrehozásakor meg kell adni egy nevet, de ennek nem kell a teljes kereszt- és vezetéknevéből állnia - becenevek vagy rövidítések is lehetségesek. Bizonyos körülmények között ez problémává válhat, később rátérünk az okra.

Ahhoz, hogy cége értékelhető legyen a Google-on, a Google Cégem bejegyzésre van szüksége. Nagyjából ennyi - és megkezdődhet a boldog értékelés ...

vagy nem olyan boldog. Természetesen nem minden vásárlója van mindig elégedett a vállalat szolgáltatásaival és ajánlataival. Különösen azok az ügyfelek, akiknek van egy negatív tapasztalat tették, el akarják engedni csalódottságukat ott, ahol látható. Amint azt korábban említettük, a Google-vélemények szerzőjének nem feltétlenül a teljes nevének kell lennie - ennek névtelenség helyet kínál olyan állításoknak (ha a legrosszabb esetet feltételezzük), amelyekkel a valódi identitással rendelkező emberek nem mindig találkoznak. A vállalatok számára ez azt is jelenti, hogy pontosan ezeket a minősítéseket gyakran nem lehet hozzárendelni az ügyfélfolyamatokhoz.

2 különböző lehetséges A minősítések típusai: A felhasználók vagy csak csillagokat jelölnek 1-től 5-ig, és így kifejezik (nem) elégedettségüket, vagy további információt nyújtanak. Az ügyfelek egy szövegmező segítségével részletesebben leírhatják tapasztalataikat, és így egyéni kritikát fejezhetnek ki.

Ezeket az értékeléseket mindenki láthatja, hogy vállalkozása meghaladja a normálist Google kereső (és így a Google Cégem bejegyzésén keresztül) vagy a Térkép bejegyzés Megtalálja. Nem számít, van-e Google-fiókja vagy sem.

Nincs időkorlát, a vélemények általában ott maradnak, amíg a tiéd Google Cégem bejegyzés létezik, vagy amíg a szerző nem törli az értékelést Google-fiókjából. A tiédet akarod törölje a negatív értékelést? Ez csak egészben működik különleges esetek - Egy pillanat múlva megmondjuk, mik ezek. Mert mindenekelőtt:

Vegye komolyan a véleményeket

Senki sem örül ennek negatív vélemény. Különösen nem, ha az interneten és így nyilvánosan megtekinthető. De bármennyire is nem megfelelő az értékelés: ne idegeskedj és maradj nyugodt - még ha nehéz is;-).

Most a negatív vélemények típusától függ - vajon egy felhasználó értékelte-e 1 csillaggal komment nélkül? Vagy valaki itt hagyja az egészét csalódottság és részletesen leírja, mi ment rosszul? A második esetben célszerű követni a leírást: Ismeri az ügyfelet (hol térnénk vissza a név dologhoz)? Ismered az "esetet", és miért panaszkodik rád? Még az is lehet Törvény kijelentéseivel? Ha lehetséges, ellenőrizze a tényeket a rendszerében, vagy kérdezze meg a személyzetet a pontos tények.

Nem rendelheti hozzá a felhasználót az ügyfélköréhez, vagy megjelenik az értékelés hamisítvány lenni? Bizonyos körülmények között a törölje a rossz minősítést a Google-on engedni.

A Google-értékelések törlése

Különleges esetekben ez valóban lehetséges, Távolítsa el a Google-véleményeket lehetővé teszi. Ezt közvetlenül a Google végzi, és néhány lépéssel el tudja kezdeni. A Google azonban nem mindig válaszol erre a A minősítés törlése.

A Google ír Az értékelések törlése Irányelvek korábban - a Google-vélemények törléséhez a tartalomnak a következőknek kell lennie:

  • Spam és hamis tartalom
  • Nem témához kapcsolódó tartalom
  • Kattintson az utasításokra vagy a linkekre
  • Illegális tartalom
  • Szexuális tartalom
  • Sértő tartalom
  • Veszélyes vagy becsmérlő tartalom
  • Személyazonosság-lopás
  • Összeférhetetlenség

Ha ezek közül bármelyik vonatkozik az Ön értékelésére, akkor igen jó esély a törlésre. Tehát hogyan tovább Most már tudod Jelentés kifogásolhatóként - mint ez:

  1. Jelentés a Google Cégem-fiók (Nincs hozzáférése? Olvassa el a Google Cégem-fiók létrehozásának módját), és válassza ki - ha több helye van - a megfelelőt Elhelyezkedés ki
  2. Válassza ki a menü bal oldalán található pontot "Vélemények" - Itt áttekintést kap az összes eddig kapott értékelésről
  3. Az eltávolítani kívánt besoroláson belül kattintson a 3 kis pontra a jobb felső sarokban és
  4. Jelentsd alkalmatlan - most továbbítanak
  5. Írja be e-mail címét, és válassza a lehetőséget A jogsértés típusa

A ... val Küldés gombra Ön megerősíti a bejegyzéseket, és jelenleg nem tehet semmit a minősítés törléséről. Után A Google ellenőrizte a minősítést vagy eltávolítják . vagy sem. De ne essen pánikba: ha a Google visszautasítja, van egy másik az Ön számára más lehetőség a károk korlátozására:

A kritika megfelelő kezelése és új ügyfelek vonzása

Értékelése képes nincs törölve akarat? Akkor azt tanácsoljuk: Válasz a véleményekre! A rossz minősítés ellen nem tehet semmit, és lehet, hogy elveszítette ezt az ügyfelet. Most arról szól potenciális vásárlók hogy ne riadjon vissza - éppen ellenkezőleg! Val,-vel szimpatikus és tényszerű válasz Megmutatja, hogy komolyan veszi a kritikákat és az ügyfelek véleményét, és természetesen szeretné javítani szolgáltatását. A következő szempontokat vegye figyelembe a Válaszának megfogalmazása jegyzet:

  • barátságos és tényszerű marad

Még akkor is, ha mérges vagy, és az értékelés egyáltalán nem indokolt az Ön számára: maradjon nyugodt és koncentráljon a tényekre. Köszönöm a tippeket, és sajnálom, hogy az ügyfél veled volt rossz tapasztalata.

  • rövid válasz igazolás helyett

Ne tévedj el hosszú magyarázatokkal vagy akár indoklásokkal, és ne tévedj el a részletek között. A túl hosszú válaszok inkább visszatartó erejűek, és általában nem olvashatók teljes egészében.

  • hanem: álljon ki Hibák

Ha valóban hibázik, és az értékelés indokolt, álljon mellette! Közvetítsen tovább kedves módon, hogy hibát követett el (vagy cégét), amelyet megbán, és ez természetesen nem szabály. Ajánljon megoldást a problémára - ez megmutatja Szimpátia és őszinteség.

  • tegyen egyet Kapcsolattartás lehetősége kész

Nem minden részletet kell tisztázni a felülvizsgálatokon belül. Mutassa azonban, hogy hajlandó-e, Problémákat megoldani és felajánl egy kapcsolattartási lehetőséget (ideális esetben egy e-mail címet). Ez különösen fontos olyan szokatlan vagy akár üzleti szempontból káros vélemények esetén, amelyeket nem rendelhet a cégéhez. Ugyanakkor a potenciális új ügyfelek úgy látják, hogy az értékelés nem biztos, hogy igaz.

  • válasz egyénileg

Ne írjon ugyanazt a szöveget minden rossz vélemény alá, hanem szólítson meg minden ügyfelet és véleményt külön-külön. Csak így lehet kimutatni, hogy elkötelezett vagy, és komolyan veszed a témát.

  • is vegye pozitív vélemények igaz és köszönöm

Természetesen (remélhetőleg) nemcsak rossz véleményeket fog kapni. Néhány elégedett vásárló pozitív kritikát és dicséretet is mond Önnek. Válaszoljon rá, és köszönöm a nagyszerű visszajelzéseket. Egy másik pozitív mellékhatás: A Google az Ön válaszát is besorolja, és hozzárendeli a bejegyzéséhez nagyobb relevancia nak nek.

Most már tudja, mit kell tennie, ha rossz minősítést kap a Google-on, amelyet nem törölnek. Most elérkeztünk a Tegye közzé válaszát.

Kezelheti és válaszolhat a Google-véleményekre

Google-értékeléseihez megtekintheti és kezelheti, beszámol a Google Cégem-fiók be, válassza ki a tartózkodási helyét, és a bal oldali menüszélen válassza a „Vélemények” elemet.

Itt áttekintést kaphat az összes kapott értékelésről. A válaszhoz egyszerűen válassza ki a gombot "Válasz" a megfelelő minősítés alatt írja be válaszát és erősítse meg. Ha újra megkapja a választ változtatni a Google körülbelül egy percet ad Önnek a közzététele előtt. Ezután a válaszod mindenki számára látható.

Tartsd meg Mindig figyelje a Google értékeléseit! A jó hírnév manapság rendkívül fontos, és ez az egyik legfontosabb tényező magas verseny valamivel kapcsolatban Új ügyfelek száma. Rendszeresen szűrje át véleményeit és reagáljon a lehető leghamarabb rajta. Ez az egyetlen módja annak biztosítására, hogy a potenciális új ügyfeleket ne riassza vissza a negatív vélemény.

Összegzés

Elengedni rossz google vélemények ne lógassa le a fejét. Néhány egyszerű módon kijavíthatja. Ismét összefoglaljuk az Ön számára legfontosabb szempontokat:

  • Google-vélemények fontosak: különösen a bizonytalan felhasználók döntenek arról, hogy vásárolnak-e vagy sem
  • Marad nyugodt, ha negatív véleményed van - nem tudsz mindenkinek tetszeni;-)
  • Válasz tényszerű és barátságos rossz minősítésért, és mutassa meg, hogy komolyan veszi a kritikát
  • Az üzleti vállalkozások számára súlyosan káros vélemények esetén lehetőség van a törlés alkalmazni
  • Örülj ennek pozitív vélemények és ezt is köszönöm
  • Mindig tartsa szemmel véleményeit és reagáljon a lehető leghamarabb rajta

Sok minden történik online a mindennapi üzleti életben - különösen a korábbi vásárlók véleménye az interneten eldönti, hogy új ügyfeleket generál-e, vagy elveszíti őket a verseny.

A tiéd Figyelje az online hírnevet túl sok ez neked stresszes mindennapi munkád során? Fél attól, hogy rossz választ ad, és elriasztja a potenciális új ügyfeleket, vagy szeretné kérni a Google-ellenőrzés törlését? Lépjen kapcsolatba velünk - tudjuk, mi fontos a vállalatok számára az interneten, és ezt a gyakorlatban is megtesszük az Ön számára tökéletes Online hírnév kezelése.