Rossz hangulat a csapatban Mi a teendő, ha az alkalmazott krónikusan rossz hangulatú impulzusban van
Néhány alkalmazott állandóan nyafog, és az egész csapat idegeire megy. Hogyan reagálhatnak a főnökök ilyen helyzetekben.
Ez a stressz! Az a szörnyű ügyfél! Ez a horror találkozó! Egyes alkalmazottak csak nyögnek magukban. Egyeseket folyamatosan a nyak vonzza, mások rendszeresen hátfájnak vagy rettenetesen fáradtak. És magyarázzon el minden feladatot, amelyet szó szerint szóba hoz, nekik, miért nem tudják ezt semmilyen körülmények között elvégezni.
A panaszra mindig vannak okok - egyesek indokoltak, mások nem. De egy biztos: ha az alkalmazottak továbbra is rossz hangulatban mennek dolgozni, a főnököknek cselekedniük kell. Mert egy kolléga, aki minden nap hét napos esős időnek tűnik, gyorsan kihat az egész csapatra. "Ha a nyafogás átverés, és nincs igazán jó oka, akkor a kollégák két vagy három napos együttérzést kaphatnak irántuk" - mondja Peter Krumbach-Mollenhauer, pszichológus és edző. "De aztán elege van, amikor valaki már reggel az irodában ül." A rossz hangulat ezután gyakran átterjed a többi alkalmazottra, és ellopja mindenki energiáját.
Mit jelent, ha az alkalmazottak folyamatosan panaszkodnak?
Néhány ember számára egy pohár mindig félig üres, nem pedig félig tele. A krónikusan elégedetlen alkalmazottak általában a félig üres csoportba tartoznak. "Ennek gyakran az az oka, hogy inkább a negatív eseményekre összpontosítanak" - mondja Krumbach-Mollenhauer. "Ha valami elromlik, akkor hamar rájönnek a másokra, és nem magukra."
Mások a siránkozást használják védő funkcióként. "Vannak, akik észrevették: aki panaszkodik, egyedül marad" - mondja Krumbach-Mollenhauer. „És ez valójában sok esetben működik.” Mivel a főnökök is szeretik a legkisebb ellenállás útját járni: Mivel nem akarnak ilyen állandó nyaggatást hallani, inkább egy másik alkalmazottnak adnak feladatot, aki panasz nélkül gondoskodik róla. Ebben az esetben a főnököknek feltétlenül meg kell szakítaniuk a "szegény nekem játékot" - tanácsolja Krumbach-Mollenhauer. A munkavállalónak rá kell jönnie: Függetlenül attól, hogy nyafogok-e vagy sem, ugyanolyan elfoglalt vagyok, mint mások. "Ennek tisztességes okokból kell történnie, mert különben a csapat többi tagja valamikor azt mondja: Nézze, csak azért, mert folyamatosan nyögnek, kevesebb a tennivalója."
Az állandó panaszok a figyelem felkeltésének egyik módját is jelenthetik. "Néhányan egyszerűen azért panaszkodnak, mert különben nem éreznének szeretetet" - mondja Krumbach-Mollenhauer.
Hogyan reagáljanak a főnökök?
A főnököknek gyorsan meg kell keresniük az egyszemélyes beszélgetést az alkalmazottal. Az első dolog, hogy megtudja, mi okozza a nyafogást. Például a következő kérdésekkel: „Észreveszem, hogy valami nincs rendben. Most valami zavar?
Ha az alkalmazott folyamatosan panaszkodik hátfájásra vagy fejfájásra, a vezetők a következő kérdést tehetik fel: „Komolyan kell aggódnom? Orvoshoz kell menned? Ezt tisztázták? ”Azok, akiknek valóban nincs semmijük, gyakran nyugtatóan válaszolnak:„ Nem, ez nem olyan rossz, rendben lesz ”, ahogy Krumbach-Mollenhauer tapasztalataiból tudja. Aztán főnökként mondhatja például: „Remek. Ha rosszabb lesz, tudassa velük, és forduljon orvoshoz. ”A legfontosabb, hogy mindenképpen komolyan vegye az alkalmazottat. Az ilyen mondatok: „Nem is olyan rossz” csak bosszantja az érintetteket.
Egy másik jó ötlet: az a kérdés, mennyi időbe telik áthaladni a "könnyek völgyén". "Ezzel az állapotot folyamatokká változtatom, és azt mondom: Ennek valamikor vége kell lennie" - mondja Krumbach-Mollenhauer.
Mi a teendő, ha a munkavállalónak magánproblémái miatt rossz kedve van?
A főnökök alapvetően csak a szakmai ügyekért felelnek. "Ami a magánügyeket illeti, én vagyok a főnök" - mondja Krumbach-Mollenhauer. Ha azonban egy alkalmazott elszakadt például a párjától, és a munkája hetekig szenvedett emiatt, akkor egy idő után mégis fel kell keresnie őt és azt kell mondania: „Tudom, hogy ez téged zavar és szomorú vagy. De folytassuk. "
És ha az alkalmazott panaszkodik, mert kellemetlen feladatokat kellett vállalnia?
Akkor mindenképpen beszélnem kell vele erről, például így: „Te, észrevettem, hogy amióta vállaltad ezt a feladatot, szerintem rosszabbul vagy. Így van? ”Ha a munkavállaló valóban elégedetlen az új feladatával, elmagyarázza neki, miért adták át neki a feladatot. "Ellenkező esetben egyesek azt gondolhatják, hogy őrizetbe vették őket" - mondja Krumbach-Mollenhauer. Akkor jelezned kell neki, hogy megoldást akarsz találni vele, és azt kell mondanod neki: „Mit tehetünk? Örömmel támogatom Önt. De amit nem akarok, az az állam maradjon így. Ez nem lehet állandó. "
Ha akarja, integethet egy másik feladatnak, és felajánlhat egyfajta üzletet. A mottó szerint: Ha jól végezted ezt a kellemetlen munkát, meglátjuk, milyen szép feladatokat tudsz vállalni utána.
És ha minden más kudarcot vall?
Ha mindennek ellenére a nyafogás nem szűnik meg, a főnököknek el kell gondolkodniuk, hogy van-e értelme a további együttműködésnek. Annette Timm vállalkozó valamikor elérte ezt a pontot. Egy régóta dolgozó alkalmazott hónapok óta panaszkodott újra és újra: Vajon nem a napfény vakította el, akkor a telefon csengése, a kollégák közötti beszélgetések, a szobahőmérséklet (egyszer túl meleg, aztán megint túl hideg), huzat a lába ... Az alkalmazottakkal folytatott hosszú beszélgetés után Timm döntést hozott. A cikkben erről mesél: Meg kell oldania egy jó főnöknek az alkalmazottainak minden problémáját?
Mi a teendő, ha az egész csapat rossz hangulatban van?
Ha több alkalmazott folyamatosan panaszkodik bizonyos bosszúságokra, egymástól függetlenül, akkor is fel kell szúrnia a fülét. Lehet, hogy van valami, ami nem működik megfelelően, például a konferenciahívások ideje alatt a hívás minősége? A legjobb, ha azonnal megírja az ilyen panaszokat, és valaki gondoskodik róluk.
Ha úgy tetszik, vezethet egy kis naplót is, amelybe felírja, hogy mire panaszkodnak az alkalmazottak. Így semmit sem felejtenek el, és később újra ellenőrizheti, hogy a problémák valóban megoldódtak-e. És meglátod: a hangulat egyre jobb.