Sérült, nedves, eltűnt Ki felelős a törött vagy elveszett csomagért
Annika Krempeltől
A csomagok gyakran hosszú utat tesznek meg, mielőtt leszállnak a címzetthez. Előfordul, hogy egy szállítmány útközben elvész. Aki ebben az esetben felelős, esetenként változó
Frankfurt/Main -
Karácsonyi ajándékok, üdvözlőlapok, ajándékok üzleti barátoknak - a karácsonyt megelőző időszak a levél- és csomagküldési szolgáltatások főszezonja. Bosszantó, amikor a levelek elvesznek útközben, vagy a csomagok sérült állapotban elérik céljukat. A fogyasztók többször is jelentenek ilyen jellegű problémákat a fogyasztói tanácsadó központok Post-anger portálján. A panaszok jó 9 százaléka elveszett csomagokra vonatkozik, jó 17 százalék pedig eltűnt levelekről számol be.
"Csak néhány levél veszett el"
Stefan Heà a Deutsche Post-tól viszont azt gondolja: „Csak néhány levél veszett el. 93 százaléka érkezik másnap, és több mint 99 százaléka legkésőbb két nap múlva éri el a címzettet. A Hermes csomagszolgáltatás statisztikájában a csomagok csak 0,03 százaléka jelenik meg elveszettként vagy megrongálódva.
Vészhelyzetben azonban a statisztikák kevés vigaszt nyújtanak a karácsonyi ajándék elvesztése miatt. Felmerül a kérdés: ki a felelős? A válasz sok részlettől és az adott szolgáltatótól függ. "A Deutsche Post nem felelős a normál levelekért" - magyarázza He. Ez általában más postahordozók esetében is érvényes. A piacvezető sajátossága: A levelek csomagokat is tartalmaznak, vagyis legfeljebb két kilogrammos csomagokat.
Stefan Heџ, a Deutsche Post DHL Group szóvivője
Bernd Georg/Deutsche Post/dpa-tmn
Más szabályok vonatkoznak például a Deutsche Post ajánlott leveleire. Ebben az esetben a posta legfeljebb 25 eurót fizet az értékért, ha a tétel elveszett, és legfeljebb 20 eurót fizet a ajánlott küldeményért.
A visszatérítés a küldött árutól függ
Ha a csomag tartalma megsérül, vagy ha a csomag nem is éri el a címzettet, a szolgáltatók általában 500 és 750 euró közötti összegig felelnek - mondja Julian Graf, az észak-rajna-westfáliai fogyasztói központ. Felhívja a figyelmet arra, hogy a vállalatok az általános szerződési feltételekben kizárják a különféle árukat a szállításból: • A szolgáltatótól függően előfordulhat, hogy a pénzt, ékszereket, veszélyes árukat vagy akár hitelkártyákat egyáltalán nem, vagy csak a maximális értékig lehet elküldeni. Gyakran vannak különleges ajánlatok, például értéklevél pénzküldésre.
Elvileg azonban a következők érvényesek: "Amint a csomagszolgáltató a" csomagot "látja el, felelősséggel tartozik, ha valami történik vele" - magyarázza Graf. Ha a csomag szállítás közben eltűnik, vagy a karácsonyi ajándék törve érkezik meg a címzetthez, a küldő visszakapja a csomag tartalmának értékét.
A szolgáltató szerződéses partnereként a feladónak kell foglalkoznia a panaszokkal. A probléma: "A feladónak igazolnia kell, hogy a kár valóban a szállítás során következett be" - magyarázza Graf. - Ez gyakran nehéz
Készítsen fotókat és csomagolja be szépen
Célszerű lefényképezni a csomag tartalmát, mielőtt csomagszalaggal összeragasztanánk. Elméletileg az is jó lenne, ha tanú lenne jelen, amikor a csomagot becsomagolják, és később, amikor a csomagot átadják a pultnál. - De ez nem igazán reális - tudja Graf is.
Ha a csomag tartalma megsérült, vagy egyáltalán nem éri el a címzettet, a szolgáltatók általában 500 és 750 euró közötti összegig felelnek.
Ha egy szállítmány szállítás közben elromlott, a szolgáltatók szívesen hivatkoznak a felelősség kizárására, mert a csomag nem volt megfelelően csomagolva. "Nem lehet pontosan meghatározni, hogy mi a megfelelően csomagolt csomag" - ismeri el Elena Marcus-Engelhardt a Szövetségi Csomag- és Expressz Logisztikai Szövetségtől (Biek). De annyi: robusztusnak kell lennie, és figyelembe kell vennie a tartalom súlyát és érzékenységét.
A biztonság kedvéért sok csomagszolgáltató rendelkezik iránymutatással a weboldalain, vagy kétség esetén tanácsadói szolgáltatást kínál a témában. Marcus-Engelhardt elmagyarázza, hogy a jó szándékú „Óvatos törékeny” utalás nem hoz sok hasznot. A csomagszállítók ezt nem tudták figyelembe venni a dobozok egymásra rakásakor. Mivel a csomagoláson lévő íjak, zsinórok vagy csomagolópapír beleakadhat a válogató gépekbe, a feladónak szintén tartózkodnia kell az ilyen díszektől.
Amikor a csomag a szomszédnál van
Napi gyakorlat, hogy a barátságos szomszéd elfogad egy csomagot, miközben a címzett távol van otthonától. Amit általában nem tud: Attól kezdve, hogy aláírja az elektronikus betéten, felelős a csomagért. "A feladónak azt is be kellene bizonyítania neki, hogy valóban ő a felelős a kárért" - mondja Marcus-Engelhardt.
Ilyen lenne például, ha az erkélyén tárolta a csomagot, és ott nedves lett. Vagy a csomagot a tényleges címzett ajtaja elé teszi, majd ott eltűnik.
A szomszéd nem köteles csomagot elfogadni.
Különösen akkor, ha az átadás során nyilvánvalóan megsérül - például zörög vagy csöpög -, nem szabad elfogadnia - tanácsolja Graf fogyasztóvédő. Mindaddig, amíg a szállítás fióktelepen, csomagküldő boltban vagy csomagoló állomáson van, az esetleges károkért az adott üzemeltető felel.
A lehető leghamarabb panaszkodjon a károkra
Kár esetén a feladónak a lehető leggyorsabban kell panaszt benyújtania a kár megtérítése érdekében - tanácsolja a Graf. Ha első pillantásra nem látható, hogy a szállítmány megsérült, a jelentést a kézbesítéstől számított hét napon belül kell megtenni.
Lehet, hogy ez is érdekli
A kartondobozok egymásra vannak rakva: Meddig kell tartani a szomszéd számára a csomagokat?
Jogok a szállításkor: Letehetem a csomagot a szomszédnak az ajtó elé?
Határozza meg a helyet és az időt: Így lehet a csomagokat kézbesíteni, amikor és ahol akarja
Ha valami elveszett, érdemes felvenni a kapcsolatot a szolgáltatóval. A Deutsche Postnak például saját irodái vannak, amelyek kóborokat keresnek. "A küldő vizsgálati kérelmet nyújthat be ott" - magyarázza He. Ilyen esetekben van értelme egy újabb cédulát tenni a csomagba a címzett címével. Ha a cím kívülről olvashatatlan, akkor is kézbesíthető. В (dpa/tmn)