Szállítási szolgáltatások a teszteledelben az internetről
Itt az ideje, hogy elkötelezzük magunkat: általában hetente többször járok vásárolni, de ez csak azért van, mert a városlakóknak nincs más választásuk, mint mindent homeopátiás adagokban kapni. Késő esti vásárló is vagyok, és mindig a nap vége előtt rohamozom meg a következő boltot. A vásárlás ezért nem tartozik a kedvenc időtöltéseim közé. Azt hiszem, valaki teheti helyettem a táskákat és a kulacsokat. Végül is rendelhet élelmiszert az interneten - legalább megpróbálhatja. A múlt héten csináltam.
Eddig nagyon kevés ügyfél merte megtenni ezt. Egyre több kiskereskedő szállít közvetlenül a házba: A Rewe, az Edeka és a Tengelmann kiskereskedelmi láncok országszerte szállítási szolgáltatásokkal rendelkeznek. Az online kiskereskedők, például a Lebensmittel.de és az Food.de, központi raktárakból látják el a köztársaságot. A Deutsche Post beépítette az Allyouneed online szupermarketet. Az Amazon emellett bővíteni kívánja az élelmiszerboltok körét, és a múlt héten a Telekom bejelentette, hogy a Mall2go-t használja élelmiszerek kézbesítésére a nagyvállalatok alkalmazottai számára a munkahelyen.
Megérkeznek a csomagok is?
Jelenleg azonban minden száz németből csak egy vásárol rendszeresen élelmiszert az interneten. Miért is ott, ahol mindenkinek van egy szupermarkete a sarkon túl? Az árra is jobban figyelünk, mint más nemzetek, akkor miért kellene külön pénzt költenünk szállítási szolgáltatásokra? Eddig a kiskereskedelem csak 500 millió eurót fordított online az élelmiszerekkel, ez 0,3 százaléka annak, amit évente rá költöttünk. Ötből négy fogyasztó még soha nem rendelte meg a hűtőszekrény feltöltését az interneten - állítják az A.T. Kearney és McKinsey, mert az ügyfelek háromnegyede szeretné látni és megérinteni, amit vásárol. Több mint a fele sem biztos abban, hogy a minőség megfelelő-e az online vásárlás során.
Másrészt sok standard árut is vakolunk: tejet, gyümölcslevet, tésztát, müzlit - csomagolva és zsugorfóliában. Semmi, amelynek állapotáról meg kell győznie magát a boltban. Mindez kényelmesen, egyetlen gombnyomással megrendelhető. Ezért mondják a piaci elemzők eufórikusan: 2020-ra az élelmiszerek akár 15 százalékát is eladják az interneten keresztül. Körülbelül 200 millió élelmiszercsomag is úton lenne a köztársaságon.
Egy dolgot kérdezek magamtól: ők is megérkeznek? Azokból a csomagokból, amelyeket általában az interneten rendelek, csak minden második végződik velem. A másik fele végül a szomszédoknál, a postahivataloknál vagy a sarkon lévő üzletekben rekedt, amelyeket gyakran visszaküldenek megbízásként. Tehát mennyi az online rendelési gyümölcsöm ezen a héten a szomszédos zöldségesnél?
Hat szállításnak kellene utat keresnie hozzám. Tesztelem Rewe-t, Edekát és Tengelmannt. A Food.de és a MyTime is. Nem az Amazon-tól rendelek. A hatótávolság túl kicsi, a csomagok túl nagyok ahhoz: Mit tegyek négy kiló tésztával és három kiló kávéval? A Lebensmittel.de szintén mellőzik. Az online szupermarket átrendezi raktárát, tájékoztatva a weboldalt, hogy a legtöbb termék jelenleg nem tartozik a kínálatba. Ehhez a Postra és az Allyouneedre támaszkodom.
Szállításonként 4-5 euró
Először is: A hét végén a hűtőm valójában tele van - és a fiókom sarokig üresebb. Elvileg a kézbesítési szolgáltatások négy-öt eurót számítanak fel szállításonként, ami számomra igazságosnak tűnik azért, mert az ételt a lakásomra viszik, és egy futár mindent el is tesz a konyhában. De ha friss gyümölcsöt és zöldséget vagy fagyasztott zsemlét rendel, egyeseknél mélyebben a zsebébe ás: a MyTime teljes tizenkét eurót számít fel 26 eurós árucikkért „frissességi felárért”, szállításért és hűvös dobozos letétként.
Az Edeka24-nél drágább lesz, ha nem akar előre fizetni olyan árukért, amelyekről még nem hiszed, hogy megérkeznek. Ha pedig nem akarja azonnal megadni a hitelkártya adatait, akkor inkább utánvéttel rendeljen. Tíz eurót kell fizetni ezért. Mások, mint a Food.de vagy a Tengelmanns Bringmeister, legalább azt kínálják, hogy készpénzben vagy EC-kártyával fizessenek a bejárati ajtónál, külön költség nélkül. Nekem összesen 230 euróba kerül - ezért 160 euró értékű élelmiszert kapok.
Az online üzletek választéka bőséges. Az Allyouneed mindenekelőtt betartja a neve ígéretét, és mintegy 126 féle tésztát, 326 féle joghurtot és 21 különféle kávét kínál. A heti adagom, amelyet meg kell élnem, rögzített: zöldség, gyümölcs, gyümölcslé, joghurt, tej, tojás, sajt, müzli és tészta, tehát tíz szokásos dolog. Néhány márka esküt tesz, ezért az interneten csak azokat a kávé- és müzlitípusokat rendelem meg, amelyeket általában az üzletekben használok. Végül is nem a lehető legolcsóbban szeretnék vásárolni, hanem szokásosnak lenni.
Rewe hihetetlenül megnehezíti
Ez négy üzletben működik: az Allyouneed, a MyTime, a Rewe és a Tengelmanns Bringmeister kínálatában megtalálható az összes kívánt étel. A Food.de oldalon a sajt és a zöldség választék nem győz meg. Az Edeka24-ben pedig alig vannak friss vagy hűtött termékek, csak az, aminek hosszú az eltarthatósága. Tehát sem gyümölcs, zöldség, sem tejtermék nem kerül a kosárba. Ehhez drogériás cikkeket halmoztam fel, amíg fel nem ébredek.
Gyorsan bepakoltam szinte mindenki számára a bevásárlókosarat, és létrehoztam egy ügyfélszámlát. Az egyik oldalon majdnem kudarcot vallok: Rewe hihetetlenül megnehezíti a dolgom. Először nem viszem be a bevásárlókosarat a pénztárba, mert az nem éri el a minimális 40 eurós rendelési értéket - jó lett volna egy figyelmeztetés. Ezután annyi oldalt járok át, ahányszor szükséges, hogy megadjam a kézbesítési és fizetési adataimat, amíg a pénztár oldal közli: „A bevásárlókosara üres.” Út közben elveszítette az összes terméket. Csak öt kísérlet és másnap reggel után működik. Addig normális körülmények között elvesztettem volna az idegzetemet, és legszívesebben a sarkon lévő ághoz sétáltam volna.