Szigorú szabályok iránti igény A fogyasztóvédők az egyedi árak ellen tesznek szert az EU-ban
Hírem
Az interneten vásárolva egyes ügyfelek félnek az egyéni feláraktól. A fogyasztóvédők nagyobb átláthatóságot követelnek - az összehasonlító portáloktól is.
2018.11.15 írta Dietmar Neuerer
Berlin A Német Fogyasztói Szervezetek Szövetségének (VZBV) vezetője, Klaus Müller szigorú jogi előírásokra szólít fel az interneten az egyénre szabott árakról. Ebben az összefüggésben üdvözölte az állami igazságügyi miniszterek kezdeményezését, akik algoritmusok segítségével „átlátszó árcédulát” kívánnak bevezetni a személyre szabott árképzéshez.
"Az árak idézésekor a szolgáltatóknak átláthatóan be kell mutatniuk, hogy az árakat igazítják-e a felhasználóhoz, és mely adatokat tartalmazzák az árkalkuláció" - mondta Müller a Handelsblattnak. "Ha a szörfözés, a végső eszköz vagy más személyes adatok befolyásolják az árat, a fogyasztóknak tudnia kell."
Müller szerint fontos, hogy "az ilyen algoritmusok döntési kritériumai és logikája" érthető legyen. "A felügyeleti hatóságoknak képesnek kell lenniük ennek ellenőrzésére gyanú esetén - például indokolatlan megkülönböztetés esetén" - hangsúlyozta a VZBV főnöke.
A cikk tárgyai
A szövetségi államok előrelépése azon a feltételezésen alapul, hogy az internetes kiskereskedők az áraikat például az egyes ügyfelek fogyasztói magatartásához igazítják. Nyolc igazságügyi osztályvezető beleegyezett abba, hogy törvény szerint kötelezze az online kiskereskedőket átláthatóbbá az algoritmusok jövőbeni használatakor. A csütörtökön berlini igazságügyi miniszterek konferenciájának döntenie kell egy megfelelő javaslatról.
"Az átláthatóságról és az egyértelműségről van szó" - mondta Till Steffen (Zöldek) hamburgi igazságügyi szenátor, indokolva a lépést a Handelsblattnak adott interjúban. „Azt akarjuk, hogy az internetet használó embereket ne láthatatlan algoritmusok vezéreljék, hanem jobban megalapozott döntéseket tudjanak hozni.” Ez magában foglalja „átlátszó árcédulával rendelkező emberek megmutatását, hogy az algoritmusok használata személyes ár az egyedi felhasználót kiszámították ".
Az első szolgáltatók a versenypiacon feladják, még az Amazon is lelassította a terjeszkedést. Az induló Piknik viszont bővül.
Korábban a mindenkire érvényes árakat a kereslet és a kínálat alakította ki. De mivel a vállalatok az összegyűjtött adatok alapján pontosan meg tudták jósolni a fizetési hajlandóságot és az egyes felhasználók vásárlási magatartását, az ügyfeleket is ennek megfelelően csábították.
Két fogyasztónak ugyanazt a terméket kínálhatja ugyanazon szolgáltatótól eltérő áron, egyidejűleg - attól függően, hogy anyagilag vagy fizetési hajlandóságnak tűnik-e az adathelyzet alapján. A fogyasztóvédők egy ideje panaszkodnak, hogy ez gyengíti a fogyasztók piaci szereplőként betöltött pozícióját.
A fogyasztóvédők kritikusan viszonyulnak az összehasonlító portálokhoz is
Müller, a VZBV főnöke úgy véli, hogy cselekvésre van szükség az úgynevezett összehasonlító portálokkal és azok esetleges gazdasági kapcsolataival az online kiskereskedőkkel. "A termékszolgáltatók és az összehasonlító portálok közötti üzleti kapcsolatok nem befolyásolhatják a termékek megjelenítését" - mondta. "Az így befolyásolt rangsor olyan döntésekre késztetheti a fogyasztókat, amelyeket e befolyás nélkül nem hoztak volna meg."
A rangsorolási módszereket és a finanszírozást ezért jól látható helyen kell közzétenni - követeli Müller. Az ajánlási szolgáltatások üzemeltetőinek "átfogó és könnyen érthető" információkat is meg kell adniuk. "Ezután a fogyasztók jobban felmérhetik, hogy mennyiben bízhatnak az ajánlásokban."
Az iroda többek között ellenőrzi, hogy a portálok szolgáltatói milyen jutalékokat és díjakat szednek be. Az eredményeket hamarosan bemutatjuk.
Az állami igazságügyi miniszterek szintén szükségesnek tartják a keresési eredmények kimenetére szolgáló algoritmusok használatát. Támogatják „a válogatási algoritmus alapvető kritériumainak nyilvánosságra hozatalát a személyre szabott találati listák létrehozásakor”, amint az a határozattervezetben szerepel. Az úgynevezett hírcsatornákat kifejezetten megemlítik. A Facebook hírcsatorna algoritmusa például sorrendbe állítja a híreket, és így eldönti, hogy mely üzeneteket kínálják fel először a felhasználónak.
Steffen igazságügyi szenátor kritikusan nézi, hogy a platform üzemeltetője az egyes felhasználókról gyűjtött információk alapján választ. A zöld politikus arra figyelmeztet, hogy ez ahhoz vezethet, hogy "a felhasználók csak egy bizonyos irányba haladó üzeneteket olvashatnak el, így a felhasználók az önerősítő vélemények szűrőbuborékjába kerülnek". Ezért az első lépés az, hogy "feltárja azokat a kritériumokat, amelyek alapján például az üzenetek megjelennek a közösségi hálózatokban".