Szolgáltatás és garanciák

Az online áruház - domo.ro által értékesített termékek a gyártók által engedélyezett forrásokból származnak, vagy közvetlenül a gyártóktól származnak, és nemzeti garanciát élveznek, amelyet a domo.ro partnerek vagy a gyártók engedélyezett szolgáltatási egységei támogatnak.

által kiállított

Jogi személyek (nem fogyasztók) esetében a tartós termékek esetében a jótállási idő 12 hónap, a többire 0-12 hónap. A termékek teljesítésének határideje legfeljebb 30 nap.

A gyártó/importőr által kiállított jótállási tanúsítványok esetében a termékekre garancia vonatkozik a szervizhálózatukon, a tanúsítványokban kifejezetten említett központokban; a hibás terméket közvetlenül be lehet mutatni a tanúsítványban megadott legközelebbi szervizközpontba. Ez a szervizegység teljes felelősséget vállal a garancia feloldásáért;
A garanciák megadásának feltételei ebben az esetben a gyártótól függően változhatnak, és kereskedelmi politikájukban, nemzeti szinten vannak meghatározva (lásd az engedélyezett szervizközpontok listáját). Ugyanakkor az SC BRAND DESIGN TEAM SRL felelős a megfelelőség jogi garanciájáért, mint a törvényi előírásoknak megfelelő eladó. Ha egy termék átlagos használati ideje kevesebb, mint 2 év, a megfelelőség garanciája erre az időszakra csökken.

A garancia feltételei összhangban vannak a jogszabályi előírásokkal: Kormányrendelet 1. sz. Törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 21/1992. Termékek értékesítéséről és az azokhoz kapcsolódó garanciákról szóló 449/2003. A jótállási idő szerepel a gyártó/importőr által kiállított igazolásban, és a vásárlási számlán szereplő dátumtól kezdődik; ezt az időszakot a domo.ro által kiállított pénzügyi számlához kapcsolódó garancialevél is megerősíti.

A jótállási időtartam meghosszabbodik azzal az időponttal, amely eltelt attól a naptól számítva, amikor a nem megfelelőségről értesítették az eladót, vagy a terméket átadták az általa kijelölt személynek, a termék rendes használatba vételének napjáig, illetve a termék átvételének vagy a tényleges leszállításának írásbeli értesítéséig. terméknek a fogyasztóhoz történő eljuttatását.

A tartós termékek (azok az összetett termékek, alkatrészekből és részegységekből, amelyeket az átlagos használati idő alatt történő használatra terveztek és gyártottak, és amelyeken javítási vagy karbantartási tevékenységek végezhetők) hibásak a megfelelőségi jogi garancia időtartama alatt, majd amikor azokat nem lehet kijavítani, vagy ha a törvényes jótállási időszak hiányosságai miatt a működésképtelenség összesített időtartama meghaladja ezen időszak időtartamának 10% -át, a fogyasztó kérésére az eladó lecseréli őket, vagy visszajuttatja a termék értékét. A kereskedelmi garancia alapján átruházott jogok összhangban vannak a jogszabályi előírásokkal. Ezeket a törvényes jogokat a nyújtott garancia nem érinti.

A szerviz által a jótállási időszak alatt elvégzett műveleteket külön dokumentumok említik; ezek a dokumentumok a jótállási tanúsítvány szerves részévé válnak.

A maximális elszámolási időszak 15 naptári nap attól a naptól számítva, amikor a vevő adott esetben tájékoztatta az eladót a termék hibájáról, vagy átadási okmány alapján átadta a terméket az eladónak vagy az általa kijelölt személynek. A termék megfelelőségének helyrehozása után közvetlenül átvehető a Szolgáltatásból, vagy futárral kérheti annak szállítását.

A jótállás utáni javítás 10–90 napot vehet igénybe. Az ügyfélnek írásban, egyértelműen meg kell adnia beleegyezését a javítási költség közlésétől számított 48 órán belül.

A megfelelés az alábbiak szerint történhet:

  • a termék hibaelhárítása/javítása;
  • a termék részleges vagy teljes cseréje;
  • kicserélés olyan termékekkel, amelyek teljesítménye legalább hasonló vagy megegyezik a termék teljesítményével, és amelyek nem javíthatók vagy cserélhetők ugyanazzal a modellel;
  • adja vissza a termék értékét, ha a javítás vagy csere nem lehetséges;

A jótállási feltételek nem vonatkoznak az ügyfél által okozott problémákra vagy károkra, vagy az alábbiakra, de nem kizárólag ezekre:

  • a terméket illetéktelen személyek beavatták, megjavították és/vagy módosították;
  • a termék sorozatszámát (S/N - "sorozatszám", IMEI stb.), alkatrészeket vagy tartozékokat módosították, törölték vagy megszüntették;
  • a garanciális pecsétek eltörtek vagy kicserélődtek;
  • a terméknek fizikai hibái vannak: ütések, repedések, szilánkok, rozsdásodás vagy nem megfelelő körülmények között történő használat nyomai vannak: nem megfelelő tápfeszültség, a hőmérséklet és a nyomás nagy változásainak való kitettség, helytelen kezelés, helytelen beállítások és telepítések, vírusok, a BIOS átírása, behatolás folyadékok, fémek vagy egyéb anyagok a berendezés belsejében stb.
  • az elfelejtett vagy elveszett jelszavak/biztonsági intézkedések miatti képtelenség.

A termékek garanciális elküldésének eljárása

A termék garanciális elküldése során kérjük, közölje a hozzárendelt szervizkérelem számát, miután kitöltötte a SZERVIZ űrlapot az SV XXXXX formában; expressz futárcégeken keresztül szállított termékek esetén kérjük a szállítólevélen (AWB) megemlíteni a SZOLGÁLTATÁSI FORMA SZÁMÁT, valamint a "SZOLGÁLTATÁSI OSZTÁLY FIGYELEM" feliratot.

A szervizosztály tudomására hozott vagy eljuttatott termékeknek teljesnek kell lenniük, tartalmazniuk kell az összes tartozékot (javasoljuk, hogy eredeti csomagolásban vagy megfelelő csomagolásban hozzák/szállítsák), és a vásárlási adószámla másolatát, a a gyártó/importőr, valamint a domo.ro által kiállított jótállási igazolás másolata, amely a számlát kíséri, vagy online, e-mailben elküldik az ügyfélnek.
A garancia megadását igénylő termékek a Bulevardul Iuliu Maniu címre küldhetők. 7., H épület, pince, 6. szektor, Bukarest.

Szolgáltató részleg

Ha az expressz futárszolgálaton keresztül történő szállítás mellett dönt, hívhatja Fan Courier (telefon: 021-9336) vagy Cargus (telefon: Bukarest: 021 - 9330/Tartomány: 021 - 9282), és kéri a csomag átvételét az Ön címéről, a szállítási költségeket a domo.ro (SC BRAND DESIGN TEAM SRL) viseli. NAGYON FONTOS megemlíteni a fuvarlevélen (AWB) A SZOLGÁLTATÁSI LAP SZÁMA, valamint a "SZOLGÁLTATÁSI OSZTÁLY FIGYELEM" felirat. A csomag/termék átvételét és ellenőrzését követően értesítést kap a termékére vonatkozó garanciális/megfelelőségi eljárás kialakításáról.

A garancia megoldása érdekében az üzembe helyezett termékek oda-vissza fizetése (oda-vissza) a domo.ro (SC BRAND DESIGN TEAM SRL) feladata; a szállítás a Fan Courier vagy a Cargus futárcégeken keresztül történhet. Abban az esetben, ha a garanciakérelem nem indokolt, és a termék a gyártó előírásainak megfelelően működik, a pályázó fizeti a szállítás költségeit, valamint a termék diagnosztizálásának költségeit, amelyet az ellenőrzés után az engedélyezett szerviz egység állapított meg.

Fontos említések

A jótállási bizonyítvány elvesztése, valamint a termékazonosító adatokat (S/N, IMEI stb.) Tartalmazó címke sérülése, törlése vagy elvesztése a garancia elvesztéséhez vezethet. Ha még nem kapta meg a számla mellett vagy e-mailben a domo.ro által kiállított, a vele kapcsolatos garancia igazolást, bármikor igényelheti: http://www.domo.ro/reclamatii. A garancia igazolás újbóli elküldéséhez közölni kell velünk: számla számát, tulajdonosát, e-mail címét.

Klímaberendezések esetén a fogyasztó elveszíti a garanciát a következő esetekben:

  • A készüléket illetéktelen személyek beavatkoztak
  • A speciális személyzet telepítését igénylő készülékek (légkondicionáló, rádió-CD-lejátszó stb.) Elveszítik a garanciát, ha a telepítést nem az importőr által engedélyezett cég végezte.
  • A légkondicionálókat csak a gyártó által felhatalmazott cég telepítheti.

Telefonvédő fóliák esetén (függetlenül attól, hogy milyen anyagból készültek) a garancia csak akkor adható meg, ha a terméket engedélyezett GSM egységbe szerelték fel.

A tárolási adathordozókra mentett programok és információk törölhetők/elveszhetnek a szervizműveletek során. Javasoljuk a rendszeres biztonsági mentéseket.

Azokat a termékeket, amelyeket nem a szervizből vettek át 6 hónapon belül a műveletek befejezésétől elhagyottnak nyilvánítják (a Ptk. rendelkezései szerint).

Az alábbi űrlap kitöltésével támogatást kérhet annak megállapításához, hogy a termék szavatosságot igényel-e, vagy megfelel-e a jótállási feltételeknek/mekkora a jótállási idő, valamint hogy melyik az Ön otthonához legközelebb eső hivatalos szerviz.

Gumiabroncsok esetében, amikor a gyártási hibát az összeszerelés után kiderítik, az ügyfél köteles tájékoztatni az SC BRAND DESIGN TEAM SRL-t (domo.ro) a szervizlap kitöltésével: http://www.domo.ro/reclamatii és csatolni a számla másolatát a vásárlás, a jótállási bizonyítvány, a jármű forgalmi engedélye, az engedélyezett RAR-szervizbe történő beszerelés igazolása (beépítési becslés), valamint a hiba megtalálásával kapcsolatos információk (felszerelési helyzet, regisztrált menet, a hiba típusa és a bekövetkezés körülményei).

Óvatos!

A termékeket csak akkor küldjük szervizbe, ha kitöltötte az alábbi űrlapot.
A termék garanciája nem átruházható. Az SC BRAND DESIGN TEAM SRL-nek csak a beszerzési számla tulajdonosával szemben van szerződéses kötelezettsége.

A jóváírt termékekhez kapcsolódó összeget a számlatulajdonos nevére nyitott érvényes bankszámlán (lejben) térítik meg.