Szolgáltatás - mi a szolgáltatás meghatározása, információ; több
Ellentétben az anyagi javakkal, amelyekben egy termék gyártása és tárgyi értéke áll az előtérben, a szolgáltatás nem lényeges áru, amelyben a szolgáltatás nyújtása áll előtérben. Szolgáltatást természetes és jogi személyek egyaránt nyújthatnak. Mindkét embercsoportot szolgáltatónak nevezik.
Mi is valójában a hamis önfoglalkoztatás? Ezeket és más kérdéseket tisztázzuk a Billomat magazinban.
A szolgáltatások jellemzői és típusai
A szolgáltatás jellemző jellemzője a termelés, illetve a nyújtás és a fogyasztás egyidejűsége. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltatások nyújtásának pillanatában elfogyasztják azokat. Például a fodrász hajvágása vagy tömegközlekedési kirándulások. Az egyidejűséget nevezzük Uno actu elv kijelölt.
Általában négyféle szolgáltatás létezik
- Személyes szolgáltatások
- Anyagi szolgáltatások
- Termékekkel kapcsolatos szolgáltatások
- Eredeti szolgáltatások
Személyes szolgáltatások
Mikor személyes azok a szolgáltatások, amelyeket vagy személynek nyújtanak, vagy személyekkel együtt nyújtanak, és amelyeket csak a szolgáltatás igénybevevőjének közvetlen résztvevője végezhet. A befogadó részvétele lehet aktív vagy passzív. A passzívan érintett befogadók például az orvosnál szenvedő betegek. Az aktív szolgáltatás igénybevevőire példa egy szeminárium vagy műhely résztvevője.
A személyes szolgáltatások jellemzői
Személyes szolgáltatások (PBD) írja le például a tanárok, orvosok vagy nővérek által nyújtott szolgáltatásokat. Ez a szolgáltatási forma kizárólag azért jön létre, mert az ügyfél részt vesz egy intézkedés előkészítésében és folyamatában. Az ügyfél személyes részvétele független attól, hogy aktív vagy passzív.
A szolgáltatás célját a szolgáltató és az ügyfél közötti együttműködés határozza meg. Az eljárás, amelyben a szolgáltatást végre kell hajtani, szintén a szolgáltató és az ügyfél együttműködésében alakul ki. A személyes szolgáltatás során tisztázni kell a szolgáltató és az ügyfél közötti társadalmi kapcsolatot is, mivel ez döntő fontosságú egy intézkedés sikeréhez. Az érintettek közötti társadalmi kapcsolatot kifejezheti például az, hogy az ügyfél aktív intézkedéseket tesz a segítséget nyújtó szolgáltatóval.
Anyagi szolgáltatás
Olyan szolgáltatást, amelyet nem személyen, azaz személyen végeznek, de az ember számára hasznos, a-nak nevezzük vonatkozó szolgáltatás kijelölt. A szolgáltatást igénybe vevő számára közvetlen előnyökkel járó tényszerű szolgáltatás például a tanácsadás vagy a címtár-segítségnyújtás.
A kapcsolódó szolgáltatások jellemzői
Az érintett szolgáltatás esetében a szolgáltató nem jelenik meg, vagy csak alárendelt formában jelenik meg. A szolgáltatás független a szolgáltató személyétől és objektumon alapszik. Az érintett szolgáltatók közé tartozik például az autójavítás, a kézbesítési szolgáltatások, a szállítmányozók, a biztosító társaságok vagy a bankok.
Termékkísérő szolgáltatás
Termékekkel kapcsolatos szolgáltatások minden olyan szolgáltatás, amelyet a vállalatok az anyagi javak mellett kínálnak, mind saját gyártású, mind kereskedelemben. A hangsúly itt a vállalat ügyfeleinek nyújtott további előnyökre összpontosít. A termékhez kapcsolódó szolgáltatások az értékesítés előtti és az értékesítés utáni szolgáltatások, amelyeket a vásárlás előtt és után kínálnak. Ez lehet karbantartási munka (vásárlás után) és konzultáció (vásárlás előtt).
A termékkel kapcsolatos szolgáltatások jellemzői
A termékekkel kapcsolatos szolgáltatások azok az iparághoz kapcsolódó szolgáltatások közé tartoznak, amelyeket a vállalatok használnak Szolgáltatás az eladás során biztosítják termékeiket. Őket is hívják hibrid termékek mert az áruk és szolgáltatások előállításának kombinációja. A termékhez kapcsolódó szolgáltatások az úgynevezett másodlagos szolgáltatások közé tartoznak, amelyek az anyagi termék mellett további előnyöket kínálnak az ügyfél számára.
Értékesítés előtti szolgáltatások
Hoz Értékesítés előtti szolgáltatások tartalmazza például Javasolt megoldások kidolgozása a problémákra vagy a szolgáltatások teljesítéséhez több változat kidolgozása. Például a szoba mérése és az épülő asztalos konyha egyedi tervezése az értékesítés előtti szolgáltatások közé tartozik. Számos vázlat kidolgozása az online bolt kialakításához szintén az értékesítés előtti szolgáltatások közé sorolható. Az előkészítő munka során a szolgáltató a költségvetés figyelembevételével foglalkozik az ügyfél egyéni igényeivel és igényeivel a lehetséges megoldások kidolgozása érdekében. Az értékesítés előtti szolgáltatások célja annak az előnynek az elérése, amelyet a szolgáltatás a lehető legjobban kíván az ügyfelek számára előállítani.
Értékesítés utáni szolgáltatások
Értékesítés utáni szolgáltatások törekedjen az ügyfélhűségre azáltal, hogy fenntartja az érdeklődést az ügyfél iránt a termék megvásárlása után. A tipikus értékesítés utáni szolgáltatások közé tartozik például a termék karbantartása és rendszeres karbantartása vagy speciális alkatrészek biztosítása, valamint az ügyfelek elégedettségével kapcsolatos kérdések. Az értékesítés utáni szolgáltatások célja az ügyfélkapcsolat állandó fenntartása, amennyiben a szolgáltató támogatja ügyfeleit a vásárlás tárgyának kezelésében. Ily módon a szolgáltató nemcsak a pozitív ügyfélkapcsolatot biztosítja, hanem azt is, hogy az eladott termék a lehető legjobb minőségi színvonalat garantálja. Az értékesítés utáni szolgáltatások növekvő igénybevétele további üzleti kapcsolatokat eredményezhet az ügyféllel.
Eredeti szolgáltatások
Eredeti szolgáltatások olyan vállalatok nyújtják, amelyek nem gyártanak és nem is kereskednek árukkal. Ezek a vállalatok eredeti szolgáltatók, akik csak szolgáltatásokat nyújtanak. Ide tartoznak például a gondnoki szolgáltatások.
Az eredeti szolgáltatások jellemzői
Az eredeti szolgáltatások kizárólag a Olyan szolgáltatások nyújtása, amelyek közvetlenül szolgálják az ügyfelet és kizárólag az ő igényeire épülnek. A közvetlen szolgáltatás mellett az eredeti szolgáltatók nem kínálnak kiegészítő szolgáltatásokat vagy árukat. Az eredeti szolgáltatások közé tartoznak például a mosodák, a takarítási szolgáltatások vagy az utazásszervezők, de a kórházak és a vontatási szolgáltatások is.
Az eredeti szolgáltatások speciális formája az ún tudásintenzív ajánlatok szabadúszók, például auditorok vagy menedzsment tanácsadók, ügyvédek, reklámügynökségek vagy mérnökök.
A szerződés formái a szolgáltatás igénybevételekor
A szolgáltatókkal kötött szerződések a következők formájában valósulhatnak meg:
- szolgáltatási szerződés vagy
- Munkaszerződés
be kell fejezni. Az a részeként Szolgáltatási szerződés a szolgáltató köteles egy vagy több szolgáltatást teljesíteni, anélkül, hogy a siker garanciája lenne áll.
Szolgáltatónál lesz Munkaszerződés elkészült, így a A szolgáltató elkötelezett a szolgáltatás teljesítése terén elért konkrét siker mellett. Ez a helyzet például azoknál a kereskedőknél, akik megbízást fogadnak el azzal az ígérettel, hogy bizonyos munkát végeznek.