Távértékesítés - vásárlás sw-el; chen - Stiftung Warentest
tartalom
Vásárlási őrület a nappaliban: A különféle vásárlási csatornákon a televízióban olyan termékeket hirdetnek, amelyeket a nézők telefonon azonnal megrendelhetnek. De a szolgáltatásnak vannak gyengeségei, és a termékek néha ócska.
A Home Shopping Europe (HSE) vásárlási csatornán található ékszerbemutató valami kellemesen kaotikus. Vagy Katja Lührs műsorvezető nem nagyon ismeri a gyűjteményét, vagy a "kedves rendező" összezavarodik. Mindenesetre a szövegfedvények gyakran nem egyeznek a bemutatott ékszerekkel. Aztán sokáig oda-vissza megy, hogy a „fiatal” csillag motívummal rendelkező ezüst gyűrű egy készlethez tartozik-e vagy sem.
Ms. Lührs bizonytalanságot mutat az értékes tárgyak anyagának, méretének és súlyának leírásakor is. Újra és újra el kell fednie tudásbeli hiányosságait olyan kifejezésekkel, mint „ha nem tévedek” vagy „ezt feltételezem”. De aztán közvetetten és akaratlanul is mond némi igazságot: „A gyűrű eltűnt. uh, még mindig ott van, de elkelt. "
Még akkor is, ha Katja Lührs nem így gondolta: A nyilvánvalóan korlátozott és így ritka ékszerek általában nem másak, mint az iparilag gyártott, tömegesen gyártott áruk, amelyeket bármikor szinte korlátlan mennyiségben lehet leszállítani.
Vásároljon ösztönzőket kis trükkökkel
A jól ismert kereskedői trükkel, miszerint az áruk csak ezen a napon és korlátozott mennyiségben, különösen alacsony áron kaphatók, a vásárlási szállítmányok megpróbálják fellendíteni az értékesítést. Az ajánlat korlátozásának és a gyors eladásnak már a bemutató során is komoly gazdasági okai vannak: A tárolási költségeket a lehető legalacsonyabban kell tartani.
Ami a távértékesítést illeti, az első dolog, ami eszembe jut, az egyes televíziós csatornák furcsa, hosszú távú reklámjai, amelyekben egy amerikai pár, többnyire hajmeresztő szinkron, áthatóan hirdeti azokat az árukat, amelyekre a világ éppen vár.
De „az ipar növekszik” - mondja Holger Albers a német közvetlen marketing szövetségtől. A különféle rövid DRTV (Direct Response Television) sávok és inforeklámok (30–45 perc körüli blokkoló adások) mellett, amelyekre a nézőnek azonnal reagálnia kell a megjelenített telefonszámok felhasználásával, most három olyan csatorna létezik, amelyek nem csinálnak mást éjjel-nappal. műsorszórás műholdas vagy kábeles értékesítésként. És nyilván sikerrel. Csak a HSE (korábban HOT) szolgáltató csaknem 244 millió eurót fordított tavaly. Összességében a piaci volumen körülbelül egymilliárd euróra becsülhető.
Elvileg a távértékesítés nem más, mint a hagyományos csomagküldő üzlet, csakhogy a katalógust felváltja a reklám és a termékek gyakran csak rövid ideig állnak rendelkezésre. A távértékesítés-szolgáltatók többsége az interneten is jelen van, és néhány online is megrendelhető. A távértékesítők több mint fele negyven évnél idősebb nő, akik az országban élnek, ahol a vásárlás korlátozott. A nagyon fiatalok nem túl népszerűek vásárlóként. Mivel egy szolgáltató szerint gyakran nem fizetnek, és rendkívül "örülnek a visszatérésnek".
55 tesztvásárlás
Jó-e a szolgáltatás, ha tévén keresztül értékesítenek? És mire jók a termékek? Ennek tesztelésére tizenegy beszállítót választottunk ki, és egyenként öt terméket rendeltünk meg. Az egész folyamatot rögzítették. Fontos szempont volt az áruk visszaszállítása. Hiszen annak, aki képernyőn vásárol, csak homályos benyomása van a termék minőségéről, és az illeszkedést mindenesetre csak a szállítás után tudja ellenőrizni. Ezért minden távértékesítési vásárlónak joga van indoklás nélkül két héten belül lemondani a vásárlást.
Csak a példák segítségével tudtuk ellenőrizni a kínált áruk minőségét. Kilenc terméket választottunk ki, amelyek jellemzőek erre az értékesítési csatornára, és amelyeket szakértők teszteltek. A távértékesítés kezdeteivel ellentétben azonban ma már számos márkás terméket is kínálnak, amelyek az üzletekben is kaphatók.
A távértékesítés valamivel drágább, mint azt eredetileg gondolnád. Az áruk árán kívül vannak szállítási költségek (a tesztben körülbelül 3–14 euró), és általában telefonköltségek is. A megrendelés csak az HSE-től és a QVC-től ingyenes. Az áruk korántsem különösebben olcsók. "Ha sokáig keres," ismeri el még Tobias Schmidt a HSE-től is, "olcsóbban megtalálhatja az egyes termékeket a boltokban."
Mellékjegyzet: Az olyan távértékesítési szolgáltatók, mint a Best Direct, a TV Shop és a WS-Teleshop, az euróra való átállást is felhasználták áraik emeléséhez, egyes esetekben jelentősen. Mivel tavaly elvégeztük az első kutatást ehhez a teszthez, jó összehasonlításokat tudtunk végezni.
Három megrendelésünk teljesen alá került, nem érkezett válasz. Többször előfordult, hogy az értékesítési helyszínen feltüntetett árak nem egyeztek a kapott árakkal. Például a QVC kedvezményes árú női nadrágot kínált 74,72 euróért 81,75 euró helyett (a magasabb árat áthúzták). Valami megmagyarázhatatlan okból azonban tesztelőnknek nem volt kedvezménye, mindenesetre az eredeti árat számolták fel vele.
Míg a helytelen információk jelentenek kivételt, a reklámokban hiányzó információk a nap sorrendje. Tehát az ügyfél sokat tanul a termékekről, de túl keveset a fizetési módról, a visszatérítési lehetőségekről és a költségekről. A legjobb információs hely pontosan ott van, ahol a legkevésbé gyanítaná: A Vector-Versand gyakran önkéntelenül komikus és hosszadalmas értékesítési pontjai átadják az összes szükséges információt.
Gyanútlan kezelő
A következő gyenge pont: a call center sorrendje. Az üzemeltetőknek nincs sok idejük. A parancsot általában nagyon gyorsan és személytelenül fogadták el. A legfontosabb feltételeket aligha adta ki önszántából. Az ügyfélnek meg kell kérdeznie. Az alkalmazottak pedig alig tudnak valamit a választékról. Ha az ügyfélnek kérdése van a tételt illetően, a sor másik vége általában eszeveszetten keresi a termékinformációkat. Nem mindig sikerrel. Az RTL Shop egyik alkalmazottja nem tudta, hogy a kívánt fülbevalók mennyit nyomnak. Rövid válasz: "Csak küldje vissza őket, ha túl nehézek."
Az áruk átadása előtt beváltva
A szállítási idő átlagosan 9,5 nap volt. A leggyorsabb a QVC-n, az RTL Shop-on és a HSE-n volt. A leghosszabb ideig a Best Direct szállításait kellett várni. A pénz terhelésénél azonban ez a szolgáltató sokkal rögzítettebb. Az egyik esetben az összeget tizenkét nappal a szállítás előtt megterhelték. A tévéüzlet is túl korán vette át a nyugtákat, általában nyolc nappal azelőtt, hogy az ügyfél megkapta volna az árut. A fizetés általában számlával vagy csoportos beszedéssel történik. Néha, különösen az első vásárlók számára, utánvéttel is.
Az egyik legbosszantóbb eredmény a televíziós üzletek viselkedése, amikor az áruk törvényesen garantált visszavételi lehetőségéről van szó. Sok szolgáltató sötétben hagyja az ügyfeleket a visszaküldési módokkal kapcsolatban, egyesek illegális költségekkel járják őket, és gyakran rendkívül sokáig kell várni a pénz visszatérítésére.
Saját nyilatkozataik szerint a vállalatok a szállítások 15-25 százalékát kapják vissza, és az egyes termékek esetében akár a fele is lehet. Bár a jogi szabályozás egyértelmű, a Telewelt és a Best Direct hallgat a visszatérési költségekről. A tudatlan vevő fizetni fog érte, még akkor is, ha az áru értéke meghaladja a 40 eurót. A Vector-nál és a Timelife-nél még erre is felkérik - a törvény egyértelmű megsértése.
A TimeLife azonban különleges eset. Ez a szolgáltató csak sokkal később terheli meg a vételárat. Ha a 14 napos időszak alatt visszaküldi a CD-ket, videókat vagy könyveket, akkor fizetnie kell a visszaküldött postaköltséget, ami helytelen, de a TimeLife lemond az általában magasabb szállítási költségről, amelyet az ügyfélnek nem kellene megtérítenie.
A visszaküldés egyszerű a HSE-n, az RTL Shop-on és a QVC-n. Mindig Ön fizeti a visszaküldési költségeket (a Teleshop és a Weltbild csak 40 euró feletti megrendelések esetén). De a HSE barátságossága akkor ér véget, amikor a pénzt visszafizetik. Hetek várakozása után ügyfeleink telefonon megtudták, hogy kapcsolatba kell lépniük, ha vissza akarják kapni a pénzüket. Négy-tíz hét után végre ott volt.
Két esetben tesztvásárlóink továbbra is várják a visszatérítést. Az osztrák WS-Teleshop szolgáltató és az offenburgi Telewelt nem akar fizetni. Mindketten azt állítják, hogy nem kaptak csomagot. Ez az érv egyáltalán nem tűnik ki, mert a német törvények szerint a kockázat itt egyértelműen a szolgáltatót terheli.
A QVC, az RTL Shop és a Teleshop bizonyítja, hogy a visszaküldés is komolyan és gyorsan feldolgozható. Például a QVC gyakran hét nap után térítette meg a vételárat.
Több megjelenés, mint valóság
Még ha a teleboltok köre is egyre közelebb kerül a postai küldemények üzletéhez, még mindig sok olyan termék van, amely meglehetősen homályos. Rövid távon alig lehet megmondani, hogy a haj helyreállítói, a karcsúsító masszázsövek vagy az öregedésgátló termékek valóban hatnak-e. Elég szkeptikusak vagyunk.
A vizsgált kilenc termék közül a Total Tiger univerzális tréner drága selejt volt, a Slimcam digitális fényképezőgép rossz minőségű, a többi elfogadható volt. De semmi több. Tehát nem lehet túl sok mondani a távértékesítésről. Ez továbbra is gyengeségekkel járó vásárlás.
Ez a cikk hasznos. 1189 felhasználó szerint ez hasznos.