Telefonos fóbia 10 tipp a hallgató félelme ellen »
Telefoncsörgés - a legtöbb ember számára teljesen hétköznapi munkahelyi helyzet. De míg egyesek habozás nélkül felveszik a telefont, a csengő csengése miatt mások kényelmetlenül érzik magukat, ami félelemre vagy akár pánikra is átnőhet. A telefonfóbiának nevezett telefonhasználattól való félelem széles körben elterjedt. Akik érintettek, korántsem egyedül. A témát azonban ritkán tárgyalják.
A telefonos fóbia, mint a szociális fóbia megnyilvánulása
Először is meg kell állapítani, hogy a telefonos fóbia nem diagnosztizált szorongásos rendellenesség. Más szóval, ez nem klinikailag bizonyított probléma. Ez azonban nem jelenti azt, hogy az érintettek csak a telefontól való félelmüket képzelnék el.
A telefonos fóbiát a szociális fóbia egyik formájaként értjük. Ez a társadalmi, vagyis az interperszonális kapcsolattartástól való félelem a legkülönfélébb formákban. A szociális fóbia másként fordul elő minden embernél. Nem mindenkinek van ilyen telefonos fóbiája ebben a szorongásos rendellenességben. Viszont fordítva ez azt is jelenti, hogy a telefonálástól való félelem nem feltétlenül jelenti azt, hogy az érintettnek általában problémái vannak más (idegen) emberekkel való kommunikációban.
Hogy hány embert érint a telefonos fóbia, azt nem lehet megmondani. Erről egyelőre nincsenek egyértelmű adatok és tanulmányok. Általános társadalmi fóbia a német lakosság körülbelül 2-3% -ában fordul elő.
Hogyan fejeződik ki a telefonálástól való félelem?
A telefonálástól való félelem nagyjából három kategóriába osztható:
- A telefonálás félelme
- A bejövő hívástól való félelem
- A telefonálástól való félelem általában (a. És b. Vegyes formája.)
Ez a következőket jelenti: Elképzelhető, hogy az ember nagyon fél a telefon felvételétől és a hívástól, de nem gond, ha egyet vesz - és fordítva. A telefonos fóbiának sokféle arca van, és mindig különböző félelmekkel társul. Ezeket a következőképpen lehet összefoglalni:
- Félelem, hogy a másik ember nem érti meg
- Fél a dadogástól
- Fél attól, hogy összekuszálódjon
- Attól fél, hogy nem ragadja meg a fontos információkat
- Félelem attól, hogy nem tudod egyértelműen kifejezni magad
- Fél a beszélgetőtársak közötti túl sok közelségtől
- Félelem az idegenektől
- Attól tart, hogy a másik rosszul gondol rólad
- Attól fél, hogy zavaró pillanatban felhív
- Attól tart, hogy nincs megfelelő kapcsolattartó személy a vonalon
- Félelem, hogy zavarba hozod magad (bármilyen módon)
- Félelem az elutasítástól
- Félelem a nyílt konfrontációktól
Ezek és hasonló félelmek és aggodalmak jól hangzanak-e számodra? Akkor előfordulhat, hogy telefonos fóbiában szenved (vagy kevésbé drámai módon fogalmazva a telefonálástól való félelem).
10 tipp a telefonos fóbia ellen
Ha a munkahelyén vagy a személyes hálózatokban kérdezget, gyorsan láthatja, hogy a telefonálás iránti idegenkedés széles körben elterjedt. Tehát nem szégyellni vagy csendben maradni. A következőkben számos tippet szeretnénk adni, amelyek segítenek hadat üzenni a telefonhasználattól való félelmének.
[Tweet „Telefonfóbia: 10 tipp a hallgató félelme ellen”]
1. tipp: Fix telefonidő
Aki tudja, hogy egy fontos telefonhívás küszöbön áll, gyakran egész nap félelemtől megbénul. Magától értetődik, hogy ez a kellemetlen érzés automatikusan befolyásolja az összes többi feladatot, és a termelékenysége jelentősen lelassul. Ne hagyja, hogy a telefontól való félelme blokkolja az egész munkafolyamatot. Ezt megteheti például a napi telefonidő beállításával. Különösen gyakori hívók esetén hasznos, Idő ablak annak meghatározása, hogy melyik telefonhívást hajtják végre. Ennek a következő előnyei vannak:
- Nem szakítja meg folyamatosan a munkafolyamatát
- Jobban tud koncentrálni
- Létrehoz egy (telefonos) rutint
- Jobban felkészítheti magát félelmetes helyzetére
2. tipp: Készülj fel jól
Mi a célod egy telefonhívással? Milyen információkra van szüksége? Ki a kapcsolattartója? Sokan annyira félnek a telefon használatától, mert gyengén (vagy egyáltalán nem) vannak felkészülve a beszélgetésre. Ha osztozik ebben a félelmében, előnyös szisztematikusan megközelíteni a telefonhívásokat. Ezt megteheti például úgy, hogy megszerzi a Ellenőrzőlista minden fontos ponttal. Ez így nézhet ki:
- Beszélgetőtárs
- Hívás ideje és dátuma
- Beszélgetés témája
- Nyitott kérdések
- Megállapodások
További tipp: Van értelme elkészíteni a bejövő és a kimenő hívások listáját. Minden hívás azonos áttekintéssel történő feldolgozása általában nem működik a gyakorlatban. Az is jó, ha az emlékeztetőt az iparához és a szakmai helyzetéhez igazítja.
3. tipp: A kezdő mondat
A „minden kezdet nehéz” nemcsak népszerű mondás, hanem sok igazság is van benne. Sok telefonos fóbiában szenvedő ember különösen fél a beszélgetés megkezdésétől, és gyakran összekuszálódik közben. Ennek a kényelmetlen helyzetnek az elkerülése érdekében van értelme Önnek általános belépési arány fontolja meg, hogy minden alkalommal használhatja, amikor hív. Ez segít összpontosítani és kialakítani a rutint. A mondat papírra írható, és jól látható helyre helyezhető el a munkahelyén. Ez azt jelenti, hogy mindig a szeme előtt van, és két beszélgetés között gyakorolhatja. Egy bizonyos ponton nagyon könnyen és olvasás nélkül fog leválni az ajkáról.
4. tipp: kérdezzen
"Remélem, most nem zavarlak." - "Hmm, vajon a vonal másik végén lévő ember tud-e segíteni." - "Mi van, ha nem emlékszem azonnal a névre?" Ismeri a gondolatait, mielőtt telefonálna? Idegesít, hogy egy telefonhívás mindig ennyi ismeretlen változóhoz kapcsolódik? Akkor a következő, nagyon egyszerű tippünk segít: Csak kérdezz! Könnyű. Egy barátságos „Hello Mister X, remélem, hogy nem zavarlak?” Vagy „Hello Ms. Y, Ön a megfelelő ember, akivel kapcsolatba léphet a Z téma kapcsán?” Azonnal irányítsa a beszélgetést konstruktív irányba és spóroljon időt - mindkettőnél A sor oldalai.
Fontos az is, hogy az esetleges kétértelműségeket mindig azonnal távolítsa el. Nem értette a beszélgetőpartner válaszát, vagy részletesebb információkra van szüksége? Ne féljen újra megnézni. Ez nemcsak érdeklődést mutat, hanem alapos munkamódszert is. Senkinek sem segít, ha a telefonhívás után is vannak nyitott elemek a listádon, vagy ha nem minden kérdést tisztáztak egyértelműen.
5. tipp: a "legrosszabb eset"
Ha fél a telefonhívástól, akkor félhet nagyon különleges helyzetektől, amelyek a "legrosszabb esetnek" is nevezhetők. Miről "Horror forgatókönyvek" ez konkrét? Szánjon időt arra, hogy felírja minden aggodalmát és félelmét, hogy utána reflektálhasson rájuk.
Azáltal, hogy szembesül saját konkrét félelmeivel, megtanulja, hogy jobban kezelje őket. Ez a gyakorlat arra is jó, hogy felfedezd, hogy a fejedben lebegő néhány forgatókönyv teljesen abszurd.
További tipp: Csak a félelmeid leírása nem elég neked? Ezután gondolja át, hogyan viselkedne a legrosszabb esetekben. Mit válaszol bizonyos állításokra? Hogyan reagálsz az elutasításra? Mit csinálsz, ha az a személy, akivel beszélgetsz, nem érti, mit akarsz tőlük? Játsszon végig a különböző helyzetekben, és ezáltal nagyobb biztonságot nyerjen a hívások során.
6. tipp: jutalmak
Most egy olyan tipphez érkeztünk, amelyet nemcsak telefonálás közben használhat, hanem minden elképzelhető kellemetlen helyzetben. A jutalmak (bármilyen formában is) a legkönnyebbek valamihez társítani a pozitív érzéseket. A gyakorlatban így nézhet ki:
- Hívás kezdeményezése vagy fogadása
- A beszélgetés gördülékeny lebonyolítása érdekében tartsa szem előtt az előző tippeket
- Fejezze be a beszélgetést
- Beszéljen magával (mentálisan vagy hangosan) dicséret a jó telefonhívásért
Természetesen más jutalmak, például cukorka, kávé vagy cigaretta is megengedettek, de hosszú távon kevésbé hasznosak - különösen, ha naponta többször vagy akár egy órán keresztül kell telefonálnia. Ebben az esetben vannak biztató szavak (ami kollégáktól is származhat, erről a következő tippben többet) a jobb választás.
7. tipp: Nyíltan foglalkozzon a problémával
Végre az idő Egyszerű szöveg beszélgetni: Ki tudja a cégében mindent, hogy problémái vannak a telefonálással? Beszélt már erről nyíltan kollégáival vagy akár a főnökével? Fontos, hogy nyitott legyél a félelmeddel kapcsolatban, ha remélni akarod mások támogatását. Ez nem azt jelenti, hogy a soron következő telefonhívásokat át kell adnia a kollégáinak, hanem azt, hogy a fóbiával a telefon előtt kell foglalkoznia nyílt és személyes beszélgetés tükrözik. Ez gyakran azt mutatja, hogy korántsem vagy egyedül a problémáddal. Nagyon kevés ember állítja, hogy nagyon élvezi és élvezi a munkahelyi hívásokat.
A félelmed nyílt megbeszélése az ismerős beszélgetésekkel együtt egyfajta önterápiát jelent, amely segít szembenézni a problémával és elfogadni azt.
8. tipp: Mosolyogj, kérlek!
Csak azért, mert az a személy, akivel beszélget, nem láthatja Önt telefonálás közben, még nem jelenti azt, hogy nem nem verbális jelek érzékeli. Valójában igaz: a telefon mosolyát a másik minden bizonnyal "meghallja" - vagy legalábbis észleli -. Ugyanez vonatkozik a bosszús szemforgatásra is. Tehát ha félsz például az elutasítástól vagy a kemény válaszoktól, akkor jól tennéd, ha a legjobb mosolyodat mutatnád. Ennek az a hatása, hogy pozitív hozzáállását átadja a vonal másik végén lévő személynek. A mosoly telefonon is fertőző, csak próbáld ki. Gyorsan rájön, hogy a hívás kezdeményezése automatikusan szórakoztatóbb, ha mosolyog.
9. tipp: Telefonos edzések
Félsz a telefon használatától, mert általában azt gondolod, hogy nem tudod, hogyan kell megfelelően csinálni? Akkor itt az ideje, hogy a főnöke szakembert keressen Telefonos képzés kérdezni. Ezt az egész csapat kitöltheti, és minden vállalat számára valódi értéket jelent, például telefonos képzésen tanulhat,
- hogyan lehet hatékony és célzott telefonhívásokat kezdeményezni
- hogyan fejtheti ki magát világosan és érthetően
- milyen szerepet játszik az arckifejezés a hívások kezdeményezésekor
- hogyan lehet gyorsan összegyűjteni és kérni a fontos információkat
10. tipp: Csak csináld
Függetlenül attól, hogy félsz a pókoktól, az extrém magasságtól vagy a telefonhívásoktól - ha le akarsz győzni egy félelemtől, szembe kell nézned vele. Pontosabban ez azt jelenti: Vedd fel a telefont, és csak kezdd el. Ilyen könyörtelen szembesítés pozitív hatása van, hogy hamar észreveszi, hogy minden csak fele olyan vad. Még akkor is, ha ez a lépés sok erőfeszítést igényel, nagyon ajánlott. Azzal, hogy szembeszáll a telefon iránti félelmével, nemcsak csökkenti, hanem erősíti az önbizalmát is.
Óvakodjon az elkerülés stratégiáitól!
A kommunikáció folyamatosan fejlődik. Míg a fax lassan, de biztosan leszáll az mellékvágányon, az e-mail virágzik. Az egyéb digitális lehetőségek, például a csevegések vagy a videoszolgáltatások is egyre népszerűbbek, és biztosítják, hogy a telefon vevőjét ne kelljen olyan gyakran felvenni. Ez áldás a telefonos fóbiában szenvedők számára. Az e-mail védelme alatt átfogóan megfogalmazhatja, hogy mi az aggodalma, és nem kell félnie félreértéstől - legalábbis ez az általános feltételezés. Ez rövid távú megkönnyebbülést hoz létre és csökkenti a mindennapi munka nyomását.
Ezen a ponton azonban hangsúlyozni kell, hogy az alternatív kommunikációs csatornákra való áttérés nem segít abban, hogy hadat üzentsünk a telefon félelmének. A fóbiát csak elfojtják, és nem igazán szüntetik meg. Az e-mailek írása vagy a rövid beszélgetés a kollégákkal természetesen rendben van - de ez soha nem szolgálhatja a "jó öreg" telefonhívások teljes elnyomását.
A telefonálástól való félelem - szerepet játszik ez a téma a mindennapi munkában is, vagy nincsenek problémái vele? Érdekelnek a bejegyzéssel kapcsolatos tapasztalatai és véleményei. Lehet más tippje is, amelyet továbbadhat az érintetteknek. Élénk eszmecsere elé nézünk.