Tintom Return Policy
TERMÉK/TERMÉK VISSZATÉRÉSI POLITIKA
Az online vásárolt termékek visszaküldése a törvény szerint történhet a termék/termékek székhelyünkön történő birtokba vételétől számított 15 napon belül, vagy expressz futárral a vevő által viselt szállítási költségekkel.
A csomagolásnak épnek kell lennie, és a termék bármilyen károsodása csökkentheti a vevőnek visszaadott értéket. Visszaszállítás költsége - 25 lej. Expressz futárral történő kézbesítés esetén kérjük, ellenőrizze a csomag tartalmát a futár jelenlétében. Bármilyen szabálytalanságot jelenteni kell neki, és sérült termékek esetén jelentést kell készíteni a "szállítás közben megsérült termékről".
A visszaküldött termékek átvételét követően cégünk e-mailben közli a vevővel, ha állapotuk összhangban van a visszaküldési politikával és a bankszámlán 30 napon belül visszafizetendő összeggel.
A FUTÁR SZÁLLÍTÁSA UTÁN KÁROSÍTOTT TERMÉK
A FAN futár általi kézbesítéshez, ha a címzett a kézhezvételekor a külső és belső csomag sérüléseinek nyomát észleli, fel kell kérni, hogy a futár jelenlétében készítsen jelentést a megtalálásról. Ezt követően az ügyfél/vevő vagy írásban, e-mailben regisztrálja a FAN Futárnak küldött értesítést.
A felhasználóktól beérkezett panaszok rendezésének mechanizmusa (FAN COURIER részlet)
A FAN Courier Express egyszerű, átlátható és hozzáférhető panaszkezelési mechanizmust hozott létre, különös tekintettel a postai küldemények lopására, elvesztésére, teljes részleges megsemmisítésére vagy megrongálására, valamint a szolgáltatás minőségi feltételeinek (szállítási és visszaküldési feltételek) be nem tartására. stb.). Az eljárások lehetővé teszik a károk igazságos és gyors rendezését, valamint megfelelő megtérítési vagy kártérítési rendszert.
A postai szolgáltatóhoz intézett előzetes panasz benyújtásának határideje 6 hónap, amelyet a postai küldemény benyújtásának napjától számítottak.
A postai szolgáltató köteles az előzetes panaszt a benyújtásától számított 3 hónapon belül megoldani.
A feladó vagy a felajánlott szolgáltatásokkal elégedetlen címzett (a szolgáltatás nyújtásának elmulasztása vagy a postai szolgáltatás helytelen nyújtása) írásbeli panaszt nyújthat be személyes előleg útján a FAN Courier Express bármely helyszínén, e-mailben, vagy ajánlott borítékban küldheti el a postai szolgáltatáson keresztül. vétel, az Ügyfélkapcsolati osztály figyelmébe.
A panasz eldöntése érdekében a panaszos felhasználónak le kell írnia az esemény által benyújtott panaszban (tények, dokumentumok és okok) a panaszhoz kapcsolódóan, meg kell fogalmaznia igényeit, kártérítés esetén választott fizetési módot és a kártérítés elküldéséhez szükséges információkat, valamint az adatokat kapcsolattartó (amennyiben a követelés indokoltnak bizonyul ahhoz, hogy kapcsolatba léphessen az igénylővel), a követeléshez csatoljon olyan bizonyítékokat, amelyek relevánsak az állított eseménynek megfelelő helyes és teljes elemzés elvégzéséhez (például adott esetben a dokumentum AWB másolata) igazolja a postai szolgáltatás kifizetését, a szállító által kiállított számlát, fényképeket, a postai küldemény csomagolását, a postai küldemény tárgyát képező megsemmisült/megrongálódott árut, a jelentés másolatát stb.), és megad minden egyéb adatot és információt, amely hasznos lehet a panasz megoldásában.
A panaszt egyenként elemzik és megoldják, postai küldeményenként külön-külön.
Az Ügyfélkapcsolati Osztály minden panaszt nyilvántartásba vesz, és a beérkezés módjától függően megerősíti az igénylőnek annak átvételét, az alábbiak szerint: nyilvántartási szám kiadásával/átadásával személyesen benyújtott panaszok esetén, telefonon (SMS), e-mailben, ha az igénylő az írásbeli panasz esetén az átvételi elismervény kitöltésével és aláírásával, valamint az átvételi elismervény szolgálaton keresztül borítékban, illetőleg a különálló postai szolgáltatáson keresztül érkező panasz esetén a válaszcímen tegye közzé vagy kérje e-mail címét. az átvételi elismervény kézbesítéséről, ha a felperes erre vonatkozóan kifejezett kérelmet nyújt be a követelés megerősítésének módjával kapcsolatban, kérését figyelembe veszik.
Bármely igényt bejegyeznek az „Elektronikus kártérítési nyilvántartásba”, és a kérelmezőnek a választott szolgáltatás típusától függően, bevallott vagy be nem jelentett értékű kártérítést kapnak a kereset elemzésének kedvező befejezésétől számított 30 napon belül, anélkül a bevezetés napjától számított 3 hónap.
Ha a követelés megalapozott, a kártérítést készpénzben (készpénzben) nyújtják a legközelebbi FAN Courier helyszínen, postai úton vagy banki átutalással, ha a kérelmező természetes személy, és ha a kérelmező jogi személy, a kártérítést fizetési meghagyással kell megadni. vagy kártérítés útján. A követelés akkor tekinthető megalapozottnak, ha a jogszabályi rendelkezések és a jelen dokumentum rendelkezései szerint a FAN Courier Express köteles kártérítést nyújtani.
Több szállító által nyújtott postai szolgáltatás esetén a postai küldeményt átadó szállító köteles a beérkezett panaszokat elszámolásra eljuttatni az adott postai küldeményt átvevő szállítóhoz.
A FAN Courier Express SRL a belső postai küldemények elvesztése, ellopása vagy teljes megsemmisülése esetén az alábbiakért felel:
- a teljes bevallott érték mellett, egy postai küldemény esetében, amely deklarált értékű szállítmányozási szolgáltatás tárgyát képezi, beleértve azt is, hogy az adott postai küldemény visszatérítési szolgáltatás tárgyát képezi-e;
- a visszatérítés értékével postai küldemény esetében, amely visszatérítési szolgáltatás tárgyát képezi, deklarált érték nélkül;
- a szolgáltatási tarifa tízszeresének megfelelő összeggel azon postai küldemények esetében, amelyek nem tartoznak bejelentett értékű küldési szolgáltatás vagy visszatérítési szolgáltatás tárgyává;
Elvesztés, lopás vagy teljes megsemmisülés esetén a fent említett kártérítésen túl a postai küldemény benyújtásakor beszedett díjakat is visszatérítik.
A FAN Courier Express SRL a belső postai küldemények elvesztése, ellopása vagy teljes megsemmisülése esetén az alábbiakért felel:
- a hiányzó, megsemmisült vagy megrongálódott alkatrésznek a leltárjegyzetben nyilvántartott értékével a küldött nyitott postai küldemények esetében, amelyek deklarált értékű küldő szolgáltatás tárgyát képezik;
- a bevallott értékből hiányzó súlynak megfelelő hányaddal zárva küldött postai küldemények esetében, amelyek deklarált értékű küldő szolgáltatás tárgyát képezik;
- a szolgáltatási díj tízszeresének megfelelő összeggel, a postai küldemények részleges elvesztése, részleges megsemmisülése vagy megrongálódása esetén, amelyek nem a bejelentett értékű küldő szolgáltatás tárgyai.
Visszatérítési szolgáltatás tárgyát képező szállítás esetén a FAN Courier Express SRL a visszatérítés teljes értékével felel azért a helyzetért, amikor a küldőnek nem adta vissza teljes értékét, vagy a megfelelő különbséggel annak teljes értékéig, ha a visszatérítés részben a befogadótól gyűjtötték be.
A fenti összegekhez hozzáadódik az előzetes panasz benyújtásának pillanatától vagy adott esetben az idézés iránti kérelem benyújtásától számított büntető jogi kamat, függetlenül attól, hogy e pillanatok közül melyik lép be először.
Ha a feladó a valós értéknél alacsonyabb értéket deklarált, akkor a kompenzáció a deklarált érték szintjén van.
A tartalom teljes elvesztése egyenértékű a postai küldemény elvesztésével.
A postai szolgáltatások további jellemzőit képező, a feladó által külön jelzésekkel jelölt szolgáltatások elmulasztása esetén csak a szokásos postai szolgáltatásra vonatkozó tarifán felül beszedett díjakat térítik vissza.
Ha a FAN Courier Express SRL postai szolgáltatóhoz intézett panaszt nem oldották meg kielégítően, vagy a postai szolgáltatások nyújtására vonatkozó általános feltételekben meghatározott határidőn belül nem kaptak választ, a szóban forgó felhasználó egy éven belül benyújthatja. a postai küldemény benyújtásának napjától kezdve a szabályozó hatósághoz benyújtott panasz, amelyhez csatolni kell az előzetes panasztételi eljárás betartásának igazolását, vagy idézési kérelem. A pert lehet indítani, függetlenül attól, hogy ugyanazon tárgyra vonatkozó panaszt nyújtottak-e be a szabályozó hatósághoz vagy sem.
A következő esetekben a FAN Courier Express felmentésre kerül:
- a kár a feladó vagy a címzett tettének eredményeként következett be;
- a felhasználó nem rendelkezik postai küldemények fogadására szolgáló szolgáltatással (pl. nyilvántartás)
- a küldeményt a címzett kifogások nélkül vette át, kivéve a postai küldemény tartalmának elvesztésével, ellopásával, megrongálódásával vagy teljes vagy részleges megsemmisítésével kapcsolatos panaszokat;
- a kár vis maior vagy véletlen esemény következtében következett be; ebben az esetben a feladónak joga van a befizetett díjak visszatérítésére, kivéve a biztosítási díjat.