Tippek a szállodai csillagokról - vigyázz, a fogyasztói csapda! ARD Das Erste
Amikor valaki kirándulni indul, azt is szeretné, ha útközben jól befogadnák. A tájékozódás Németországban és a legtöbb európai országban könnyű. Végül is vannak a szállodák, kempingek és még a kikötő jól ismert csillagai. De mit jelentenek azok, akik megbocsátanak nekik, és mindenhol rájuk támaszkodhat-e?
Honnan származnak a csillagok?
A csillagok elég idősek. Valójában ez a kifejezés a vendégszórakozás osztályozásához használt csillagszimbólumokra is vonatkozik. Az egész 1900-ban kezdődött. A testvérek, André és Édouard Michelin, mint gumiabroncs-gyártók, műhely útmutatót tettek közzé. Ezen kívül voltak éttermi és szállás tippek. A kapott Michelin Guide azóta értékelte a szállodákat és éttermeket. A különbségek egyszerű és világos kiemelése érdekében a Michelin testvérek feltalálták a híres csillagokat. A tömeges turizmus megjelenésével a szállodákat különféle hatóságok és turisztikai szövetségek értékelték, és "csillagokat" kaptak.
Ki díjazza a csillagokat?
A megrendelésnek ebbe a minősítésbe kellett belemennie, ezért Németországban csak együnk díjazza a csillagokat: a Német Szálloda- és Éttermi Szövetség DEHOGA. 1996-ban bevezette a csillagok odaítélésének egységes rendszerét. Ennek van értelme, mert végül is számos internetes besorolási portál idején a vendégek jó 80 százaléka a csillagokat használja útmutatóként, amikor szállodáját választja.
Ennek eredményeként létrejött a Hotelstars Union, egy transznacionális ötcsillagos rendszer Európában. A 15 tagállam (jelenleg Belgium, Dánia, Észtország, Görögország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Málta, Hollandia, Ausztria, Svédország, Svájc, Csehország és Magyarország) egységes szállodai besorolást kíván létrehozni Európában.
"Ez nem olyan egyszerű, mert a regionális különbségek miatt a vendégeknek természetesen más igényeik is vannak" - magyarázza Dirk Ellinger, a türingiai DEHOGA csapat ügyvezető igazgatója. "Míg a görögországi vendégek természetesen légkondicionálást követelnek a szobájukban, Izlandon nem tudnak mit kezdeni vele." A kitüntetett csillagok három évig érvényesek, és csak nagyon súlyos jogsértések esetén vonják vissza őket.
És hogy van ez most világszerte?
A klasszikus utazási célpontok, például Egyiptom, Tunézia és Törökország megpróbálnak alkalmazkodni a Hotelstars Union rendszeréhez. Ugyanakkor nincs garancia ugyanarra a színvonalra, különösen az egy-három csillag tartományban. A felső területen viszont egészen biztos lehetsz abban, hogy a Hotelstars Union kritériumai másutt is teljesülnek.
Egy ötcsillagos szállodában Indiában jó kezekben vagy - ha megengeded magadnak. Az utazásszervezők megpróbálnak egységes szimbólumokkal összehasonlító értékeket létrehozni nap szimbólumok formájában. De többet kellene megtudnia a kiválasztási kritériumokról.
Segítsen portálok besorolásában?
Egy dolog világos: igen és nem. Mivel kétféle módszer létezik, mindkettőt többé-kevésbé manipulálni lehet. Szállodák értékelése és foglalási portálok.
Különbség: Bárki véleményt írhat a szállodai véleményportálokon. A foglalási portálon csak azt tudja értékelni, hogy ki foglalt valójában az adott szállodában, és ezért valóban tudja.
A szakértők mindenesetre azt javasolják, hogy soha ne csak egyetlen besorolási portálra támaszkodjanak, és valóban olvassák el az értékeléseket ahelyett, hogy csak a lehetséges napok vagy a saját csillagok alapján ítélnének meg.
Hogyan gondolkodnak a nagy utazásszervezők?
Az utazásszervezők megkezdték saját osztályozásukat annak érdekében, hogy objektív orientációt kínáljanak az utazónak. Ezek különböznek a nemzeti kategóriában szereplő csillagoktól. A német piacvezető TUI például a Sonnen mellett döntött. Hat nap azt jelenti: tiszta luxus!
Az értékelés a saját helyszíni tesztünk mellett az ügyfelek visszajelzését is tartalmazza. Ezért a szállodákat is rendszeresen leminősítik, ha a panaszok felhalmozódnak. A TÜV Saarland ellenőrizte ezt, és jelenleg "nagyon jónak" minősítette az ügyfelek értékelését.
Következtetés:
Információs mező: A Hotelstars Union országaiban a minősítéssel könnyű. Ha távolabb akar menni, a portálok foglalása segít a normál árterületen. Kérdezheti utazási irodájától és esetleg egy közösségi hálózaton is. Soha ne támaszkodjon csak egy állításra.
Végül, de nem utolsósorban: Van-e valójában ötnél több csillaggal rendelkező szálloda?
Még három ilyen szálloda is van, mindegyik hét csillagos: a dubaji Burj-al-Arab Hotel, az Abu-Dzabi Emirates Palace Hotel és a milánói Seven Stars Galleria. Az őszinteség kedvéért azonban el kell mondani, hogy egyik szálloda sem ítélte oda hivatalosan ezt a hét csillagot. A szállodák többé-kevésbé maguk jutalmazták a csillagokat, és a nemzetközi szállodaszövetségek hivatalosan ötcsillagos szállodaként működtetik őket.
Melyik szállodakategóriában lehet számítani?
Sok utazó a csillagok számára támaszkodik, amikor szállodáját választja. Újra és újra előfordul, hogy a szállodák olyan csillagokkal hirdetnek, amelyek egyrészt egyáltalán nincsenek, másrészt nem felelnek meg a követelményeknek. Ha a csillagokat a hivatalos német szállodai besorolás részeként a Német Szálloda- és Éttermi Szövetség (DEHOGA) ítélte oda, akkor a szálloda teljesít bizonyos feltételeket. Ezeket többször adaptálják a körülményekhez.
1 csillag: egyszerű követelések
Nem recepciónak kell lennie, hanem recepciósnak. Legyen még fax és telefon, amelyet minden vendég használhat. Minden szoba zuhanyzóval/WC-vel vagy káddal/WC-vel felszerelt. Minden vendég számára csak egy fürdőlepedő és szappan vagy mosószer áll rendelkezésre. Minden szobában színes TV található távirányítóval, ágy, asztal és szék. A szobákat naponta takarítják. Nem a szobában, hanem a szállodában vannak italok. A reggelit a reggelizőhelyiségben kínálják, egyszerű büfé formájában, korlátozott választékkal, vagy választhat a reggeli menüből.
2 csillagos: közepes igény
Néhány dolog hozzáadódik a szabványhoz az egycsillagos szektorban. A fürdőlepedőn kívül a fürdőszobában található egy törölköző és habfürdő vagy tusfürdő is. A szállodában - ha elfelejtette - vásárolhat például fogkefét, fogkrémet vagy eldobható borotvát. A svédasztalos reggeli többféle ételt és italt kínál. Van többek között tojás és müzli. A szobák berendezését az ágyon található olvasólámpa javítja. A szálloda kártyás fizetést is elfogad.
3 csillagos: magas színvonalú
Az ebbe a kategóriába tartozó szállodák recepcióval fogadják vendégeiket. 14 órán át áll a személyzetnél, de éjjel-nappal elérhető. A személyzet angolul és németül is beszél. A recepción ülősarok és poggyászszolgálat áll rendelkezésre. A kétcsillagos kategóriához képest a szobák jobb berendezéssel rendelkeznek. A szobába való belépéskor kiemelkedik az öltöző tükör, a csomagtartó és a telefon a szobában. Minden vendégnek van hely, legalább egy szék.
Internet hozzáférés áll rendelkezésre a szobában. A szomjasoknak nem kell elhagyniuk a szobát. Van egy sor ital. Aki további párnákat és takarókat szeretne, kérésre beszerezheti azokat. Az ágyakat hetente egyszer pótolják. A háromcsillagos szálloda fürdőszobájában hajszárító és arcszövetek vonzza a figyelmet. A mindennapi élet szeszélye érdekében ebben a szállodakategóriában készen állnak a varrókészletek és a cipőtisztító edények, valamint a vendég mosoda mosása és vasalása.
4 csillagos: magas színvonalú
A háromcsillagos szállodához képest ebben a kategóriában a recepció 16 órán keresztül üzemel. A szálloda ülősarokkal rendelkező előcsarnokával, italszolgáltatással és bárral várja vendégeit. Az osztály szobái fotelekkel vagy kanapékkal, asztallal és minibárral vannak felszerelve. A szokásos edényeken kívül zuhanyzósapkák, körömreszelők és pamut törlőkendők is vannak a fürdőszobában.
A fürdőszobát kozmetikai tükör és bőséges tárolóhely jellemzi. A szobában nincs fürdőköpeny vagy papucs, de kérésre hozhatók. A svédasztalos reggelinél szolgálnak fel. A reggeli a szobájába is bevihető. Ahhoz, hogy a szálloda négy csillagot kapjon, rendelkeznie kell à la carte étteremmel.
5 csillagos: Legmagasabb színvonal
Az ötcsillagos szállodában sokoldalú szolgáltatás áll rendelkezésre. Az ajtóban a vendéget ajtónálló fogadja. A gépkocsi-mester gondoskodik az autóról, a szálloda csengősei és a concierge-k gondoskodnak az útról a szálloda bejáratától a recepcióig. Ott várják Önt éjjel-nappal. Ez több nyelven is elvégezhető.
Az előcsarnok ülősarokkal és italszolgáltatással rendelkezik. Személyre szabott üdvözlet várja a vendéget a szobában. Vannak friss virágok vagy ajándékok is. Ételek és italok éjjel-nappal rendelkezésre állnak, akár a minibárból, akár a szobaszervizből. Míg a varráshoz és a cipőtisztításhoz szükséges eszközök rendelkezésre állnak a négycsillagos szállodában, ezt az ötcsillagos szálloda személyzete a lehető legrövidebb időn belül elvégzi.