Túra közben a távolsági busszal, nyugodtan, olcsón és törvényileg szabályozott módon
Kölnből Frankfurton keresztül Münchenig vagy közvetlenül Düsseldorftól Berlinig - a távolsági buszok már számos utazási útvonalon közlekednek. Az utasok jogait uniós rendelet szabályozza.
Björn Wylezich/Fotolia
Utazások legalább 250 kilométeres tervezett távolsággal
A 181/2011 uniós rendelet 2013. március 1-je óta hatályos. Szabályozza a távolsági buszjáratok utasainak jogait. A következő előírások vonatkoznak olyan utazásokra, amelyek tervezett távolsága legalább 250 kilométer, ha az indulási vagy érkezési pont egy EU-tagállam területén található.
Lemondás, késés az indulással és a túlfoglalás
Ha egy utazás túl van foglalva, vagy ha a fuvarozó számára előrelátható, hogy a buszpályaudvarról történő indulást (személyzettel és bejelentkezési pultokkal, várókkal, jegypénztárakkal vagy hasonló létesítményekkel felszereltek) több mint 2 órával törlik vagy késik, akkor az utas választhat:
- A lehető leghamarabb folytathatja az utat, vagy megváltozott útvonalon haladhat tovább a meghatározott célállomásig, felár nélkül, összehasonlítható feltételek mellett
- vagy lemond a (további) utazásról, és kéri a viteldíj visszatérítését, és adott esetben a lehető legkorábbi ingyenes visszatérést az indulási helyre.
Ha a fuvarozó nem kínálja fel azonnal ezt a választást, akkor az utas a viteldíj visszatérítésén felül rendelkezik ilyennel A viteldíj 50% -ának megfelelő kártérítési jogosultság; a kérelem benyújtásától számított egy hónapon belül kell megfizetni.
Nincs jogosultság kártérítésre, ha a lemondott vagy több mint két órás késéssel induló út egy buszmegállóban kezdődik. Az utas csak akkor választhat, hogy folytatja az utazást a lehető legkorábban, folytatja az utazást egy másik útvonallal, vagy visszatéríti a viteldíjat.
A viteldíjat 14 napon belül vissza kell fizetni, miután a társaság felajánlotta az alternatívákat, vagy megkapta az utas visszatérítési kérelmét. Ha az utazás az utas eredeti tervei szerint haszontalanná vált, a társaságnak vissza kell térítenie a teljes viteldíjat, még akkor is, ha az utazás egyes részei már megtörténtek. A bérletek költségeit arányosan kell megtéríteni. A visszatérítés készpénzben történik, kivéve, ha az utas elfogadja a visszatérítés más formáját (pl. Utalvány).
Étkezés és szállás törlés vagy késés esetén
Ha a buszos utazás lemondásra kerül, vagy az autóbusz-állomásról történő indulást több mint 90 perccel késik olyan utazások esetén, amelyek a tervek szerint 3 óránál tovább tartanak, a fuvarozónak a várakozási idő vagy késés ésszerű arányában kell kínálnia az utasoknak snackeket, ételeket vagy frissítőket, feltéve, hogy elérhetők a buszon vagy az autóbusz-állomáson, vagy ésszerűen beszerezhetők.
Szükséges-e egy vagy több éjszakás tartózkodás, a fuvarozónak szállodai szobát vagy egyéb szállást kell kínálnia az utasoknak, valamint segítséget kell nyújtania a buszpályaudvar és a szálláshely közötti szállítás megszervezésében.. Az utasonkénti összköltséget (az átszállási költségek nélkül) azonban éjszakánként 80 euróra és legfeljebb két éjszakára korlátozhatja. Ezenkívül az utas nem kérhet szállást, ha a fuvarozó bebizonyítja, hogy a lemondást vagy késést kedvezőtlen időjárási körülmények vagy súlyos természeti katasztrófák okozták, amelyek rontják az autóbuszjárat biztonságos üzemeltetését.
A rendelet nem tartalmaz rendelkezéseket a késői érkezésekről, például a forgalmi dugók miatt.
Balesetek
Ha az autóbusz üzemképtelenné válik az utazás során, a fuvarozónak biztosítania kell a túra folytatását: Vagy másik járművet használ a meghibásodás helyén, vagy megszervezi a szállítást egy megfelelő várakozási helyre vagy buszállomásra, ahonnan az utazás folytatható lehetséges.
Az utasok halála vagy személyi sérülése és a poggyász elvesztése vagy megrongálódása
Balesetek esetén az utasok kártérítési igényei halál vagy személyi sérülés, valamint a poggyász elvesztése vagy megrongálása esetén a nemzeti jogi rendelkezéseken alapulnak. A kártérítés összegét a vonatkozó nemzeti előírásoknak megfelelően is kiszámítják. Az ott meghatározott maximális határérték azonban nem lehet kevesebb utasonként 220 000 EUR-nál és poggyászként 1200 EUR-nál.
A fuvarozónak megfelelő és arányos segítséget kell nyújtania az utasok közvetlen gyakorlati szükségleteihez, például szálláshoz, étkezéshez, ruházathoz, szállításhoz és elsősegélyhez. A szállító a szállás teljes költségét éjszakánként 80 euróra korlátozhatja. A vállalat segítsége nem jelenti azt, hogy elismeri a felelősséget.
A 250 kilométer alatti távolságokra vonatkozó előírások is
A fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű emberek jogai
A fogyatékossággal élő vagy mozgáskorlátozott személyek számára kizárólag fogyatékosságuk miatt nem lehet megtagadni a foglalást, a jegyet vagy a járműbe való felvételt.. Kivételek lehetségesek az alkalmazandó biztonsági követelményeknek való megfelelés érdekében, vagy ha a biztonságos be- és kiszállás, illetve szállítás a jármű vagy az infrastruktúra kialakítása miatt fizikailag nem lehetséges. A jegyeket külön díj nélkül kell kiadni.
A buszpályaudvarok fuvarozói és üzemeltetői felelősek a kerekesszékek és egyéb mozgáskorlátozó eszközök vagy segédeszközök által okozott károkért.
A kártérítésnek meg kell egyeznie az elveszett vagy megrongálódott berendezés vagy eszköz pótlási értékével vagy javítási költségével.
Információs jogok, panaszrendszer
Minden utasnak megfelelő utazási információkat kell biztosítani a túra előtt és alatt valamint általános tájékoztatást nyújtani a rendelet szerinti jogaikról az autóbusz-állomásokon és az interneten keresztül. Lehetőség szerint az utasok tájékoztatásának kérésre a mozgáskorlátozottak számára is hozzáférhetőnek kell lenniük. A fuvarozóknak fel kell állítaniuk a panaszkezelő rendszert is.
Buszos utazások csomagos túrákként vagy magáncsoportos utazásokként ("alkalmi szállítási szolgáltatások")
Minden szabályozás - mind a 250, mind a kevesebb mint 250 kilométeres távolságok vonatkozásában - minden utazásra vonatkozik, amelyek során az utascsoport egy ügyfél (utazásszervező, magánszemélyek, például iskolai kirándulások, esküvők) vagy maga a közlekedési vállalat kezdeményezésére jön létre.