Új trendek a turizmusban, a MAMIL, a braggies… az evisionturizmus
A Poshotels, a MAMIL, a „braggies”, a staycations, az urberifikáció, a viselhető cikkek ... A World Travel Market, amelyet tavaly novemberben rendeztek Londonban, néhány technológiai és fogyasztói trendet jelentett be, amelyek súlyt kapnak a turisztikai iparban az idén.
- - Poshtels: elegáns szállók
Az angol "posh" (elegáns, fényűző, elegáns) és "hostelek" (menhelyek) szavak összeolvadásával született meg a "Poshotels" koncepció. Vagyis olcsó szállásegység, de korabeli dizájnelemekkel, csúcstechnikával vagy akár kétfős szobákkal felszerelve, hat, nyolc vagy annál több kollégium helyett.
Évi trendjelentése szerint Euromonitor a WTM-en bemutatott "fogyasztási szokások megváltoztak a válság után, ami az olcsó, nem konvencionális és nagy értékű szállásegységek növekedéséhez vezetett".
Az Euromonitor szerint a "poshotels" olyan fogalom, amely vonzza különösen a fiatalokat, de a családokat, az egyéni utazókat - és azokat is, akik munkára utaznak -, sőt a 60 év feletti turistákat is, Európában gyorsan növekvő népességet. De mindenesetre "értékelik a szociális szempontot, ha 15 eurós áron szállnak meg szállókban".
"A" poshotel "kifejezés az életmód szegmensében az elmúlt években kialakult szállókat jelöli, ellentétben a legalapvetőbb menedékhelyekkel. Ezek tükrözik a differenciáltabb ajánlat iránti vágyat. Már nem arról van szó, hogy a legolcsóbb legyünk "- magyarázza Carl Michel, a lánc ügyvezető elnöke Generátor szállók.
Az Euromonitor által készített jelentés részletezi, hogy az Egyesült Királyság nyugdíjas szegmense átlagosan 3% -os éves növekedési ütemet regisztrál 2018-ig, amikor a szektor több mint 650 szállásegységgel 272 millió eurót számláz ki.
- - "Braggies", az új szandál
A felmérés szerint eMarketer, a közösségi hálózatok felhasználói száma világszerte 18% -kal nőtt 2013-ban, ezért már meghaladta az 1700 millió embert. Facebook kiderült, hogy naponta 350 millió fotót tölt fel erre a hálózatra, szemben a hálózaton lévő 58 millióval. Instagram. De WhatsApp nyerje meg a csatát: napi 400 millió kép.
És amint azt a WTM trendjelentése jelzi, új magatartást észleltek a közösségi hálózatok felhasználói körében: a „kérkedő” fotót (a „kérkedni” igétől, ami azt jelenti, hogy kérkedni, dicsekedni valamivel). Vagyis: az a fénykép, amelyet egy személy készített (szelfi), és amelyet a szállodába való első érkezés után 10 percen belül megosztanak. A felmérés Hotels.com azt mutatja, hogy a szálloda vendégei által feltöltött képek a következők: kilátás a szálloda ablakából, a szoba ágyára és a környező tájra.
Mindenesetre az a kérdés, hogy a szállodák hogyan tudják kihasználni ezt a tendenciát. lánc Kimpton szállodái, például ingyenes Wi-Fi-t és wellness-utalványokat kínál azoknak az ügyfeleknek, akik fotóikat megosztják a közösségi médiában. Viszont, Marriott lehetővé teszi a vendégek számára, hogy pontokat keressenek, ha képeket osztanak meg a szállodával.
Mindenesetre figyelmeztet az Euromonitor, "a" braggie "trend új kihívást jelent az utazásszervezők számára: a szociális hálózatokra spontán feltöltött fotók azt jelentik, hogy a nyújtott szolgáltatásoknak tökéleteseknek kell lenniük, ha jó hírnevet kívánnak fenntartani az interneten.".
- - A P2P turizmus egyre nagyobb teret hódít
A Peer to Peer (P2P) turizmus 2015-ben is egyre nagyobb teret hódít a turisztikai iparban - derül ki a World Travel Market Industry Report jelentéséből, amelyet a londoni turisztikai vásáron mutattak be. Ez a jelentés interjúkon alapult ezer turista az Egyesült Királyságban - olyan emberekkel, akik az elmúlt évben legalább hét napig voltak külföldön nyaralni -, valamint 1229 kiállítóval és vásárlóval a WTM-ben.
Ebben a tekintetben az amerikai turisták 14% -a már foglalt pihenést P2P-alapú platformokon keresztül - például Airbnb, Uber, Homeaway stb. -, míg ez az arány az Egyesült Királyságban már eléri a 10% -ot.
És ami még ennél is fontosabb, hogy tíz britből majdnem kilenc, akik már lefoglalták a nyaralásukat a P2P platformokon keresztül, azt mondják, hogy újra megteszik. Mennyire érinti már a P2P a hagyományos utazási társaságokat? A megkérdezett vállalatok 51% -a szerint ez nem érintette őket; 19% igent mond; míg 30% nem tudja.
- - Kevésbé káros adók a légi közlekedésre
Az Egyesült Királyság kormánya azt tervezi, hogy 2015-ben végrehajtja a legmagasabb légiutas-adó (APD) csökkentését, amely minden külföldre utazó utasra vonatkozik. Ezek a csökkentések elősegítik a távolsági célállomásokra történő utazást. Ez a csökkenés előnyben részesítené a távolsági célállomásokra való utazást, mivel az ODA bünteti a hosszabb utazási távolságot.
Ausztrália, Új-Zéland, Kanada, Japán, Vietnam vagy Kína egyike azoknak az országoknak, amelyek a legnagyobb érdeklődést váltják ki a brit piac iránt, és ebből a legnagyobb mértékben profitálhatnak.
- - A tartózkodási helyek megszilárdulnak
A saját országában tett nyári szünidő (staycations) 2008 óta, a gazdasági válság kezdetén trendként jelent meg, mint a drágább külföldi utazások olcsó alternatívája. De egyre több brit szeretné felfedezni saját országát, és jövőre a WTM által megkérdezett turisták több mint egyharmada azt mondja,.
A megszálló turisták 91% -a elismeri, hogy az ár a legfontosabb tényező, amely arra ösztönzi őket, hogy nyarukat a saját országukban töltsék. De egy másik tényező, amely hatályba lépett, az elmúlt év jó időszaka az Egyesült Királyságban. Így az a tény, hogy a hőmérséklet már nem olyan hideg, mint néhány évvel ezelőtt, "nagyon fontos" vagy "nagyon fontos" ok a britek számára a tartózkodás gyakorlására. A klímaváltozás másik következménye?
- - MAMIL turisták jönnek
Középkorú amerikai és európai férfiak, virágzó gazdasági helyzetben, de az idő és a szabadban való élvezet módja egészen más, mint szüleiké. Inkább harisnyában járnak és bicikliznek. Ők MAMIL (középkorú férfi Lycrában), és új szabadidős modelljeik kihívást jelentenek a golfturizmus számára. A "harisnyanadrágban lévő középkorú férfiak" növekedését Caroline Bremner, az Euromonitor idegenforgalmi vezetője írta le, aki Londonban bemutatta a World Travel Market Global Trends 2014 jelentést.
"A kerékpározás nagyon versenyképes sportággá vált a fogyasztók ezen szegmense számára. Valójában az öböl jobban szenvedett a globális recesszió következményeitől, míg a kerékpározás az utóbbi években tovább nőtt ”- magyarázta Bremner. Ennek a fogyasztói csoportnak pedig "a kerékpározásnak kevesebb akadálya van a belépés előtt, kedvenc hobbijának gyakorlásához nincs szüksége golfpályára ... Bár a golf még mindig rendelkezik a kizárólagosság képével".
Csak az Egyesült Államokban becslések szerint 22 millió ember él rendszeresen kerékpárral. "Ez a sport egy olyan fellendülésen megy keresztül, amelyben befogadó tevékenység folyik, több a nők számára, még inkább többnemzetiségű." Carolinne Bremner szerint a golfipar (szállodák, pályák, speciális utazásszervezők stb.) Már elkezdte felismerni, hogy a MAMIL-ok a fogyasztók olyan szegmensei, akik hiányolják őket.
Eddig a golfturizmus igyekezett válaszolni erre az új versenyre új csomagok felajánlásával több generációs csoportok számára és kiegészítő szolgáltatásokkal, a kongresszusok és konferenciák szegmensével foglalkozva ... De, amint Bremner rámutat, vannak válaszok golf ipar és nincs egyértelmű irány, hogyan reagáljunk erre a tendenciára, amely sok millió fogyasztót vonz, akik már nem járnak golfpályákra.
Másrészt, és amire az ipar vezetői rámutattak az utazási világpiac által szervezett vita során, a személyre szabás az a kiemelkedő tendencia, amely az elkövetkező években a turisztikai ipar napirendjét fogja jelölni. A gyakorlatban a személyre szabás olyan turisztikai szolgáltatások nyújtásához vezet, amelyek kesztyűként illeszkednek az egyes ügyfelek fogyasztási szokásaihoz és igényeihez.
Ez pedig az új technológiáknak és különösen a Big Data-nak vagy a tömeges adatkezelésnek köszönhető, amint azt az értekezleten részt vett vezetők is hozzátették. "Ambiciózus programunk van az egész üzletág digitalizálására, különös tekintettel az okostelefonokra, amelyek olyanok, mint egy távirányító, amely mozgatja a körülötted lévő világot" - mondta Geraldine Calpin, a szálloda digitális részlegének vezetője. Hilton világszerte. Valójában a Hilton csoport menedzsere hozzátette: "az ügyfelek olyan technológiára számítanak, mint az oxigén".
Mindenesetre, Geraldine Calvin rámutatott, a legfontosabb egy hatékonyabb, olcsóbb és gyorsabb technológia biztosítása lesz, hogy „minden ember más és más élményben részesülhessen, amikor megérkezik a repülőtérre, a szállodába… Hogy minden működjön körülötte varázslatként ”.
És amint azt a WTM vitájának résztvevői jelezték, a múltban a szolgáltatások személyre szabása a luxusszolgáltatásokra korlátozódott. Az új technológiák azonban lehetővé teszik, hogy ez a koncepció tömegesen terjeszkedjen a turisztikai piacon.
"Ha sikerül olyan élményt létrehozni, amely a lehető legrugalmasabb, akkor képesek leszünk jelentősen növelni az utasok elégedettségét" - mondta Drew Crawley, a brit légitársaság.
Valójában, amint azt a légitársaság által végzett felmérések jelzik, az utasok elégedettségi szintje, ha személyre szabott szolgáltatásokat nyújtanak, még a repülőgép kabinjának fizikai megújítása után elért pontszámot is meghaladta.
- - Valós idejű információk
Az üzleti terület, ahol a személyre szabás rendkívül gyorsan halad, megfelel a MICE & Business Travel szegmensnek - mondta Gerladine Valentin, a Carlson Wagonlit Travel európai, közel-keleti és afrikai megoldásokért felelős igazgatója. "Jelenleg valami érdekes dolog történik, és jobban koncentrálhatunk az üzleti turistákra, digitalizált alkalmazások és folyamatok révén, hogy minden információ valós időben rendelkezzen attól függően, hogy hogyan mozognak, és hogy megfeleljenek az igényeiknek.
És különben is, tette hozzá a CWT menedzsere, mivel az utazási társaságok a Big Data-nak köszönhetően több információval rendelkeznek az ügyfelekről, "nemcsak személyre szabhatjuk az utazási élményt, hanem elősegíthetjük az utazási költségek csökkentését".
- - Rugalmasabb turisztikai csomagok
A személyre szabás szintén trend, amely egyre nagyobb lendületet kap az üdülési piacon - állította Johan Lundgren, a TUI Travel Tour Operator ügyvezető igazgató-helyettese. "Az öt évvel ezelőtti turisztikai csomagok egyre kevésbé hasonlítanak arra, ahogy ma foglalunk egy utazásszervezőn keresztül" - mondta ez a menedzser.
Az ügyfeleknek több lehetőségük van eldönteni, hogy mely csatornákon keresztül végezzék el a foglalást, hogyan repülnek, melyik utakat vásárolják, melyik szállodai szobát akarják ... "A rugalmasság növelése" - mondta a TUI Travel vezetője. Valójában hozzátette: "az a technológia, amely lehetővé teszi ezt az igény szerinti testreszabást, már itt volt", és idézte a rádiófrekvenciás azonosító chipeket, a nagy teljesítményű okostelefonokat, a Big Data-t.
- - A szolgáltatások "uberifikációja"
A turisztikai ágazat egy másik menedzsere, aki részt vett a WTM-ben, szintén a szolgáltatások személyre szabását említette, mivel megállíthatatlan tendencia volt Lee McCabe, a turisztikai stratégia globális vezetője Facebook. A mobil technológia pedig mindent eláraszt és döntően befolyásolja a felhasználói viselkedést.
A mobiltelefon - állítja McCabe - valódi forradalmat okoz a szolgáltatásokban egy olyan folyamat révén, amelyet ő maga az "Uberification" -nek nevez, utalva az Uber autókölcsönző weboldalára. Vagyis: bármilyen szolgáltatás, legyen szó kerékpárok, hajók vagy magángépek kölcsönzéséről, okostelefonokon keresztül bérelhető. Valójában odáig ment, hogy azt mondta, hogy "a jövőben azok fognak vásárolni, akik nem lesznek képesek bérelni.".
A beszállítók számára pedig - mondja a Facebook menedzsere - "nem ez volt a legjobb alkalom arra, hogy az ügyfelekhez közvetlenül hozzáférjenek." Nem meglepő, hogy a felhasználók 79% -a napi legalább két órát használja okostelefonját, és 86% -a alkalmazást használ - derül ki a McCabe adataiból. Köszönet nekik, szavai szerint: "ma mindenki utazási ügynök és utazáskritikus lehet". Ezenkívül a felhasználók közösségi médiaprofilokra fordított idejének 25% -át rögzítik, amikor mobileszközökön keresztül kapcsolódnak. Valójában a Facebook napi 703 millió felhasználót regisztrál, akik mobiltelefonon keresztül csatlakoznak a hálózathoz.
- - Tudás a Big Data révén
A legfontosabb azonban a kereslet és a kínálat összekapcsolása a felhasználó által használt több eszközön, ahol lehetetlen folytatni a cookie-kat a vásárlás során, amikor egyik eszközről a másikra váltunk. A Big Data fogyasztó megértéséhez elengedhetetlen a valódi pontosabb megszólítás.
„Amint új városba ment, idegennek érezte magát, de most mobiljának köszönhetően felfedezheti azt, mint egy helyi; hogy jobban ismerem a környéket, de a Big Data jóvoltából a környezet jobban ismerhet "- magyarázza Lee McCabe.
De amint a Facebook globális turisztikai stratégiai vezetője figyelmeztet, az utazás személyre szabásának a teljes vásárlási folyamat egyszerűsítésével is foglalkoznia kell, de nem szabad meghosszabbítani azzal, hogy több, az alkalmazás számára már ismert adatra van szükség, és így jobb vásárlási élményt nyújt csak két vagy három kattintással vásárolhat, ahogy véleménye szerint az alkalmazások is Uber és Hotel Ma este. Az utazás jövője tehát „az ügyfél által tapasztalt folyamat minden egyes lépésének személyre szabása lesz. A jövő tehát nagyon hasonló lesz a múlthoz ".
- - Viselhető eszközök
És folytatva a technológiát, a WTM-jelentés azt jósolja, hogy 2015-től kezdődően, és különösen 2016-ban megkezdődik a "viselhető" elektronikus eszközök végső felszállása, vagy amelyeket a felhasználó visel: órák, szemüvegek, karkötők, ruházatok ... Mindez vezeték nélkül csatlakozik az okostelefonjára.
Így a 2013-ban eladott kilenc millió hordható eszköz várhatóan meghaladja a 180 millió eszközt 2016-ban. Sony és Samsung már piacra dobtak ebben a kategóriában órákat, míg Google kifejlesztette a Google Glass szolgáltatást és egy speciális szoftvert az ilyen típusú eszközökhöz: Android Wear. Továbbá, alma 2015-ben saját óráját kívánja értékesíteni.
Viszont az idegenforgalmi ipar elkezdte figyelembe venni ezt a tendenciát. Például az online utazási iroda Gyors létrehozott egy alkalmazást a Galaxy okosórához, és újabb alkalmazást készít a Google Glass számára. Mindkettő az utazói értesítésekre fog összpontosítani. Viszont a szállodalánc Starwood emellett kifejlesztett egy alkalmazást a Google Glass számára, és elvárja, hogy az Apple Watch szobakulcsként használják szállodáiban. Továbbá, Iberia, Vueling és Air Berlin bejelentette, hogy utasaik beszállókártyákat tölthetnek le hordható eszközökbe.
Mindenesetre figyelmezteti az Euromonitor tanácsadó céget, az idegenforgalmi vállalatok és a célállomások számára az a kihívás lesz, hogy a fogyasztók az utazási folyamat során könnyen hozzáférhessenek ehhez a technológiához, hogy tanácsot, segítséget, szolgáltatásokat kaphassanak vagy további foglalások bármikor.