Utazási problémák a koronavírus terjedése miatt Jogok és tippek fogyasztói tanácsadó központ
A koronavírus világszerte elterjedése jelenleg sok utazási tervet meghiúsít. Ez bizonytalanságot teremt a fogyasztók körében és haragot okoz a szolgáltatókon. A Kiel környékéről érintett személyek napokig hiába próbálták érvényesíteni a szolgáltatótól való ingyenes lemondás jogát az izraeli belépési tilalom után.
Uta A. és lánya hónapok óta várták az izraeli utat. Ezután a koronavírus lépett közbe: három nappal a tervezett indulás előtt ketten a hírekből megtudták, hogy Izrael a vírus terjedése elleni biztonsági intézkedésként most megtiltja a németeknek az országba való beutazást. "Amikor megkérdeztem az Opodo utazási irodámtól és a Turkish Airlines-tól, csak azt az információt kaptam, hogy nincs információ a belépési korlátozásokról, és hogy a repülést a terveknek megfelelően kell végrehajtani" - mondta az érintett. Aggódva felhívta az izraeli nagykövetséget. Ott azt mondta: egyetlen német sem léphet be az országba az utazás tervezett időpontjában.
Káosz, várakozási körök és ellentmondó információk
"Természetesen szerettem volna tudni, mit tegyek, hogy ne veszítsük el a pénzt a fizetett utazásért" - mondja Uta A. Egy napig próbált információkat szerezni Opodótól - sikertelenül. "Nem érkezett válasz az e-mailjeimre, többször átkerültek a telefonos forródrótokba, és órákig várakoztattam" - mondja az érintett. Számtalan kísérlet után késő este csak azt az információt kapta, hogy lemondhatja, de a költségeket magának kell fizetnie. Jobban átvészelte a légitársaságot és a lefoglalt szállodát Izraelben. "Mindkét szolgáltató telefonon megerősítette, hogy lehetséges az ingyenes lemondás - de ezt az Opodo átalánydíjas szolgáltatónak kellett megtennie." Több napos telefonálás, e-mailek és üzenetek után az Opodo kapcsolattartási űrlapján az érintett továbbra sem kapott hasznos információt. "Telefonon halogattak, és nem voltak ígért visszahívások" - mondja. Eddig nincs megoldás.
"Véleményünk szerint az utazásszervező részéről ez a viselkedés elfogadhatatlan" - mondja dr. Boris Wita, a Schleswig-Holstein fogyasztói tanácsadó központ fogyasztóvédelmi jogi tanácsadója. "Ez egy elkerülhetetlen, rendkívüli körülmény, amely lehetetlenné teszi az utazást, és ezért szükségszerűen ingyenes lemondáshoz vezet."
Az érintett emberek ezt megtehetik
Akinek hasonló problémái vannak a szolgáltatókkal szembeni jogainak érvényesítésében, pontosan dokumentálja a folyamatot. Ehhez tanácsos írásban kapcsolatba lépni a szolgáltatóval és megtartani az összes választ. Az érintettek a fogyasztói tanácsadó központ vagy a tömegközlekedési választottbírói testület jogi tanácsához fordulhatnak a vita tisztázása érdekében független szakértők támogatásával. "Ha ez a kísérlet is kudarcot vall, sajnos csak a per marad a bíróságon" - mondta dr. Borisz Wita. Mivel ilyen esetekben a törvény nem írja elő a választottbírósági eljárást, az érintett fogyasztók a szolgáltatótól függenek, hogy engedjenek-e. A fogyasztói szövetség azt szorgalmazza, hogy a törvényhozás kötelezze az utazási szolgáltatókat arra, hogy a jövőben vegyenek részt egy választottbírósági eljárásban, hogy a fogyasztók nagyobb jogbiztonságot kapjanak.
Itt további információkat talál a fogyasztói törvényekről utazási lemondás és lemondott események esetén.