Üzleti; IT „Mindennek könnyebbé kell válnia” BANKKLUB
Annemarie Pucher, az ISIS Papyrus vezérigazgatója a digitális alkalmazási útvonalakról és arról, hogy miért kellene nagyobb hatalmat adni az üzleti életnek.
BANKHÍREK: A digitális alkalmazási folyamatok a pénzügyi szektor "új normális"-e?
Annemarie Pucher: Azt hiszem, felismerték a sürgősséget. Ha olyan helyzetben van, mint a COVID-19, akkor valóban digitálisan kell felszerelni, és banki alkalmazottként képesnek kell lennie arra, hogy digitálisan végezze el a munkát. Azt hiszem, hogy csak ezért ez lesz az "új normális". De még nem tartunk ott.
Mit foghatott meg?
Legtöbbször semmit sem csinálnak következetesen, mert a következetesnek sok érdekeltje van. Ez az osztályok között működik, és nem dönt többé. Így sok önálló, összetett és drága megoldás áll rendelkezésre, amelyek folyamatos karbantartásra és változtatásokra szorulnak.
Hogyan tudja akkor a legjobban pozícionálni magát?
Véleményem szerint mindennek könnyebbé és nem bonyolultabbá kell válnia. Ez azt is jelenti, hogy mindenekelőtt nagyobb hatalmat ad az üzletnek a dolgok elvégzésére. A múltban sok mindent áthelyeztek az informatikára, és annak teljes szolgáltatást kellett nyújtania. Ez ma már nem lehetséges, mert az informatika nem rendelkezik ilyen erőforrásokkal. Az informatika és az üzleti élet között mindig fennáll egy bizonyos nyelvi akadály problémája. Fontos, hogy létezzen olyan szoftver, amely mindent támogat az üzleti nyelven, hogy az üzleti rendszergazdai részleg vagy a hozzáértéssel rendelkező személy önállóan változtathasson a dolgokon, új sablonokat hozzon létre és új folyamatokat definiáljon.
Mi a megoldás a jövőre nézve?
Hogy a szakember ezeket az értékáramokat az alkalmazástól a befejezésig nagyrészt maga tudja végrehajtani, és nem mindig van szüksége valakire, aki programoz. De azt is, hogy több szabványos szoftvert használ, amely már ezt a kompatibilitást és minőséget kínálja. Gondolkodnia kell azon, hogy hol használhatja az egyedi programozást vagy a szolgáltató vállalatok programozását, és hol van nagyobb hozzáadott értéke a standard megoldásokkal, akár platformmal, és nem elszigetelt megoldásokkal. Ez fontos a költségek és a szervezet soványsága szempontjából.
Hol lehet még fejlődni?
Az ügyfelek mindenekelőtt átláthatóságot szeretnének. Példa: Kitöltött valamit az interneten, és akkor már nem hall semmit, és megkérdezi magától: „Megérkezett? Dolgozik valaki az ügyemen? Hívsz, és talán senki sem tud róla. Ezután mondja el újra az egészet, és várja meg újra a választ. Az átláthatóság fontos tényező a többcsatornás beszélgetésben. Nem csak az ügyfelek, hanem az alkalmazottak számára is. Mert ha munkavállalóként minden információ kéznél van ahhoz, hogy dolgozni tudjak valamin, akkor gyorsabban és kevesebb hibával fogom megcsinálni, mintha állandóan mindent kellene keresnem. Ez nem feltétel, és ezt meg kell fognia. Az ügyfeleket ott kell felvenni, ahol vannak, és a digitális jelentkezési folyamatokat - kölcsön, üzleti számla vagy lízingszerződés - perceken belül, csatornákon, eszközökön és időben kell teljes egészében feldolgozni, az alkalmazástól a lezárásig, médiazavarok nélkül.
Interjú: Laura Kracht
Annemarie Pucher az ISIS Papyrus vezérigazgatója. Hallgasd meg itt BANKINGCLUB online fórum Annemarie Pucherrel: "Digitális alkalmazás szakaszok: Az alkalmazástól a befejezésig - üzleti kommunikáció csatornákon, eszközökön, vállalatokon és időben"