Valódi vélemények hamis vélemények helyett
A fogyasztókat szívesen inspirálják az internetes jó vélemények. A múltban ez oda vezetett, hogy jó kritikákat szándékosan hamisítottak egyes vállalatok. A müncheni regionális bíróság döntése szerint azonban a hamis felülvizsgálatokat illegálisnak tekintik. Ebben a cikkben megtudhatja az ítélet hátterét, hogy a vásárolt vélemények általában tilosak-e, és milyen intézkedéseket tehet a természetesebb vásárlói vélemények megszerzése érdekében. Természetesen ez a cikk nem jogi tanács, hanem csak a téma robbanékonyságát kell megmutatnia.
Új müncheni ítélet a hamis felülvizsgálatok ellen
A Burda csoporthoz tartozó Holidaycheck üdülési portál beperelte a Fivestar Marketing cég kitalált véleményeit. A Fivestar Marketing cég gyártott kritikákat adott el különböző szállodai vendégeknek, ami feldühítette a versenyt. A müncheni regionális bíróság most kimondta, hogy a Fivestar Marketing többé nem engedélyezheti olyan értékelők véleményének eladását, akik nem is ismerik a minősített szállodát. De nem csak: A Fivestar cégnek biztosítania kell az összes, már közzétett hamis vélemény törlését, és a Burda Csoportnak meg kell neveznie a hamis vélemények kezdeményezőit is.
A megvásárolt vélemények általában tilosak?
A weboldal szerint a Fivestar „nem hamis profilokat” és „nem robotokat” használ, ami ritka a hamis vélemények iparban. Botok helyett a Fivestar szabadúszókat használ. A müncheni regionális bíróság ítélete azonban általában nem tiltja az értékbecslések értékesítését. A vélemények azonban nem olyan bírálóktól származhatnak, akik nem is ismerik az ingatlant.
A Fivestar és más, hasonló szolgáltatásokkal rendelkező cégek ellen már beperelte az Amazon, és hamis felülvizsgálatok ellen már több tiltó intézkedés született. Ezenkívül a nem vevők pozitív hamis véleményei általában megsértik a felülvizsgálati platformok feltételeit, és szintén versenyellenesnek minősülnek, így lehetségesek a versenytársak figyelmeztetései vagy kártérítési igények. Valószínűleg csak idő kérdése lesz, amikor újabb ítéleteket hoznak a hamis felülvizsgálatok ellen. Hamis vélemények esetén mind az a személy, aki eladja őket, mind az a cég, amely hamis véleményeket vásárol és saját profilján tesz közzé. Ezért erősen ajánlott, hogy ne vásároljon hamis véleményeket. Ehelyett jobb, ha több valós véleményt kap.
4 tipp a valódi vásárlói vélemények előállításához
Ezen ítélet után a hamis felülvizsgálatok még kevésbé ajánlottak, mint korábban voltak. Sokkal jobb, ha inkább a valós ügyfélminősítésekre támaszkodunk, és itt részt veszünk. A következőkben 4 tippet állítottunk össze azzal kapcsolatban, hogyan lehet valódi ügyfél-értékeléseket előállítani.
1. Legyen jelen a megfelelő platformokon
Ha az ügyfelek általában az Ön szolgáltatásait, termékeit vagy vállalatát akarják értékelni, akkor először képesnek kell lenniük erre. Ezért létre kell hoznia egy profilt minden olyan felülvizsgálati platformon, ahol az ügyfelek tartózkodnak. Ebben az összefüggésben különféle közösségi média csatornák, például a Facebook, a Twitter stb. Ma különösen fontosak annak érdekében, hogy bemutathassa magát az interneten. Itt gyorsan elnyerheti a tetszésnyilvánításokat és a pozitív megjegyzéseket.
2. Kérjen felülvizsgálatot az ügyfelektől
Aki meg van győződve saját ajánlatáról, egyszerűen megkérheti ügyfeleit egy őszinte vásárlói felülvizsgálatra, vagy őszinte felülvizsgálatra. Mert az a jelenség, hogy az elégedett ügyfelek ritkábban adnak értékelést, mint azok az elégedetlenek, akik rossz minősítéssel szeretnék elengedni frusztrációjukat. Ezért az elégedett ügyfelek jó visszajelzésre való felkérése jó módszer a pozitív vélemények megszerzésére. Számos mód van arra, hogy ügyfelektől minősítést kérjen, például a köszönöm oldalon vásárlás után, vagy e-mailben, miután a terméket elküldték. A minősítést kérő e-mailt nem szabad túl korán vagy túl későn küldeni az ügyfélnek. Az áru elküldése után 3-5 nappal ideálisak, mert a vásárlási tapasztalatok még mindig elég naprakészek, de az ügyfélnek már volt ideje tesztelni a terméket. Az e-mailben fel kell tüntetnie az értékelési lehetőség közvetlen linkjét is, hogy az a lehető legegyszerűbb legyen az ügyfél számára.
3. Kérjük, ismételje meg az ügyfél véleményét
A minősítés iránti kérelemmel ellátott e-mail nem mindig az ideális időpontban éri el az ügyfelet. Ezért van értelme néhány napos időközönként újabb e-mailt küldeni azzal a kéréssel, hogy értékeljük, ha az ügyfél nem reagált az első e-mailre. Fontos megemlíteni közvetlenül a témában, hogy miről szól az e-mail a nyitási arány növelése érdekében, például: "Érdekel a véleménye: adjon értékelést nekünk" vagy "Ön elégedett a vásárlásával?".
4. Szakszerűen válaszoljon a negatív véleményekre
Aki megengedi az ügyfeleknek, hogy becsületesen értékeljék cégüket és termékeiket, időről időre rossz minősítésekre kell számítania. Ez teljesen normális, és nem fogja azonnal tönkretenni a cégét - éppen ellenkezőleg, egy-két negatív értékelés általában hitelességet nyújt. Mindenesetre van értelme a negatív véleményeket a szívére venni, és gyorsan, objektíven és barátságosan reagálni. Ez nagyszerű módja véleményének kifejtésére, bocsánatkérésre, kártérítés felajánlására stb. Soha nem szabad elragadtatnia az ügyfeleket, még akkor sem, ha igazságtalannak találja a felülvizsgálatot. Ügyeljen arra, hogy profi és tényszerű maradjon. Mert akkor Ön, mint vállalat, a negatív vélemények ellenére is személyre szabottá válik, és az új ügyfeleket nagyobb valószínűséggel ösztönzik arra, hogy vásároljanak tőletek, vagy saját maguk értékeljék őket.
Következtetés: Jobb a valós véleményekre támaszkodni
Egy nemrégiben hozott bírósági ítélet szerint jogellenes hamis véleményeket közzétenni olyan bírálóktól, akik jelen esetben még szállodát sem ismernek. Ez átvihető más hamis véleményekbe is. Ezenkívül a hamis vélemények sérthetik a felülvizsgálati portálok feltételeit, és versenyellenes magatartásként a verseny figyelmeztetéseit is eredményezhetik. Ezért ésszerűbb tartózkodni a megvásárolt véleményektől, és inkább segíteni abban, hogy minél több valós vásárlói véleményt szerezzen azáltal, hogy a vállalatánál a megfelelő platformokon jelen van, felülvizsgálatot kér az ügyfelektől, esetleg megismétli felülvizsgálati kérelmét, és tényszerűen reagál a negatív véleményekre. és kedvesen reagál. Így jön létre egy hiteles minősítési profil, amit manapság sok vásárló nagyra értékel.
Michael Feike több mint 16 éve online marketing és SEO szakértő. 2006-ban megalapította a SEO-effective GmbH-t, és felelős az operatív üzletért. Szabadidejében a családja nagyon fontos számára. Továbbá a motorozás és a tengeri akváriumok is nagy szenvedélyei közé tartoznak.