Vásárlói vélemények ᐅ The Great Guide Influencing, Systems; több!

Az ügyfelek által írt online termékismertetők fontos szerepet játszanak a vásárlási döntés meghozatalában. Ez a tartalom gyakran kínál alternatívát az idealizált gyártói információkkal szemben. De mi az oka annak, hogy a vásárlói vélemények felhasználásra kerüljenek a termékkutatásra a vásárlás előtt, és mennyiben annyira fontosak a kiskereskedő szempontjából? Ezekre és más kérdésekre válaszolunk a következő blogcikkben.

Nincs idő elolvasni a teljes cikket? Ebben a videóban megtalálja azokat a fő okokat, amelyek miatt a kiskereskedőknek ügyelniük kell az ügyfelek értékeléseire:

1. Hogyan befolyásolják a termékértékelések a konverziós arányomat?

A Bitkom e.V. (2017) tanulmánya szerint a megkérdezett 14 éves és idősebb online vásárlók mintegy 65 százaléka a felhasználók által létrehozott online termékismertetőket használja Döntés támogatás termék megvásárlása előtt, az ár-összehasonlítóktól származó információk vagy a családdal, barátokkal vagy ismerősökkel folytatott személyes megbeszélések előtt. A PowerReviews 2008-as tanulmánya hasonló eredményre jutott. Elmondása szerint a felmérés résztvevőinek körülbelül 68 százaléka legalább négy különböző minősítés alapján szerez információt, és a válaszadók negyede nyolcnál több értékelést is használt ismereteinek bővítésére. Ban,-ben Ügyfél útja Ezért a vásárlói vélemények meghatározó szerepet játszanak, és az egyik legfontosabbnak tekintik őket Vásárlási segítség a vásárlási döntés meghozatala előtt. Ezenkívül a más vásárlók által minősített termékek sokszor jobban értékesítik, mint a vélemény nélküli termékek. Ez azt jelenti, hogy a vásárlói besorolások is közvetlenül befolyásolják az értékesítést.

vélemények

Szempontjából Keresőoptimalizáció az is megfigyelhető, hogy a Google az ügyfélminősítések szövegét as -ként használja egyedi, felhasználó által létrehozott tartalom minősítés: Minél több felhasználói visszajelzést írnak, annál relevánsabb egy ajánlat vagy egy cikkoldal jelenik meg. Ezenkívül a tartalom minden új minősítéssel frissül, és a Google felismeri fokozatosan friss tartalom. Keresési eredmények csillagos értékeléssel szintén lényegesen gyakrabban kattintanak, mint azok, akik nem. Az említett szempontok előnyösek például a Google rangsorban, ami viszont előnyös pozitív a kattintási arány és így a Konverziós arány befolyásolhatja.

2. Miért olvassák el a vásárlók a többi felhasználó termékismertetőit?

A felhasználók által írt termékismertetések sokféle okból bekerülnek a kutatásba. Különböző tanulmányok vezetnek leggyakoribb motívumok a következő szempontokat:

  1. Összehasonlítás alapja a saját termékértékelésével:
    Továbbá, egy vélemény elolvasása során a felhasználó összehasonlítja saját korábban megszerzett termékértékelését a véleményező értékelésével. Ez lehetővé teszi számára, hogy megbecsülje, hogy a termék megfelel-e saját elvárásainak.
  2. Tanácsok és segítség a termékek kezelésében:
    A véleményeket akkor is elolvassák, amikor tanácsokat keresnek, például a termékek gyakorlati használatával kapcsolatban. Segítségével Más felhasználók tapasztalatai A termék kezelése és funkcionalitása során felmerülő problémákkal kapcsolatos esetleges aggályok kiküszöbölhetők, amelyek pozitívan befolyásolhatják a vásárlási döntést.
  3. Szórakoztató és inspiráló funkció:
    Az online termékismertetők szórakoztató funkciója további szempontot képvisel. Így válik ez a felhasználó által létrehozott tartalom, különösen akkor, amikor az különösen jó, rossz vagy kimaradt írt, az unalom elkerülése, a kikapcsolódás vagy egyszerűen új termékek inspirálása céljából.

3. Milyen előnyeim vannak vásárlói minősítések kiskereskedőjeként?

Az ügyfelek értékelése nemcsak az ügyfelek számára előnyös. A kereskedők is profitálhatnak belőle. A legfontosabb Előnyök az alábbiakban összefoglaltuk Önnek:

4. Miért jóak nekem a negatív vélemények, és hogyan kezelhetem őket?

Alapvetően: Minél több értékelés van egy termékről, annál valószínűbb, hogy felkelti a potenciális vásárlók érdeklődését. Minden értékelést hasznosnak ítélnek az ügyfelek is, függetlenül attól, hogy pozitív vagy negatív. Gyakran még az is előfordul, hogy a negatív értékeléseket a vásárlás előtt először a termékkutatás során használják fel annak érdekében, hogy a kizárás elvének megfelelően haladhassanak. A termékkutatási folyamat gyakran így néz ki:

Ezzel a megközelítéssel az ügyfél először az összesített értékeléssel állapítja meg, hogy egy termék alkalmas-e vásárlásra, mielőtt az időt mélyebb termékkutatásba fekteti. Sok esetben különösen a negatív tapasztalatokat tekintik hasznosnak az információkeresésben figyelmeztető jel és észlelje a cikk hibáit. Ezután az ügyfél végül kiválasztja azt a cikket, amely a legjobb átfogó értékeléssel rendelkezik, és azokat a negatív tulajdonságokat, amelyekkel "a legjobban élhet".

Így profitálhat a negatív véleményekből:

  • Vevői hűség - válaszoljon az ügyfelek rossz véleményére: A negatív vélemények lehetőséget adnak a vállalatoknak arra, hogy gyorsan és pozitívan reagáljanak rájuk, és hogy Cégkép erősíteni. Gyakran a rossz tapasztalatok ellensúlyozhatók a vállalat magyarázatával, vagy negatív helyzetet lehet kilátásba helyezni. Ily módon az ügyfél azt is látja, hogy a kiskereskedő erőfeszítéseket tesz, megérti és bírálja a kritikát. Ha szükséges, ajánlja fel az ügyfél megoldásait.

  • Minőségirányítás - A lehetséges fejlesztések felismerése: A gyártók és a kereskedők felhasználhatják a kifejezett kritikát fontos ismeretek a saját hatósugaráról, nyerje meg a szolgáltatást vagy terméket.

  • Hitelesség - A hamis vélemények megszüntetése: A BIG Social Media tanulmánya szerintA 4,5 csillagos cikkek sokkal jobban fogynakcsak 5 csillagos cikkként. Ha egy termékről egyáltalán nincsenek negatív vélemények, akkor gyakran nyilvánvaló az a következtetés, hogy hamis véleményekről van szó. Azok a termékek, amelyek pozitív és negatív véleményeket is tartalmaznak, működnek hitelesebbés valószínűbb, hogy megveszik.

5. Aktívan kérjek véleményt?

Az online vásárlói vélemények a Referral marketing látható. Aki megtagadja vásárlóitól a vélemények közzétételének és olvasásának lehetőségét, számos lehetőséget elszalaszt, és a legrosszabb esetben néhány kihívással néz szembe: Általában feltételezhető, hogy egy elégedetlen ügyfél inkább ír értékelést, mint elégedett. Ha ezt nem tudja közvetlenül megtenni a kereskedőnél, akkor valószínűleg fel fogja kelteni nemtetszését független felülvizsgálati portálok vagy üzleti könyvtárak mint a Google, a Yelp, a TripAdvisor és a Co. jelenti be. Tehát a kereskedő elveszítheti a ellenőrzés a vállalat saját imázsáról, és csak rosszul tud reagálni a kritikákra. A az ügyfelek visszajelzésének aktív gyűjtése Ez azonban nemcsak azt biztosítja, hogy Ön mint kiskereskedő válaszoljon a negatív véleményekre, hanem azt is, hogy a pozitív tapasztalatokkal rendelkező ügyfeleket is motiválja a vélemény elhagyására, hogy egy átfogó kiegyensúlyozott vállalati imázs felmerül.

6. Milyen értékelési rendszerek vannak?

Ha fel akarja ajánlani ügyfeleinek az értékelést, akkor két alapvető rendszer egyikét kell választania: A klasszikus Csillag besorolás vagy az ún Remek értékelés.

Csillag besorolás
A csillagok díjazása minősítési rendszerként bevált. Az összes megadott csillagérték akkor eggyé válik összesített összesített értékelés a termékrészlet oldalon foglalja össze. Lehetséges Változatok Ez a rendszer lehet a mosolygós minősítés, az elégedettség mértékének feltüntetése vagy az iskolai osztályzatokkal való értékelés.

Remek értékelés
A csillagok odaítélésének alternatívája lehet a tendenciaértékelés. A Netflix elfordult a hagyományos csillagbesorolástól és létrehozta azt az egyszerű minősítési rendszert, amelyben a véleményező csak egyet használ "Remek" és "Nem jó", a „meleg vagy nem” mottó szerint. Az ilyen típusú minősítés a YouTube-on keresztül régóta ismert.

Melyik minősítési rendszert választja, a céltól függ ahonnan és onnan is, amelyet az olvasói szándék kielégít kell lennie. Például, ha viszonylag összetett vagy drága termékekről van szó, akkor ragaszkodni kell a szöveges tartalmú csillagbesoroláshoz differenciált értékelés lehetővé válik.

7. Melyik gyenge pontot kell figyelembe vennem a vásárlói véleményekben?

Mind a vásárlói minősítést adó kiskereskedőknek, mind az ilyen tartalom szerzőinek és olvasóinak tisztában kell lenniük az ilyen értékelések eredő kihívásaival és gyengeségeivel:

  1. Információs torzítás:
    Keresztül nyitott és nem szabványosított jellegű a felhasználók által létrehozott online termékismertetőkből a tartalom minősége megalapozottól változik Szakértői tudás ról ről egyéni tapasztalatok akár Véleménynyilvánítás releváns termékreferencia nélkül. Ezért néha a címzett számára megfelelő fáradságos, csak azokat az információkat találja meg, amelyek hasznosak a megalapozott vásárlási döntéshez, vagy következtetést vonhat le a termék tényleges minőségéről. Ezenkívül a felhasználók által létrehozott vélemények információs értéke mind az egyéntől származik a kognitív képességek, valamint az egyén észlelése A bíráló és a címzett is függ. A kereskedőknek és az olvasóknak ezért szükségük lehet a Információs torzítás kiszámítja.
  2. Információk bősége:
    A másik nagy kihívás az elérhető vásárlói vélemények folyamatosan növekvő száma Információk tömege különböző minőségű, a felhasználó számára nehéz kiszűrni a leghasznosabb információkat.
  3. Csoport dinamika:
    Egyetlen releváns vagy szatirikus megjegyzés gyakran elegendő a Utánhatás kiváltó tényező ugyanazon tétel minden további felülvizsgálatakor. Ilyen függetlenség mellett nehéz meghatározni a felülvizsgálat valódiságát, ezért a tartalom hasznosságát meg kell kérdőjelezni.
  1. Helytelen értékelések:
    A helytelenül megadott értékelések szintén torzíthatják az információkat, különösen az összesített csillagértékek esetében. Ez például akkor történik, ha a szöveg nem egyezik a csillaggal vagy a besorolás egészével ellentmondó van.
  2. Hamis vélemények
    A kereskedőknek és a leendő vásárlóknak egyaránt észre kell venniük, hogy hamisított vagy megrendelt felülvizsgálatok is történhetnek. Itt differenciálásra van szükség az igazságtartalom meghatározásához.

8. Hogyan ismerem fel a hamis kritikákat?

Az egyik kihívás, amelyet a felhasználónak meg kell küzdenie az ügyfél útján az optimális vásárlási döntéshez vezető úton, magában foglalja a hamis vélemények felismerését olykor magas szövegminőségük és hitelességük ellenére, és nem veszik figyelembe a döntéshozatali folyamatban.

  • Folyamatosan rájössz hasonló mondatok vagy egész mondatszerkezetek különböző minősítésekben.
  • megtalálod csak feltűnő és dúsan jó vélemények termékre.
  • Feltűnően olvasol egy élménybeszámolót gyenge szövegminőség.
  • Meg fogja találni, hogy az értékelés olyan, mint a Reklámpéldány
  • felfedezik hirdető vagy Linkek az értékelési szövegen belül más termékekre vagy vállalatokra.

9. Hogyan javíthatom a beérkező vélemények minőségét az ügyfeleim számára?

A leendő vásárló által a termékkutatás során tapasztalt sok vélemény miatt gyakran nehéz megtalálniuk a keresett információt. A kereskedők és platformok különbözőeket használhatnak tevékenységek felajánl némi segítséget, amely nemcsak az ügyfelek számára torzítja az információk torzulását, hanem Átláthatóság a vélemények minőségével kapcsolatban és végül közvetlenül segítik a leendő vevőt a vásárlási döntésük meghozatalában. Lényegében választhat háromféle módszer a minőség és hasznosság növelésére vélemények különbséget tenni az ügyfél számára:

  1. Közösségi szavazás:
    Ez a módszer bevonja a közösséget, és célja, hogy hasznos információkat nyújtson az ügyfélminősítésekről. A tömeg moderátorként és más felhasználók írott tartalmának áttekintőjeként is működik. Ez kétféle módon történhet:

    A közösség megítélte a felülvizsgálat hasznosságát: Néhány platform hasznossági szavazást alkalmaz, amelyben a felhasználók véleményt nyilvánítanak arról, hogy a felülvizsgálat hasznos-e vagy sem. A hasznosnak minősített véleményeket ezután például jobban láthatja a felhasználó. A közösség jelentést készíthet a felülvizsgálatokról, és javasolhatja a törlést, ha azok megsértik az alkalmazandó jogszabályokat.

Példa a vélemények hasznosságára, amelyeket a közösség megszavazott, és igazolt vásárlást jelöltek meg.