Vissza a jövőbe - ROPECO Shop Blog
Hadd vázoljam fel a dolgokat e blog elejétől kezdve. Nem lesz utalás sem a DeLorean-ra, sem az időutazásra, valójában arról beszélek, hogy a vállalatoknak folytatniuk kell a kihívásokat a jövő felé, egyidejűleg a COVID-19 okozta kihívásokkal is.
A kihívások eltérnek a régi szép időkben tapasztaltaktól. A COVID-19 olyan családokat érintett, akik elvesztették szeretteiket, és az egészségügyi központ pusztításához vezettek, maximalizálva a személyi állományt és az egészségügyi forrásokat világszerte. Emberek milliói szembesülnek a hirtelen munkahelyvesztés és jövedelem következményeivel. Nincs a világon olyan ipar, amelyet a COVID-19 valamilyen módon ne érintene. Számos kiskereskedő és más vállalkozás kénytelen volt bezárni, míg másoknak meg kellett változtatniuk az üzemidejüket, vagy meg kellett követelniük, hogy a személyzet otthon dolgozzon. A jövő úgy tűnhet, mintha utaztunk volna az időben (hoppá!)
Mit akarok ezzel mondani? Az időben való visszalépés jó példája a kiskereskedelmi üzletek pénztáraiban és a bankfiókokban működő irodai üzemeltetőknél a meglévő Plexiglas partíciók visszatérése a biztonságos munkakörnyezet biztosítása érdekében mind az ügyfelek, mind pedig az ügyfelek számára. és az alkalmazottak számára. Évek óta ezek az iparágak helyesen szüntették meg sok esetben a fizikai akadályokat a személyzet és az ügyfelek között. E változások mögött álló érvelés továbbra is megalapozott. Több értékesítési lehetőség megteremtése nyitottabb környezetek megteremtésével és az ügyfelek és kilátásaik meghívásával arra, hogy jól érezzék magukat. A COVID-19 következményei azt jelentik, hogy több lehetőségre és vásárlói tapasztalatra van szükség, a vállalatok további tényezőkkel küzdenek a COVID-19 megelőzésében. Ezek a tényezők a következők: biztonság és higiénia.
Amit jó vásárlói tapasztalatnak tartanak, az valószínűleg változni fog, ami jó vevői élményt jelent. A jó vásárlói tapasztalat magában foglalja a biztonságot és a higiéniát elősegítő környezet fenntartását. A nyitott környezetek keresettek, de most kompromisszumokkal kell szembenézniük. Az alkalmazott társadalmi távolságtartó intézkedések és a lakosság fizikai érintkezésével kapcsolatos aggodalmak szerepet játszanak mind az üzletek és a fióktelepek kialakításában, mind pedig az emberek kényelmében ebben a környezetben.
A kiskereskedőknek vagy a pénzügyi-banki intézményeknek nemcsak a személyzet és az ügyfelek biztonságával kapcsolatos kérdésekkel kell foglalkozniuk.
A TechCrunch arról számolt be, hogy a Google "intelligens" betéti kártyát dob piacra, amely virtuális és fizikai kártyát is tartalmaz a fogyasztók számára. Ez a jövőbeni visszatérés szempontjából fontos. A kommentátorok sokáig olyan vállalatokról beszéltek, amelyek új technológiát fejlesztenek, és amelyek "költöznek" a pénzügyi intézmények területére. Ez ma már valós fenyegetést jelent - az Amazon hiteleitől a kisvállalkozásokig az Apple fogyasztói hitelkártyáihoz az Egyesült Államokban. A Google bankkártyájának fejlesztése azt mutatja, hogy ezek a technológiai óriások nem vetik le a tekintetüket a jövőről és arról, hogy hogyan játszhatnak a hagyományosan bankok és hitelszövetkezetek által uralt piacokon.
Egy másik technológiai vállalat, amely "hullámokat" vert a pénzügyi iparban, a Facebook volt, amikor elindította a Mérleget - a saját digitális pénznemét. Kiderült, hogy a font nem korlátozódik a font tokenre, hanem támogatni fogja a kormány által támogatott valutákat is, például az eurót, a dollárt vagy a jent. Ez lehet egy másik alkalom, amikor a hagyományosság érdekében gyorsan kell mozognia, hogy releváns maradjon. Amikor a Mérleget a Facebook kezdetben stabil alternatív valutaként utalta át, amely könnyen átutalhat pénzt a határokon át, sokan szkeptikusak voltak. Szkeptikusan fogadták mind a Facebook erre irányuló törekvését, mind a lépés okait. A francia kormány például úgy reagált, hogy kísérletet indított annak megállapítására, hogy egy központi bank által támogatott digitális valuta milyen hatással lesz egy sor gazdasági és társadalmi tevékenységre. A Központi Bank digitális pénzneme (CBCDC) egy ideje a láthatáron van, de ezek a lépések úgy tűnik, hogy arra utalnak, hogy bár ezeknek a CBC-knek a végrehajtása még mindig némi bonyolultságot mutat, úgy tűnik, hogy közelednek.
A kiskereskedelemben és a szállodaiparban az önkiszolgálás és a társadalmi távolság interakciók továbbra is nagy valószínűséggel továbbra is kiemelt jelentőséggel bírnak. Milyen következményei vannak ennek? Úgy gondolom, hogy méltányos azt javasolni, hogy a nagy gyorséttermekben tapasztalható technológiai átalakítások folytatódjanak és növekedni fognak. Az önkiszolgáló kioszkokon keresztüli ételrendelés és fizetés lehetősége, fizikai fizetés nélküli fizetés lehetőségével biztosítja, hogy az ügyfelek és a személyzet biztonságos környezetben legyenek.
A kiskereskedőknek fontolóra kell venniük a készpénz kezelését is. Kevés bizonyíték utal arra, hogy nagyobb valószínűséggel fordulna készpénzzel a COVID-19-hez, mint ha önellenőrző eszköz megérintésével vagy kártyás fizetési terminál használatával adja meg a PIN-kódot. A készpénzkezelő eszközök ügyfelekkel való ellátása bizalmat ad az alkalmazottaknak abban, hogy társadalmi távolságot tudnak fenntartani maguk és az ügyfelek között. Ez csökkentheti a személyzet készpénzkezelésének gyakoriságát, és nagyobb bizalmat kaphat számukra arról, hogy nincsenek veszélyben.
Ha helyesek a számításaim, 3 utalást tettem a jövőre, igyekeztem nem megígérni. De ha a cikkben elhangzott állítások helyesek, akkor a jövő másként fog kinézni. A különbségek, talán finomak, akár a már folyamatban lévő átalakítási projektek folytatása is lehetnek. Nem számít, mi történik, az ügyfelek továbbra is a vállalatok középpontjában maradnak, csakúgy, mint a kapcsolatok és a velük való mélyebb kapcsolatok. A biztonság a személyzet, az ügyfelek, valamint az üzemi fiókok és raktárak tudatában lesz.
A Glory olyan megoldásokat kínálhat, amelyek lehetővé teszik a személyzet és az ügyfelek számára, hogy biztonságban érezzék magukat anélkül, hogy veszélyeztetnék szervezeti céljaikat vagy preferenciáikat abban, hogy miként akarnak kapcsolatba lépni az Ön vállalkozásával.