Visszajelzési szabályok A bevált visszajelzések 20 bevált példája ›Gyakorlati információk
A visszacsatolás az egyik leghatékonyabb és legegyszerűbb kommunikációs technika, amellyel kevéssel sokat el lehet érni - és főleg a munkavállalók értékelésében is. Ebben a cikkben megtudhatja, hogy mit kell figyelembe venni.
Csak az előnyök számos aspektusa, a számos pozitív hatás és a visszacsatolás fontos kommunikációs céljainak elérése mutatja, hogy ez az eszköz mennyire értékes és hasznos. Visszacsatolás
tisztázza a feladat céljait és félreértéseket tár fel:
Aki túl dolgozik a célon, vagy szem elől téveszti, szüksége van visszajelzésre, amely korrigálja.
ellenőrzi a viselkedést:
A kívánt viselkedést felismerés erősíti, a negatív visszacsatolás után a nem kívánt viselkedés hiányzik.
javítja a kapcsolatokat:
A félreértések vagy megfigyelések megoldása önmagában megoldja a problémákat vagy felhozza azokat.
elősegíti a megértést:
Ha magadat helyezed a másik helyére, akkor többet érthetsz és alkothatsz
bizalom alapja. A visszajelzések értékes hozzájárulást nyújtanak az empátiához.
felgyorsítja a személyes tanulási folyamatokat:
Annak érdekében, hogy megtudja, hol áll, mit ért el és hol tud még fejlődni, a visszajelzés döntő fontosságú.
hozzájárul az önértékeléshez:
Ha tudod, hogy mások hogyan látnak téged, sokkal jobban megteheted magad
nagyobb biztonsággal és önbizalommal értékelje és járjon el.
növeli a motivációt:
Az őszintén és konkrétan kifejezett elismerés jelzi a munkavállalót
Siker, elismerés és képességekben való bizalom, és ösztönzi
a további kiválóság érdekében.
Definíció és fontos visszajelzési szabályok
A visszajelzés jelentése "visszajelzés". Többek között lehetőséget ad az embereknek arra, hogy összehasonlítsák saját és mások képét, és ezáltal megismerjék, hogyan viselkedik valójában a többiek. A visszajelzés csak akkor konstruktív, ha hasznos. Ezért a következő tulajdonságokkal kell rendelkeznie:
a) leíró (nem értékelő)
b) konkrét (nem általánosító)
c) reális (nem utópisztikus)
d) azonnal (nem későn)
e) kívánt (nem kötelező)
A visszajelzésnek egyértelműnek és egyértelműnek kell lennie
Az olyan visszajelzések, mint a "Jelenleg nem hajthatja végre ezeket a feladatokat" vagy "Ez lehet valami, beszéljen velem még egyszer", sokkal inkább sötétben és nyugtalanul hagyja az alkalmazottakat, mint amennyit segítenek. A visszajelzésnek mindig világos üzenetnek kell lennie, felismerhetőnek és konkrétnak kell lennie. A kritika, a szidás és a bókok keveréke, amelyek nagyon zavarosak, sőt joviális közhelyek, amelyeket az alkalmazottak gyorsan felismernek, és amelyek ezután több kárt okoznak és kontraproduktívak, szintén nem túl hatékony.
Ideális esetben, főleg ha a visszajelzésről, mint kritikáról van szó, a vezetőknek a) konkrétan le kell írniuk, hogy mi nem jó, b) miért nem volt kielégítő, és c) hogyan kell a munkavállalónak a jövőben helyesen vagy legalábbis jobban viselkednie.
Beszélgetéstechnika a beszélgetés lebonyolításához
A jó kérdés feltevése mellett a visszajelzés is kulcsfontosságú eszköz. Használja ezt a gyógymódot újra és újra beszélgetések során, megfigyelések után, összefoglalókban és más alkalmakkor. Mindig kap visszajelzést a beszélgetőpartnertől, hogy megbizonyosodjon róla, hogy helyesen értette-e, hogy ő is így ítélkezik-e, és hogy nem hiányzik-e valami fontos számára.
A visszajelzés célja, hogy az érintettek tudatosítsák viselkedésüket, megtanulják felmérni, hogy viselkedésük és állításaik hogyan hatnak másokra, és meglátják, mit váltanak ki másokban. A visszajelzés csak akkor tölti be célját, ha hasznos, és elősegíti az egyértelműséget és a kölcsönös megértést.
Lehetséges visszajelzési kérdések
A visszajelzés történhet verbálisan is, fejbiccentéssel, hallgatással, mosolygással vagy bátorítással, vagy ily módon megerősítheti és aláhúzhatja a verbális visszajelzéseket. Íme egy válogatás a gyakorlatban bevált tipikus visszacsatolási kérdésekről:
- Jól értem, hogy ebben az esetben ...
- Most nagyon csalódottnak és csüggedtnek tűnik számomra ...
- Ez meggyőz - hogyan élte meg ...?
- Hogyan hatott rád, amit most elmondtam neked ...?
- Az a benyomásom, hogy ez nagyon elbizonytalanította Önt ...
- Mi váltja ki ezt a véleményt az Ön számára ...?
- Ez azt mutatja nekem, hogy megfelel a feladatnak ...
- Amit mondasz, azt bizonyítja nekem, hogy te ...
- Ezzel a javaslattal megmutatja nekem, hogy ...
- Nagyon magabiztosnak tűntél ezen a találkozón ...
- Ezt én is megfigyeltem, mégpedig amikor ...
- Mit gondolsz, ezt nem lehetett úgy látni, hogy ...
- Ezzel a kijelentéssel most világossá tette számomra, hogy ...
- Abból, amit mondtál nekem, ezt meg tudom mondani ...
- Nagyon jól értem a magyarázatodat, ez rám hat ...
- Ezzel a perspektívával nagyon világosan megmutatja nekem, hogy ...
- Mi történne, ha ezt mégis megtennéd?
- Mi akadályozza meg, hogy ezt legalább egyszer kipróbálja?
- Ez a nézőpont sokat segít abban, hogy jobban megértsem nézőpontodat ...
- Ezek a lehetőségek azt mutatják, hogy ezt nagyon objektíven látja ...
Ne feledje, hogy a visszajelzés soha nem lehet kirívó, sértő, nyugtalanító vagy akár cinikus és csak ritkán ítélkező. Dióhéjban a visszacsatolás alapvető szándéka a következőképpen fogalmazható meg: "Adjon visszajelzést az alkalmazottaknak, különösen pozitív és kívánt viselkedés esetén, amely lehetővé teszi számukra, hogy meglássák a gyakorlatban bekövetkező változás betekintését és előnyeit". Többet a sikeres munkavállalói értékelésekhez: magabiztosan és magabiztosan végezze az alkalmazottak értékelését 25 egyszerű gyakorlati tipp segítségével
A tevékenység és a feladatok is befolyásolják a visszacsatolás hatását. A kreativitásra, az innovációra és a problémamegoldásra összpontosító tevékenységekben a pozitív visszajelzések különösen fenntartható módon erősítik az elkötelezettséget és a motivációt. A kritika ezután csökkenti a teljesítményt. Azoknál a tevékenységeknél, amelyekben el kell kerülni a hibákat vagy problémákat kell találni, a kritika hasznosabb és még inkább örvendetes, mint a pozitív visszajelzés, mert az alkalmazottak jellegéhez és feladataihoz tartozik. További információ a témáról és több mint 60 minta-beszélgetés, amelyeket az A-Z készített
az alábbi könyv a következőket kínálja: