Visszatérési jog 7 hiba a panaszokkal kapcsolatban
Néha megbabonázza: pontosan hat hónap elteltével a gyönyörű MP3-lejátszó ismét elromlik, az eredeti csomagolást már rég eldobták, és a nyugta nem található. Sokan aztán azt gondolják: rossz vétel - a szén eltűnt, a készülék egy tok a hulladékkereskedő számára. De vajon igaz-e ez?
A Finanztest magazin aktuális számában kérdéseket és válaszokat állított össze a vásárlás utáni panaszok témájában, és meséket és hatástalan szabályokat tár fel.
A BILD.de 7 hibát mutat:
Ügyfélként való joga
Biztonságosabb vásárlás Az online vásárlás joga
1. "Nem lehet panasz, ha a nyugta régóta a kukában van."
Nem megfelelő. Csak tudni kell bizonyítani, hogy mikor és hol vásárolta a terméket. Szigorúan véve elég egy tanú, aki jelen volt a vásárláskor. Jobb: A nagyobb vásárlásokért mindig a kártyával fizet. A bankszámlakivonat annyit ér, mint egy nyugta.
2. "Ha a kereskedő hibáztat a hibáért, akkor nem tehetek semmit."
A vásárlást követő első hat hónapban nem kerül ki. Bizonyítania kell, hogy az áruk átadásakor rendben voltak-e, vagy hogy ők felelősek érte.
3. "Az eszköz elromlott, de már nem tudom kicserélni, mert csökkentették."
Nem, a „Csökkentett áruk nem cserélhetők” szabály csak akkor érvényes, ha az eladók hibátlan árukat vesznek vissza a jóakarat gesztusaként. Példa: Ha kopott blúzt vásárol, meg kell tartania, még akkor is, ha hirtelen már nem tetszik otthon a tükör előtt. Ha azonban szövési hibát fedez fel, akkor a kereskedő a felelős.
4. "Jobb megtartani az eredeti csomagolást - hátha valami nincs rendben."
Széles körben elterjedt tévhit, amely teljesen hülyeség. Akkor a német háztartásoknak éveken át több millió csomagot kellene tárolniuk - a mobiltelefonoktól a mosógépekig. Itt a következők érvényesek: Csak akkor kell megőriznie az eredeti csomagolást, ha hibátlan eszközt szeretne visszaküldeni. Ha hibás, műanyag zacskóban is lazán szállíthatja.
5. "A kiegészítő garanciavállalási biztosítás sokba kerül, de biztos vagyok benne."
A kereskedőnek mindig hat hónapig kell visszavennie a hibás készüléket, ezt követően általában kétéves gyártói garancia érvényes. Ezután az árukat ugyanolyan módon cserélik vagy javítják. A Stiftung Warentest nem tanácsolja a garanciát meghosszabbító kiegészítő biztosításokat. Ok: A biztosítók gyakran csak az áruk aktuális értékét cserélik ki. Ez általában nem sok.
6. „A kereskedő már kétszer megjavította az eszközt, az ismét elromlott. Most elegem van, kidobom az árut a kukába."
Csak ne! Alapvetően a kereskedőnek csak két esélye van a készülék javítására. Ha ismét elromlik, visszaválthatja a vételárat.
7. „Ha valami alig három nap múlva elromlik, mindenképpen jogosult vagyok egy új eszközre. Nem kell engem egy javítással elrablni. "
Talán. Meg kell adni a kereskedőnek a lehetőséget a fejlesztésekre. Ha valami megoldható néhány egyszerű lépésben, akkor nem kérhet új cserét. Ellenkező esetben azonban a következők érvényesek: Ha az eladó nagy költséggel akarja megjavítani az eszközt, elállhat az adásvételi szerződéstől és visszakérheti a pénzt.