Vízellátás és csatornázás

Fogyasztói oldal

A fogyasztók jogai és kötelezettségei
- Természetes gázok
- Hőenergia
- Elektromosság
- Vízellátás és csatornázás
A szállító kötelezettségei és jogai
- Természetes gázok
- Elektromosság
- Hőenergia
A rendszerüzemeltető kötelezettségei és jogai
- Természetes gázok
- Elektromosság
- Vízellátás és csatornázás
Szerződések befejezése
- Természetes gázok
- Elektromosság
- Hőenergia
- Vízellátás és csatornázás
Hatályos vámok
- Természetes gázok
- Hőenergia
- Vízellátás és csatornázás
- Elektromosság
Az engedélyesek elérhetőségei
- Természetes gázok
- Hőenergia
- Elektromosság
- Vízellátás és csatornázás
- Kőolajtermékek
Internetkapcsolat
- Természetes gázok
- Elektromosság
- Hőenergia
- Vízellátás és csatornázás
Szállítóváltás
Kérdések és válaszok
- Természetes gázok
- Elektromosság
- Hőenergia
- Vízellátás és csatornázás
Fogyasztói útmutató

(1) Minden olyan természetes vagy jogi személy jogosult, akinek belső víz- és csatornarendszere a nyilvános vízellátáshoz és -csatornához csatlakozik/csatlakozik, vagy amely eleget tett a csatlakozási/bekötési értesítésben foglalt feltételeknek és munkáknak. felkéri az üzemeltetőt, hogy kössön szerződést a közüzemi vízellátási és csatornázási szolgáltatás nyújtására.

2. Az igényektől függően a következő típusú szerződéseket kötik:

1) Szerződés a nyilvános vízellátás (ivóvíz és/vagy technológiai) és csatornázási szolgáltatás nyújtásáról. Ezt a szerződést az üzemeltető és a fogyasztó köti meg abban az esetben, ha az üzemeltető mind a közvízellátási szolgáltatást (ivóvíz és/vagy technológiai), mind a közcsatorna csatornát biztosítja.

2) Szerződés a nyilvános vízellátási szolgáltatás (ivási és/vagy technológiai) nyújtásáról. Ez a szerződés az üzemeltető és a fogyasztó között jön létre, ha az üzemeltető csak a nyilvános (ivási és/vagy technológiai) vízellátási szolgáltatást nyújtja.

3) Szerződés a közcsatorna közszolgáltatásának nyújtásáról. Ez a szerződés az üzemeltető és a fogyasztó között jön létre, ha az üzemeltető csak a közcsatornázási szolgáltatást, vagy csak a fogyasztó szennyvízkezelési szolgáltatását fogja nyújtani.

(3) A közüzemi vízellátási és szennyvízelvezetési szolgáltatásról szóló rendelet 38. pontjában említett szerződések megkötése érdekében a kérelmező kérelmet nyújt be, az üzemeltető által megadott formában, az üzemeltető pedig a természetes személy által benyújtott adatokat és információkat. a közüzemi vízellátásról és csatornázási szolgáltatásról szóló rendelet 16., 17. és 25. pontjában foglaltak szerint. Ha a fogyasztás helyének tulajdonosát megváltoztatták, akkor a természetes vagy jogi személy köteles a szerződés megkötéséhez az üzemeltető számára a következő dokumentumokat bemutatni:

a) a kérelem, feltüntetve a nevet és vezetéknevet (név, természetes személy, egyéni vállalkozó, jogi személy esetén), címet (székhely), (a jelentkezési lapot az üzemeltető biztosítja);

b) telefon/fax számok, egyéb elérhetőségek;

c) a tulajdoni lap vagy más dokumentum, amely igazolja az adott fogyasztási hely tárgyát képező ingatlan törvényes megszerzését;

d) a vízáramlás, a háztartási fogyasztók kivételével, a víz jellemzői és a kért ellátási rendszer, a közcsatornába vezetendő szennyvíz áramlása és jellege, az ürítési rendszer;

e) természetes személy esetében az igazolvány másolata;

f) irányítószámok, a tulajdonos/bérlő azonosító kódja, adószám, banki adatok, funkciók, a szerződés aláírására jogosult személyek neve, vezetékneve.

(4) Az üzemeltető megkülönböztetés nélkül köteles megkötni a szerződést, amelyet a természetes vagy jogi személy kért, aki teljesítette a törvényben és az e rendeletben előírt feltételeket. Az üzemeltető köteles szerződést kötni a vízellátás és csatornázás közszolgáltatásának biztosítására, valamint az épülettel rendelkező pályázóval a tulajdonjogtól eltérő jog alapján, azzal a joggal, hogy rögzítse a szerződésben nyújtott szolgáltatások megelőző fizetésének feltételét. közüzemi vízellátási és csatornázási szolgáltatás.

(5) A vízellátási és csatornázási szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződést két példányban kell elkészíteni, egy-egy szerződő fél számára. Az üzemeltető és a háztartási fogyasztó között létrejött közüzemi vízellátási és csatornázási szolgáltatás ellátására vonatkozó szerződésben fel kell tüntetni a körülhatárolási pontot és a felek felelősségét. A lehatárolási pontot létrehozó törvény mellékletét képezi az üzemeltető és a kötelező nem háztartási fogyasztó között megkötött közüzemi víz- és csatornaszolgáltatás ellátására vonatkozó szerződés.

(6) A vízellátási és csatornázási szolgáltatás nyújtásáról szóló szerződésben kötelezően fel kell tüntetni:

a) az üzemeltető és a fogyasztó neve, annak a fogyasztási helynek a címe, ahol a szolgáltatást nyújtják, az üzemeltető és a fogyasztó címe, irányítószám, e-mail, kapcsolattartó telefon-/faxszámok, adószámok, bankszámlák, beosztás, név, az aláíró személy keresztneve a szerződés, a fogyasztó azonosító kódja;

b) a szerződés tárgya, minőségi szintjei;

c) a várhatóan leadni kívánt vízmennyiség és/vagy a várhatóan befogadó szennyvíz mennyisége (a háztartási fogyasztók kivételével);

d) a vízfogyasztás és a kibocsátott szennyvíz nyilvántartásának módja;

f) az üzemeltető és a fogyasztó jogai és kötelezettségei;

g) a hatályos tarifákra vonatkozó információk megszerzésének módjai;

h) a közüzemi vízellátási és szennyvízelvezetési szolgáltatás megszakításának és korlátozásának feltételei, a belső víz- és csatornarendszer nyilvános vízellátási/csatornahálózathoz történő leválasztásának és visszakapcsolásának feltételei;

i) a szerződés időtartama, valamint a szerződés módosításának, felfüggesztésének vagy felmondásának módja;

j) a szerződésben nyújtott szolgáltatások minőségi szintjének be nem tartása esetén meghozandó intézkedések, a nyújtott szolgáltatásokért fizetett fizetések csökkentésének módja és összege abban az esetben, ha az üzemeltető nem tartja be a nyújtott szolgáltatásokra megállapított minőségi szinteket;

k) a szerződéses kikötések, a felek által megtárgyalt egyéb kikötések, amelyek nem ütköznek a jogszabályokba, nem teljesítésével vagy hibás teljesítésével kapcsolatos perek rendezésének módjai.

A szerződéses kikötéseket a mellékletekben vagy más kiegészítő dokumentumokban lehet részletezni és kiegészíteni. Ugyanakkor a közüzemi vízellátási és csatornázási szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés kötelezően tartalmazni fogja a kötelező záradékokat, amelyeket a 2. sz. 2. pontja.

7. A közvízellátás és csatornázás közszolgáltatásának a meglévő fogyasztókkal vagy a pályázókkal, a potenciális fogyasztókkal történő ellátására vonatkozó szerződés megkötésekor a közvízellátó és szennyvízcsatornától független fogyasztási helyekre az üzemeltető köteles a közcsatornába vezetett ivóvízmérő (technológiai) és - ha van - szennyvízmérő és az alkalmazott tömítések ellenőrzésének elvégzése.

Az ellenőrzést követően a kezelő két példányban elkészíti a mérőműszer ellenőrzési aktáját (minden alkatrészhez egy példányt). A mérő ellenőrzési dokumentumát az üzemeltetőnek és a fogyasztónak alá kell írnia. Hiányosságok észlelése esetén a közüzemi vízellátási és csatornázási szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződést a felperes a felderített hiányosságok felszámolása után köti meg.

8. Az üzemeltető a háztartási fogyasztóval szerződést köt az egyes fogyasztási helyekre külön-külön, vagy a háztartási fogyasztó írásos beleegyezésével történő nyilvános vízellátási és csatornázási szolgáltatás nyújtására, több fogyasztási helyre vonatkozó szerződést, feltüntetve az egyes fogyasztói adatokat. fogyasztási hely a szerződés mellékletében. Több fogyasztási helyre vonatkozó egyetlen szerződés megkötése esetén az üzemeltető a háztartási fogyasztónak elküldött fizetési számlán külön feltünteti az egyes fogyasztási helyek fizetési összegét.

9. Az üzemeltető a nem háztartási fogyasztóval egyetlen szerződést köt több fogyasztási helyre, feltéve, hogy az egyes fogyasztási helyek sajátosságait a szerződés külön melléklete tartalmazza. Az üzemeltető köteles a nem háztartási fogyasztónak elküldött fizetési számlán külön feltüntetni a fizetés értékét minden fogyasztási helyre.

10. Az üzemeltető a közvízellátás és/vagy csatornarendszer szolgáltatására az e rendelet előírásainak megfelelően köti az alábbiakat:

a) a pályázó belső berendezéseinek üzemeltetője által a közüzemi vízellátáshoz és csatornázáshoz történő csatlakozás/csatlakozás esetén a szerződés ugyanazon a napon jön létre;

b) egyéb esetekben - a szerződéskötési kérelem kézhezvételétől számított legfeljebb 5 munkanapon belül.

11. Az üzemeltető jogosult a közüzemi víz- és/vagy csatornaszolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötését a kérelmezővel megtagadni, ha a kérelmező nem felel meg e rendelet rendelkezéseinek, vagy ha a kérelmezőnek tartozása van más fogyasztási helyekkel szemben, az elutasítást írásban vitatott. Az üzemeltető köteles megkötni a közüzemi vízellátási és/vagy szennyvízelvezetési szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződést, az e rendeletben meghatározott feltételek szerint, ha a kérelmező elhárította az üzemeltető elutasításának okát képező okokat.

12. A kérelmezőnek joga van megtámadni az üzemeltetőnek a közvízellátási és/vagy csatornaszolgáltatási szerződés megkötésének megtagadását, a petíciós törvény és e rendelet rendelkezéseinek megfelelően.

13. A fogyasztó, a közüzemi vízellátási és/vagy szennyvízelvezetési szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés része, aki elidegenítette a fogyasztás helyét képező épületet, köteles teljes egészében megfizetni a vízellátási szolgáltatásért járó fizetést és a tartozásokat. szennyvízelvezetés, a kötbérek, ha azt a szerződés előírja, és az üzemeltetőhöz benyújtott kérelem alapján az adott fogyasztási helyre vonatkozó közüzemi víz- és/vagy csatornaszolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondása.

14. Az a természetes vagy jogi személy, aki a közös vízvezetéktől és szennyvízcsatornától független épületet tulajdonjoggal szerezte meg, köteles felkérni az üzemeltetőt, hogy kössön szerződést a vízellátás közszolgáltatására. és/vagy csatornázás, a tulajdonjog bejegyzésének napjától számított 15 naptári napon belül. Ha a természetes vagy jogi személy nem tartja be ezt a rendelkezést, az üzemeltető jogosult a fogyasztás leválasztására, legalább 5 naptári nappal előre értesítve erről az érintettet. Az üzemeltető jogosult arra is, hogy kérje a természetes vagy jogi személyt, hogy fizessen a csalárd fogyasztásért (ha az kiderül), attól a pillanattól kezdve, hogy az illető megszerzi az ingatlan tulajdonjogát.

15. Az üzemeltetőnek joga van az adott fogyasztási helyre vonatkozó közüzemi vízellátási és/vagy szennyvízelvezetési szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés felbontásának napjától függetleníteni a fogyasztási helyet, ha más személy nem kérte új szolgáltatási szerződés megkötését. közvízellátás és/vagy szennyvízelvezetés e fogyasztási helyre.

16. A háztartási fogyasztó halála esetén az elhunyt vagyonának örököse (i) megállapításának ideje alatt a szállító az öröklés egyik utódjának kérésére megköti az ellátási szerződést, feltéve, hogy az ezen a fogyasztási helyen keletkezett adósságokat megfizeti és fizetni a nyújtott szolgáltatás megelőző intézkedései az elmúlt három hónap átlagfogyasztásának becsült értékében. Ha az öröklés jogutódjai nem felelnek meg ennek a követelménynek, az üzemeltető jogosult a belső víz- és csatornarendszereket leválasztani a közvízellátásról és a csatornarendszerről.

17. Ha az elhunyt vagyonának csak egy törvényes örököse jön létre, az örökös fizeti a vízellátási és szennyvízcsatorna-szolgáltatás meglévő tartozásait, és új szerződést köt a vízellátási és csatornázási szolgáltatás nyújtására. Ha az örökös nem hajlandó megfizetni a vonatkozó tartozásokat és megkötni a közüzemi vízellátási és csatornázási szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződést, az üzemeltetőnek joga van leválasztani a belső víz- és csatornarendszereket a közvízellátásról és a szennyvízcsatornáról.

18. Ha az elhunyt vagyonának több örököse van, akkor kifizeti a meglévő tartozásokat a vízellátási és csatornázási szolgáltatásért, és egyikük a többi örökös írásos beleegyezésével az ő nevében megköti az áru szállítására vonatkozó szerződést. közüzemi vízellátási és csatornázási szolgáltatás. Ha az örökösök nem teljesítik ezt a követelményt, az üzemeltető jogosult leválasztani a belső víz- és csatornarendszereket a közvízellátásról és a csatornarendszerről.

19. A kollégiumokban lakható helyiségek esetében, ahol a fürdőszobát az adott emeleten lévő bérlők közös használatára biztosítják, a szerződést csak a lakásállomány kezelőjével, vagy vezető távollétében a bérlők által kijelölt személlyel lehet megkötni, meghatározva az összes bérlő igényeit a tömbből.

20. Ha a természetes, egyéni vállalkozó vagy jogi személy - fogyasztó megváltoztatja a nevét, címét, adószámát, bankszámláját, az érintett fogyasztó 10 munkanapon belül köteles bemutatni az üzemeltetőnek a szerződés változásainak végrehajtásához szükséges igazoló dokumentumokat közüzemi vízellátási és csatornázási szolgáltatás nyújtása.

21. Ha a lakótér rendeltetési helye megváltozik, a tulajdonos, az épület tulajdonosa köteles felkérni az üzemeltetőt, hogy 15 naptári napon belül kössön új szerződést a közüzemi vízellátási és csatornázási szolgáltatás nyújtására. Ebben az esetben az üzemeltető jogosult szükség szerint új jóváhagyást kiadni a fogyasztó számára a belső csatornarendszer bekötésére.

22. Amennyiben a lakóterületet a háztartási fogyasztó részlegesen más célra használja fel, a háztartási fogyasztó külön mérőt köteles felszerelni az épület ezen részén elfogyasztott vízmennyiség rögzítésére. Ehhez írásbeli kérelmet nyújt be az üzemeltetőhöz, amely 15 naptári napon belül a fogyasztó számára a mérő felszerelésével kapcsolatos feltételeket ad ki a háztartásoktól eltérő célokra felhasznált vízmennyiség nyilvántartására. Az üzemeltető és a fogyasztó a megfelelő mérő felszerelése és lezárása után szerződést kötnek az adott épületben a közszolgáltatás biztosításához szükséges vízellátási és szennyvízcsatorna-szolgáltatás biztosítására.

23. A vízáramlás módosítását a fogyasztó kérheti az üzemeltetőnek írásbeli kérelem benyújtásával. Az üzemeltető köteles írásban válaszolni a terhelés megváltoztatására vonatkozó kérelemre, az adott kérelem regisztrációjától számított 15 naptári napon belül.

24. A fogyasztó a közüzemi vízellátási és csatornázási szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés részeként jogosult írásban kérni a szerződés felfüggesztését és a közüzemi vízellátási és csatornázási szolgáltatás átmeneti felfüggesztését a hálózat szétkapcsolásával. legalább három hónapos időtartamra a közös vízellátás és csatornázás felé. A vonatkozó kérelmet a szerződés felfüggesztésének kért időpontjáig legalább 7 naptári nappal kell benyújtani az üzemeltetőhöz, kivéve, ha a vízellátási és csatornázási szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés más határidőt ír elő. Az üzemeltető elfogadja a kérést, és a fogyasztó teljes egészében megfizeti a nyújtott szolgáltatás és a szerződés rendelkezései szerint kiszámított kötbérek összegét, a közüzemi vízellátás és csatornázás ideiglenes szüneteltetéséig, valamint a lekapcsolási díjig.

25. A fogyasztó belső víz- és szennyvízcsatorna-létesítményeinek a nyilvános vízellátásról és szennyvízcsatornáról történő leválasztása esetén a jelen rendelet pontja szerint az üzemeltető jogosult a vízellátási és szennyvízcsatorna-szolgáltatás ellátására vonatkozó szerződés felfüggesztésére. csatornázás a lekapcsolás napjától számított 30 naptári napig. Ha ebben az időszakban a fogyasztó nem távolítja el azokat az okokat, amelyek miatt a belső víz- és szennyvízcsatorna-létesítményeket lekapcsolták, és nem kéri azok újbóli bekapcsolását a közüzemi víz- és csatornarendszerbe, az üzemeltetőnek jogában áll a szerződést egyoldalúan felmondani. közüzemi vízellátási és csatornázási szolgáltatás nyújtása.

26. Az üzemeltető és a fogyasztó között határozatlan időre kötött közüzemi vízellátási és csatornaszolgáltatási szolgáltatásra vonatkozó szerződés annak megszűnéséig lép hatályba, a jelen rendelet előírásainak és a közszolgáltatási szolgáltatási szerződés pontjainak megfelelően. vízzel és csatornával. Ha az üzemeltető és a fogyasztó között egy bizonyos időre megkötik a közüzemi vízellátási és csatornázási szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződést, akkor az üzemeltető a szerződés egyoldalú felmondásáról a felmondási idő előtt legalább 15 naptári nappal értesíti a fogyasztót. Adott esetben az üzemeltető köteles a tartozásokat a fogyasztónak legkésőbb a vízellátási és csatornázási szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés felmondásának napjáig visszafizetni.

27. Az üzemeltető nem jogosult a nyilvános vízellátási és csatornázási szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés megkötéséért, módosításáért, meghosszabbításáért, felfüggesztéséért vagy felmondásáért fizetést kérni a kérelmezőtől, a fogyasztótól.