10 probléma, amellyel az e-kereskedők leggyakrabban szembesülnek - OASIS Commerce
Az e-kereskedő teljes értékű kereskedő, aki tevékenysége során napi gondokkal szembesülhet. Bizonyos kérdések kapcsolódnak az e-kereskedelem sajátosságaihoz is. Mivel az e-kereskedőknek ahhoz, hogy megtalálják a helyüket az interneten, számos harmadik féllel kell kapcsolatba lépniük: a beszállítókkal és az ügyfelekkel, a hagyományos kereskedelemhez hasonlóan, de a szállítási szolgáltatókkal, fizetési megoldásokkal, rajtuk kívüli szolgáltatásokkal is. e-kereskedelmi webhely ...
Szeretne belépni az e-kereskedelembe? Először vegye fontolóra ezt a 10 aggodalmat, amelyekkel az e-kereskedők szembesülhetnek, és megtudhatja, hogyan oldhatja meg azokat.
1- Szállítás: késés, csomag elvesztése, sérült csomag stb.
Ha egy boltban az ügyfél a termékével együtt távozik az üzletből, ez a helyzet nem azonos az e-kereskedelemmel. Az internet-felhasználó pénzt küld Önnek egy olyan termékért, amellyel még nem rendelkezik. A fizetésből türelmetlenül várja megrendelésének megérkezését. Mindazonáltal problémák mindig felmerülhetnek: a kézbesítő elvesztette a csomagját, a termék megsérült szállítás közben, vagy egyszerűen lemaradt a szállítás előtt.
Ez az ügyfelek elégedetlenségét okozhatja, amelyet kezelni kell. Az ideális az átlátható és érzékeny, és a lehető leghamarabb tájékoztassa a helyzetről. Ha az elveszett csomag megkereséséről tárgyal a szállítási szolgáltatóval, tájékoztassa a felhasználót a lépéseiről, ne várja meg, amíg eljut a hírekhez. Hasonlóképpen, ha lemaradt például a csomag előkészítéséről, tájékoztassa őket a szállítás várható időpontjáról.
Végül, ha a termék megsérült szállítás közben, gyorsan kínáljon megoldást a jogi közleményei szerint, legyen szó teljes vagy részleges visszatérítésről vagy pótlóról.
Azok az internethasználók, akik vita esetén jó kommunikációt folytattak, általában jó kapcsolatot ápolnak az e-kereskedelmi webhellyel, a negatív vélemények 95% -a hűséges ügyfelekké válik, ha megoldást találnak. Az értékesítés utáni szolgáltatás érzékenysége nagyban befolyásolja a vállalat imázsát !
2- Paypal: óvakodjon az internethasználók csalásától
A Paypal egy online fizetési megoldás, amelyet az ügyfelek értékelnek, mert gyors és egyszerű. Vigyázzon azonban a rosszindulatú internetezők néhány csalására. Ritkák, de előfordulhatnak, ezért tanácsos tudni, hogyan működnek és hogyan kerülhetők el.
Valóban, A Paypal elsősorban vevőnek kedvez vita esetén, és ezt a csalók használják. A leghíresebb átverés annak jelzése, hogy a termék nem érkezett meg, és a Paypal visszatérítésének kérése, vagy a termék nem megfelelőnek vagy nem megfelelőnek nyilvánítása, majd egy csomag visszaküldése az e-kereskedőnek. Üres vagy egyenértékű súly az eredetihez, de nem tartalmazza a terméket.
Elég nehéz megvédeni az ilyen csalásoktól. Az egyik megoldás a csomag súlyának feltüntetése a szállítási címkén. Így, ha a rosszindulatú internetfelhasználó üres vagy más súlyú csomagot ad vissza, akkor vitatkoznia kell a Paypal-szal a jogainak érvényesítéséért.
Azt is javasoljuk, hogy ajánlja fel a bank online fizetési szolgáltatását. Ekkor már nem lesz közvetítője a vitákban, ami több teret enged a vitáknak, de akkor nagyon reagálnia kell az ügyfelek elégedettségének biztosítására.
3- Készletkezelés, beszállítói utánpótlás
Az áruházhoz hasonlóan az e-kereskedelmi webhelynek is figyelnie kell készleteinek kezelésére, különösen a sikeres, sok eladást eredményező termékek esetében.
Ez egy vállalkozás vezetésének vitathatatlanul a legösszetettebb aspektusa. Szükséges értékelje a termék eladásainak számát egy adott időszakban, ismerje a szállító utánpótlási idejét az adott termékhez, így tudja, mikor ajánlja azt készlet nélkül.
Ez a menedzsment még bonyolultabb lehet egy bolt és egy e-kereskedelmi webhely esetén. Ebben az esetben az ideális az, ha van egy sajátcsatornás megoldás annak érdekében, hogy a készletgazdálkodás csoportosuljon a helyszín és az üzlet között. Így az e-kereskedelmi webhely készletei az üzlet eladásainak megfelelően frissülnek, ami elkerüli az online megrendeléseket, amikor már nincs fizikai készlet.